Marc Benioff de Salesforce: ‘La IA no reemplaza a los humanos, aumenta su potencial’

Marc Benioff, el reconocido CEO de Salesforce, promueve intensamente la era de los agentes de inteligencia artificial como el próximo salto evolutivo en el ámbito laboral. Él asegura que estas herramientas están diseñadas para aumentar las capacidades de los trabajadores y no para sustituirlos. A pesar de esto, la realidad muestra una reducción de miles de empleos debido a la automatización impulsada por IA.

La irrupción de la inteligencia artificial (IA) ha marcado un punto de inflexión en la manera en que entendemos el trabajo. Desde que ChatGPT popularizó los modelos de lenguaje en 2022, la conversación se ha centrado en si las máquinas desplazarán a los humanos o si ambos podrán coexistir en una nueva dinámica.

Benioff, también cofundador de Salesforce, ha sido una de las voces más visibles en este debate. En diferentes foros, el empresario ha insistido en que la revolución digital “no se trata de reemplazar a los humanos, sino de aumentar su potencial”.

Sin embargo, los últimos movimientos de su propia compañía parecen mostrar una realidad más compleja, según recoge Business Insider. A inicios de 2025, Salesforce anunció la reducción de 4,000 puestos en el área de atención al cliente gracias a la implementación de agentes de IA capaces de gestionar más de un millón de interacciones.

La visión de Marc Benioff sobre la revolución digital laboral

Marc Benioff ha utilizado espacios como LinkedIn o podcasts especializados para matizar su postura sobre la inteligencia artificial en el trabajo. En declaraciones citadas por La Vanguardia, aseguró que los cambios actuales forman parte de una “revolución digital laboral” que no debe entenderse como una amenaza.

Algunos creen que la IA acabará con los empleos administrativos. Yo no lo veo así”, comentó. “La revolución digital laboral no se trata de reemplazar a los humanos”, insistió, subrayando que en realidad se trata de “aumentar su potencial”.

Aunque admite que hay ciertas dudas ante los cambios, asegura que “el miedo es incomprensible, pero debemos superarlo”. Para Benioff, la interconexión entre sociedad y tecnología es inevitable y será decisiva para el futuro inmediato de los negocios.

A su juicio, la IA actuará como un amplificador de productividad, impulsando especialmente a pequeñas y medianas empresas. “Estamos a punto de presenciar una explosión de pymes radicalmente amplificadas por la IA”, dijo.

Agentes de inteligencia artificial: la apuesta de Salesforce

El ejecutivo ha dejado claro que, en su opinión, el futuro de la inteligencia artificial no está en los grandes modelos de lenguaje como ChatGPT, sino en los agentes autónomos.

Durante una entrevista en el pódcast Future of Everything de The Wall Street Journal, afirmó que “estamos alcanzando los límites de los LLM en este momento” y que el entusiasmo generalizado ha generado percepciones erróneas. Para Benioff, los agentes de IA capaces de ejecutar tareas de manera independiente, desde campañas de marketing hasta interacciones de soporte, serán la verdadera transformación.

Salesforce ya ofrece sistemas de este tipo mediante su plataforma Agentforce, que permite a las empresas automatizar procesos personalizados de atención al cliente. La estrategia coincide con el interés de otros líderes del sector, como Jensen Huang, CEO de Nvidia, quien prevé que todos trabajaremos junto a “empleados digitales”.

Benioff enfatiza que estas herramientas están diseñadas para mejorar ingresos, productividad y relaciones con clientes. Sin embargo, aclara que todavía estamos lejos de escenarios distópicos como los de Terminator o Minority Report.

Salesforce y la ola de despidos por automatización en 2025

El optimismo de Benioff respecto a la coexistencia entre humanos y tecnología contrasta con los ajustes que Salesforce ha realizado este año. A inicios de 2025, la compañía redujo cerca de 4,000 puestos en su área de soporte, pasando de 9,000 a 5,000 empleados tras la implementación de agentes de IA.

El propio CEO explicó en The Logan Bartlett Show que la mitad de las interacciones ya se realizan con sistemas automatizados, mientras que la otra mitad sigue a cargo de personas. Según Benioff, la integración híbrida “es el desarrollo más importante de los últimos nueve meses”.

La plataforma help.agentforce.com se ha convertido en la base de este cambio, al gestionar consultas y redistribuir a cientos de trabajadores hacia áreas como ventas o servicios profesionales.

No obstante, el recorte forma parte de una tendencia más amplia en el sector: Microsoft, Meta, Google y Klarna también han anunciado miles de despidos, sustituyendo funciones de atención al cliente y ventas por inteligencia artificial. Solo en 2025, la industria tecnológica ha reportado más de 64,000 recortes de personal asociados a la automatización.

Equipo Editorial El equipo editorial de EMPRENDEDOR.com, que por más de 27 años ha trabajado en impulsar el emprendimiento.