atención al cliente Archivos

El Buen Fin ya no se ganará solo con descuentos: estas 5 tendencias cambiarán la competencia

Marketing

Sergio Acevedo, CEO y cofundador de concepto móvil

Para competir en una temporada de alta demanda, las marcas necesitarán mantener contexto e información cuando el consumidor cambia de canal.

Cómo escalar una startup sin perder la experiencia del cliente

Startups

Amanda Andreone, Vicepresidenta y Líder Regional de Ventas para América Latina de Genesys

Cuando una startup crece, también aumentan canales, equipos y procesos que pueden fragmentar la información sobre el cliente.

‘¿Cuánto ganan al año? El caso ‘Lady Gringa’ deja una lección para todos los negocios

Emprendedores

March Violante, Directora editorial de Emprendedor.com y AltoNivel.com

Un protocolo debe priorizar seguridad, escalamiento a gerencia, documentación y apoyo posterior al personal.

Los chatbots son apenas el principio: así está cambiando la relación con tus clientes

Marketing

Gustavo Rodríguez, Director de B2B de Telefónica Movistar México

La IA ya se utiliza en procesos de atención al cliente, marketing y ventas entre las pymes mexicanas que han adoptado esta tecnología.

Panadería exhibe a repartidor por un cake pop de 4 dólares y terminó ‘funada’ en redes

Emprendedores

Equipo Editorial

Un repartidor confundió un producto a la venta con un snack gratuito; la respuesta pública del negocio terminó amplificando el problema.

Vender una vez cuesta mucho; lograr que vuelvan exige otra estrategia

Marketing

Gustavo Rodríguez, Director de B2B de Telefónica Movistar México

La relación con el cliente no termina cuando recibe su producto; ahí empieza una nueva oportunidad para escucharlo y construir recompra.

Voxa: la startup de IA creada por una niña de 12 años para ayudar a pequeños negocios

Mujeres Emprendedoras

Equipo Editorial

Mana Jampala creó la startup después de notar que pequeños negocios perdían llamadas y clientes potenciales.

El crecimiento de tu startup ya no depende solo de escalar, sino de resolver mejor

Startups

Alan Schulte, Regional Vice President SMB Sales de Zendesk

Para inversionistas y clientes, la capacidad de respuesta efectiva es una señal de madurez empresarial.

Las marcas ya no solo compiten con descuentos, también con velocidad de respuesta

Marketing

Thiago Gonçalves

La mensajería conversacional y la IA están cambiando la forma en que las marcas venden durante Hot Sale.

IA, datos y WhatsApp: la nueva atención al cliente

Marketing

Francisco Jovel, Director General de Sixbell México y Centroamérica

La atención al cliente en América Latina está viviendo una transformación estructural con la combinación de IA, datos y nuevos canales.

Archivos de: atención al cliente

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