¿Casi 3 mil pesos por ligas y llaveros? SKIMS ofrece reembolsos por su calendario de Adviento tras ola de críticas

Un calendario de Adviento terminó convirtiéndose en un dolor de cabeza para SKIMS, la marca de ropa y lencería que cofundó Kim Kardashian. Lo que prometía 12 días de sorpresas navideñas terminó bajo fuertes críticas por incluir artículos que calificarían como ‘baratijas de lujo’: ligas para el cabello, pasadores, llaveros y otros accesorios. Eso sí, todos con el nombre de la marca (bueno, casi todos).

La polémica creció cuando una compradora compartió en TikTok un video mientras abría cada compartimento y mostraba su decepción frente a la cámara. La grabación ya supera los 200 millones de reproducciones y desató comentarios sobre el precio y el valor de los accesorios.

La conversación llegó hasta la empresa, que contactó a quienes compraron el producto y les ofreció devolverlo para recibir un reembolso completo o conservarlo a cambio de crédito en la tienda.

Entendemos que, para algunos, el calendario no cumplió con las expectativas y lamentamos que haya sido así”, señaló la empresa en un comunidcado.

¿Qué prometía SKIMS y qué incluía realmente su calendario de Adviento?

El calendario de Adviento de SKIMS costó $148 dólares, unos $2,800 pesos mexicanos pesos al tipo de cambio actual. A diferencia de otros calendarios de belleza o moda, esta edición solo tenía doce espacios (en vez de los 24 regalos tradicionales).

Pero el gran problema no fue el tamaño, sino el contenido, ya que no incluía ni una sola prenda de la marca y, encambio, traía un puñado de accesorios y artículos promocionales.

“Una docena de razones para celebrar. Haz la cuenta regresiva para las fiestas con este calendario de Adviento de accesorios de SKIMS, que incluye 12 días de divertidas sorpresas. Desde accesorios para el cabello hasta llaveros y mucho más, descubre una selección de artículos lúdicos y básicos para el día a día”, se leía en la descripción del producto.

La descripción también detallaba los artículos incluidos en cada compartimento así que, técnicamente, no engañó a los compradores… solo los decepcionó.

El contenido fue lo que encendió la oleada de críticas: cada compartimento era más triste que el anterior. Al abrirlos tenían paquetes de ligas para el cabello, coleteros de satén (ni siquiera eran sus famosas scrunchies de seda), pasadores, clips y unas bandas elásticas estilo ‘resorte de sostén’.

También incluye un juguete antiestrés con el logotipo de SKIMS, un espejo de bolsillo forrado de peluche y cuatro llaveros, siendo uno de ellos la gran pieza principal. Es decir, no era ropa de la marca no accesorios de gran utilidad o de mucho valor, así que la gente empezó a custionar su esa selección justificaba el precio.

Un video de TikTok exhibió el contenido del calendario y desató la polémica

La controversia tomó fuerza cuando la creadora Kayla Ryan publicó un video abriendo los compartimentos del calendario frente a sus seguidores. Conforme descubría ligas, pasadores y llaveros, su reacción pasó de la sorpresa a la decepción.

En uno de los momentos más comentados, bromeó con la posibilidad de encontrar una tarjeta de regalo de 150 dólares al final para recuperar su dinero. La grabación ya supera los 200 millones de reproducciones y acumula millones de interacciones.

Después aparecieron otros videos de compradores que mostraron sus propias cajas y cuestionaron la relación entre el precio y los artículos recibidos. Algunos usuarios compararon el contenido con objetos que podrían encontrar en el fondo de un cajón o debajo de los muebles.

Creadores y usurios cuestionan que SKIMS, una marca conocida por su ropa interior, prendas moldeadoras cómoda, no incluyera nada de ropa en su calendario. La discusión dejó de ser una simple reseña de producto y se convirtió en un debate sobre el valor de comprar accesorios con una etiqueta de lujo.

SKIMS ofrece reembolsos tras lluvia de críticas a su calendario

Ante la reacción de los compradores, SKIMS respondió con una oferta de compensación para quienes adquirieron el calendario. En una declaración compartida con Today.com el 8 de noviembre, un portavoz reconoció que el producto no cumplió las expectativas de algunos clientes y ofreció una disculpa.

La marca también explicó que contactó directamente a quienes realizaron la compra para ofrecerles dos alternativas: devolver el producto y recibir un reembolso completo o conservarlo y obtener crédito para gastar en otros artículos de SKIMS.

“Los comentarios de nuestros clientes importan y guiarán directamente la manera en que abordaremos futuros lanzamientos”, añadió el portavoz. La respuesta no eliminó las críticas, pero sí convirtió el caso en una conversación sobre expectativas, precios y reputación de marca.

Aunque SKIMS retiró el producto de la venta inmediata, su sitio todavía mostraba una lista de espera para quienes quisieran adquirirlo. Así, ‘las liguitas de Kim’ terminaron generando más conversación que sus “12 días de sorpresas”.

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Mairem Del Río, Editora en Jefe de Emprendedor.com Periodista con más de 20 años de trayectoria y especialista en estrategia digital desde 2011. Soy una contadora de historias multiformato que busca transformar temas complejos en narrativas de alto impacto sin perder la frescura. Mi expertise abarca desde las finanzas personales y el ecosistema emprendedor, hasta la vanguardia tecnológica, estilo de vida y salud.