atención al cliente Archivos

Cómo posicionar tu tienda en WhatsApp y redes sociales con tres estrategias clave

Marketing

Juan Martin Vignart

WhatsApp e Instagram concentran más del 30% del tiempo que los usuarios pasan en redes sociales. ¿Cómo las usas en tu negocio?

El cliente no siempre tiene la razón

Marketing

Alex Bobadilla

Lidiar con clientes difíciles requiere estrategia. Evita discutir y enfócate en guiar al cliente hacia una decisión favorable para concretar la venta.

Mercedes-Benz lanza en México su nueva experiencia de compra 100% personalizada

Noticias

Equipo Editorial

El país se convierte en el primer mercado de Latinoamérica en implementar este modelo que transforma el proceso de adquisición de un vehículo de lujo.

Profeco retira más de 4,000 juguetes de Mattel por riesgo de asfixia

Noticias

Equipo Editorial

Se insta a los consumidores que hayan adquirido este juguete a dejar de usarlo de inmediato y mantenerlo fuera del alcance de niños pequeños.

IA generativa y chatbots: ¿moda pasajera o el futuro de los negocios?

Marketing

Liliana Palestina

La adopción de chatbots con IA generativa no solo es tendencia: es un reflejo del cambio estructural que viven las organizaciones en su forma de operar.

Lo siento jefe, el cliente no siempre tiene la razón y yo estoy estresado

Recursos humanos

The Conversation

¿Qué efecto tiene pensar que “el cliente siempre tiene la razón” en la motivación de los empleados? Te damos las claves para cuidar también a tu equipo.

Tendrás que comprar una bebida para pasar al baño de Starbucks

Franquicias

Equipo Editorial

La cadena de cafeterías busca mejorar la seguridad y experiencia de sus clientes con esta nueva política, revirtiendo la medida de puertas abiertas adoptada en 2018.

El éxito de Karen’s Diner, el restaurante que trata mal y te insulta

Franquicias

Daniela Ramos

Karen’s Diner, el restaurante viral en donde la gente paga por recibir un mal servicio y hasta ser insultados.

Conocer a tus clientes: La estrategia que define el éxito de SHEIN

Marketing

Patrick Lassauzet

Las marcas que invierten en entender a sus clientes, tanto dentro como fuera de sus plataformas, son las que logran mantener su relevancia y liderazgo.

La empresa que obliga a sus empleados a sonreír con un algoritmo

Noticias

Nicole Barandiarán

Una cadena japonesa de supermercados recopila los datos emocionales de sus empleados para evaluar el servicio al cliente, ¿utopía o distopía?

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