En las últimas horas, se han hecho virales los videos de los fans de Bad Bunny que quisieron asistir a su concierto en Ciudad de México el pasado 10 de diciembre pero por la supuesta clonación de sus boletos, no pudieron acceder al evento. Si tú fuiste uno de estos fans afectados, conoce el proceso que debes seguir con Ticketmaster. 

Este caso no ha sido el único que ha presentado la gran y conocida empresa Ticketmaster. Otros artistas se suman a la lista de los que vieron afectados a sus fans por las presuntas falsificaciones, clonaciones y otras irregularidades con sus boletos adquiridos con la vendedora de tickets. 

Ticketmaster también hizo sufrir a los swifties 

Los fans de la famosa cantante Taylor Swift tuvieron que pasar por una serie de dificultades para poder adquirir boletos para su gira Eras Tour 2023 que inicia el 18 de marzo de ese año y misma que la artista anunció en el mes de octubre de este año.

La cantante, que siempre se ha caracterizado por cuidar de brindar la mejor experiencia a sus fans, en un inicio había preguntado a Ticketmaster si podría manejar el volumen de fans que querrían comprar boletos para sus conciertos. La empresa había dicho que sí, pero en el momento de venta de boletos a través de su portal, todo se complicó. 

Repentinamente, Ticketmaster canceló la venta pública de los boletos debido a la alta demanda. Esta cancelación se dio después de que la tiquetera anunciara que se habían vendido más de 2 millones de entradas para su próxima gira, la mayor cantidad de entradas vendidas para un artista en un solo día, lo que causó el colapso de su sitio web, según informó CNN.  

Ticketmaster terminó disculpándose con los fans de Taylor Swift: “Queremos disculparnos con Taylor y todos sus fanáticos, especialmente aquellos que tuvieron una experiencia terrible tratando de comprar boletos”, tuiteó Ticketmaster el 18 de noviembre. “Creemos que les debemos a todos compartir información para ayudar a explicar lo que sucedió”.

Esta venta fallida llamó la atención de varios legisladores en Washington y en todo Estados Unidos, quienes se interesaron ​​en investigar si Ticketmaster y la empresa matriz Live Nation están teniendo prácticas abusivas escudándose en su enorme participación de mercado en la industria de la música en vivo.

Clonación de boletos de Dua Lipa y fraudes con revendedores

Los fans de la cantante británica Dua Lipa también se vieron afectados por las prácticas de Ticketmaster. Varios usuarios denunciaron que, así como a los fans de Bad Bunny, no les permitieron el acceso al concierto el pasado 22 de septiembre. 

Esto después de que en la entrada les dijeran que sus boletos ya habían sido usados por alguien más, por lo que posiblemente los boletos que estos fans portaban eran clonados y ya no podrían acceder al evento. 

El caso más conocido fue el de un usuario que a través de sus redes sociales, hizo pública la situación que había vivido con la intención de denunciar el hecho, pues realmente él ya no esperaba que le devolvieran el dinero. 

Aunado a la denuncia de Ticketmaster, este y otros usuarios expusieron en estos videos de denuncia a la tienda Mixup, pues sospecharon que en complicidad ambas empresas hacían fraudes con los boletos de algunos usuarios. Hasta el momento no se ha confirmado este rumor ni alguna de las empresas ha emitido algún comentario al respecto. 

En sus evidencias en redes sociales, el usuario también mencionó a la cuenta de Profeco con la intención de que se enterará de la situación e hiciera algo al respecto. Pero en ese momento, desafortunadamente, Profeco solo dio una respuesta genérica a su queja, por lo que miles de usuarios mostraron su indignación con la instancia. 

Aunado a estos casos, otros usuarios denunciaron haber comprado boletos con los revendedores para el concierto de Dua Lipa. Los fans fueron estafados pues además de haber pagado 6 mil pesos por cada boleto, resultó que muchos de estos boletos eran falsos. Esta práctica ha sido frecuente con muchos eventos desde hace bastantes años y hasta el momento no ha habido respuesta sobre la actividad de los famosos revendedores por parte de Ticketmaster ni por parte de instancias como la Profeco.

