experiencia del cliente Archivos

IA, datos y WhatsApp: la nueva atención al cliente

Marketing

Francisco Jovel, Director General de Sixbell México y Centroamérica

La atención al cliente en América Latina está viviendo una transformación estructural con la combinación de IA, datos y nuevos canales.

Más allá del precio: la estrategia que sostiene el modelo de Walmart

Marketing

Edmundo Delgado, Vicepresidente Walmart de México

El modelo de Walmart integra logística, tecnología y experiencia omnicanal para sostener su promesa de precios bajos todos los días.

Fabiola Jiménez Navarro y el reto de hacer la tecnología más humana en Infobip

Mujeres Emprendedoras

March Violante, Directora editorial de Emprendedor.com y AltoNivel.com

Desde WhatsApp hasta IA conversacional, Infobip apuesta por experiencias hiperpersonalizadas bajo el liderazgo de Fabiola Jiménez Navarro.

El mayor freno al crecimiento empresarial en México está dentro de las empresas

Plan de Negocios

Ricardo Urrea Ayala. Head de HubSpot México

La desconexión entre marketing y ventas se ha convertido en uno de los principales frenos al crecimiento empresarial.

Cómo los Contact Centers sostienen el Black Friday con IA, velocidad y seguridad

Marketing

Antonio Fajer, director general Pentafon

La IA y los Contact Centers permiten gestionar hasta 300% más interacciones durante el Buen Fin y Black Friday, garantizando atención rápida, segura y empática

Cobra con estrategia: cómo ganar lealtad incluso en momentos de crisis

Finanzas

Alan Ramírez Flores

La forma en que una empresa gestiona sus cobros dice más de su marca que cualquier campaña publicitaria. Hoy, la cobranza empática y estratégica es clave para ganar la lealtad de los clientes.

Ya no podrás llevar tu impresora al Starbucks

Marketing

Equipo Editorial

Frente a la cultura “cagongjok”, donde se convierten los espacios de café en oficinas improvisadas, Starbucks implementó una política para limitar los equipos voluminosos.

¿Por qué los mexicanos desconfían de los chatbots? El nuevo reto del servicio al cliente

Marketing

Enrique Upton

La inteligencia artificial avanza en México, pero los consumidores aún exigen empatía, personalización y cercanía emocional en el servicio.

Los 11 perfiles de clientes para atención personalizada en tu negocio

Marketing

Willian Pimentel

Comprender los patrones de comportamiento de los clientes será esencial para dar personalizar las experiencias de atención al comprador.

Archivos de: experiencia del cliente

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Más allá del precio: la estrategia que sostiene el modelo de Walmart

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