La transformación digital es una tendencia que ha tenido un crecimiento sostenido desde hace tiempo, pero no fue sino hasta hace un par de años que muchas empresas se vieron en la necesidad de explorar, conocer y entrar de lleno a este mundo; y aunque hoy es uno de los temas en mayor tendencia, todavía hay muchas dudas alrededor del famoso término “digital”, desde alcance hasta eficacia, pero también hay más respuestas que nunca.
De acuerdo con datos de un estudio realizado por IDG y Google, a partir de 2020, en México, muchas empresas son consideradas empresas “digitales hacia adelante”, lo que nos indica que tan solo el 10 por ciento de las compañías mexicanas ya fueron transformadas en su totalidad o son digitales nativas, y al menos el 60% está iniciando su proceso de desarrollo e implementación de iniciativas digitales. Este dato va de la mano con el último estudio de penetración de internet en el país compartido por la Asociación de Internet MX, que señala que al 2020 existen 84.1 millones de internautas en México, lo que representa el 72% de la población mayor de 6 años en el país.
La transformación digital no es sólo “hacer digital”, en realidad, este término engloba varios aspectos que van más allá de simplemente tener presencia en internet. Por una parte, se busca la integración de tecnología en varias o todas las áreas y procesos, lo que implica desde el aspecto técnico, como la generación, análisis, almacenamiento y uso de datos para tomar decisiones hasta el aspecto estratégico con la implementación de automatización e inteligencia artificial como primer pilar, permitiendo a las cabezas de los negocios enfocarse en hacer crecer más el negocio mientras permiten que la tecnología los ayude a modificar sus mensajes y audiencias a partir de sus objetivos. Un segundo punto está en la experiencia de usuario con la optimización de aplicaciones y sitios web adecuados a nuestro público objetivo, creando un viaje sin fricciones. Finalmente, la conexión entre colaboradores, eficientando procesos internos para mejorar el desempeño y los resultados.
Por otra parte, involucra un gran cambio en la mentalidad tanto de los directivos de las organizaciones, como de los colaboradores, el estar abiertos a nuevas ideas que puedan innovar, modificar y por ende mejorar sus modelos de negocio actuales.
Si aún no has empezado la transformación digital, acá les dejo algunos aprendizajes para lograrlo de manera eficaz desde la raíz:
Tu estrategia debe tener los objetivos de negocio bien claros, antes de iniciar el proceso de transformación digital, es importante definir qué se quiere lograr a través de este cambio y cuáles son las herramientas que mejor se adaptan a tu organización.
Los datos de primera mano, esos con los que ya cuenta tu empresa, siempre serán tus mejores aliados para cumplir tus objetivos digitales.
Escucha a tus clientes, qué es lo que necesitan de tu empresa y cómo lo necesitan, esta información será muy valiosa al momento de definir tus objetivos de transformación digital, pues tendrás una línea más marcada sobre hacia dónde ir.
Si bien con el uso de la tecnología se buscan implementar procesos eficaces, no se busca reemplazar a la personas, más bien facilitarles sus labores diarias.
Recuerda que tus clientes más importantes son tus colaboradores, por lo que tener una buena cultura y comunicación entre ellos, te puede ayudar a generar mejores resultados.
Esto dará pauta para arrancar por un camino con visión innovadora. Al día de hoy, la mayoría de las cabezas de empresas pequeñas han invertido en digital de manera significativa para respaldar sus negocios operativamente. Desde implementación de tecnologías para funciones comerciales como recursos humanos, gobierno y ciberseguridad, gestión de relaciones con los clientes (CRM), planificación de recursos empresariales (ERP), hasta finanzas y riesgos. Aunque no muchas han invertido en inteligencia artificial o análisis predictivo aún.
Para cerrar, me gustaría dejarles una pregunta para reflexionar: ¿Creen que la transformación digital está cambiando la forma en que su empresa (y la industria o sector) crea valor?
