atención al cliente Archivos

Lo siento jefe, el cliente no siempre tiene la razón y yo estoy estresado

Recursos humanos

The Conversation

¿Qué efecto tiene pensar que “el cliente siempre tiene la razón” en la motivación de los empleados? Te damos las claves para cuidar también a tu equipo.

Tendrás que comprar una bebida para pasar al baño de Starbucks

Franquicias

Equipo Editorial

La cadena de cafeterías busca mejorar la seguridad y experiencia de sus clientes con esta nueva política, revirtiendo la medida de puertas abiertas adoptada en 2018.

El éxito de Karen’s Diner, el restaurante que trata mal y te insulta

Franquicias

Daniela Ramos

Karen’s Diner, el restaurante viral en donde la gente paga por recibir un mal servicio y hasta ser insultados.

Conocer a tus clientes: La estrategia que define el éxito de SHEIN

Marketing

Patrick Lassauzet

Las marcas que invierten en entender a sus clientes, tanto dentro como fuera de sus plataformas, son las que logran mantener su relevancia y liderazgo.

La empresa que obliga a sus empleados a sonreír con un algoritmo

Noticias

Nicole Barandiarán

Una cadena japonesa de supermercados recopila los datos emocionales de sus empleados para evaluar el servicio al cliente, ¿utopía o distopía?

Crean filtro hecho con IA que calma la voz de clientes enojados

Marketing

Equipo Editorial

SoftBank está desarrollando una solución para proteger a los trabajadores de call centers del acoso de clientes.

¿Cómo es el consumidor LGBT en México?

Marketing

David Eastman

La comunidad LGBT+ tiene un perfil, expectativas, marcas favoritas y hasta gustos muy distintos comparada con el público en general.

Youthforia: la marca de maquillaje de Shark Tank a la que acusan de vender ‘grasa para zapatos’

Noticias

Equipo Editorial

La base de esta marca ha suscitado debates sobre la inclusión en la industria del maquillaje y su delicado equilibrio frente al respeto.

Los 11 perfiles de clientes para atención personalizada en tu negocio

Marketing

Willian Pimentel

Comprender los patrones de comportamiento de los clientes será esencial para dar personalizar las experiencias de atención al comprador.

¿Por qué los comercios con programas de lealtad son más exitosos?

Marketing

Andrés Ávila

Examinamos las razones detrás del éxito de los programas de lealtad y cómo estos benefician tanto a los comercios como a los consumidores.

¡No te pierdas la Feria de Franquicias 2024!

Archivos de: atención al cliente

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