El escándalo de la usuaria Miroslava N. y el Corona Capital 2022

Del 18 al 20 de noviembre de este año, se realizó el festival Corona Capital, en el que de nuevo se reportaron una serie de irregularidades en las que los usuarios señalaron directamente a Ticketmaster. 

Esto sucedió luego de que la usuaria llamada Miroslava N. publicara en sus redes sociales que había logrado conseguir decenas de boletos para este evento, mismos que supuestamente revendió y que, según denuncias de los fans, muchos resultaron falsos. 

Los fans afectados alegaron que cómo era posible que tantos boletos pudieran ser adquiridos por la persona en cuestión, pues no podían creer que Ticketmaster accediera a vender tantos boletos a una sola persona, cuando supuestamente en sus políticas de venta, esto está prohibido. 

Fans de Blink 182, también afectados por Ticketmaster

La banda estadounidense de pop punk, Blink 182 anunció su regreso a México con su Latin American Tour 2023, que incluye varias fechas entre finales de marzo e inicios de abril de 2023, de acuerdo con la información en el sitio web de Ticketmaster. 

Según los datos disponibles, la banda había anunciado una preventa especial para fans que se realizaría el pasado 12 de octubre, pero en cuestión de solo unos minutos, los boletos ya se habían agotado. 

Además de la rápida venta que dejó a muchos fans sin boletos, se quejaron de que habían tenido que hacer la famosa fila virtual, una dinámica que Ticketmaster implementa en sus ventas de boletos. A estos incidentes se sumaron caídas en el sistema de Ticketmaster y errores al momento de pagar. 

Otro mecanismo por el que se le ha criticado a Ticketmaster es por las llamadas tarifas dinámicas (algo similar a Uber) en el que a mayor demanda de boletos, los precios suben. 

Metallica y el escándalo con Ticketmaster 2017

Este fue uno de los mayores escándalos a los que se vieron expuestas Ticketmaster y Live Nation de Estados Unidos, e incluso se llegó a involucrar directamente a la popular banda estadounidense de metal.

En ese entonces Metallica presentaba su décimo álbum Hardwired… to Self-Destruct en su World Wired Tour. En febrero de 2017, antes de que la banda iniciara su gira en Norteamérica, se filtraron audios de llamadas en las que un representante de Metallica llamado Tony DiCoiccio y Tony Bob Roux, (presidente de Live Nation en Estados Unidos, misma que es propietaria de Ticketmaster), hablaban sobre su estrategia de transferir miles de tickets a diversas webs de reventa.

Después Live Nation declaró que DiCioccio, al ver que en el concierto de Metallica en Minneapolis, él había ganado una fortuna vendiendo 10 mil entradas en la reventa, apostó por colocar miles de entradas de esta forma sin el conocimiento del grupo, según información de Billboard. 

En su momento, Live Nation declaró que:

No tenemos la práctica de colocar boletos en el mercado secundario. Nuestra práctica estándar es usar las herramientas VIP, Platinum y otras de Ticketmaster para que los precios de los tours sean más cercanas al verdadero valor de mercado.

Live Nation

Al final, Metallica dijo desconocer el vínculo entre su representante y Live Nation. 

¿Qué acciones se están haciendo en México contra los casos de fraude de Ticketmaster?

Ante las múltiples quejas de los fans que han sido víctima de las prácticas de Ticketmaster, en colusión con otras empresas, la Profeco se pronunció al respecto recientemente. 

El pasado 12 de diciembre, el Procurador Federal del Consumidor, Ricardo Sheffield, mencionó a través de Twitter las medidas que deberá tomar Ticketmaster en México para resarcir el daño causado a los usuarios afectados. 

Los usuarios de Twitter han denunciado estas prácticas fraudulentas no solo a través de sus redes sociales, sino también a través de páginas iniciadas por ellos mismos como el perfil @ALVticketmaster, en el que cientos de usuarios han dejado sus quejas desde hace tiempo para prevenir a otros fans y para hacerlo del conocimiento de instancias como la Profeco. 

Además, desde este año, la Profeco anunció que se realizará una acción colectiva contra Ticketmaster (y contra otras empresas), en la que están invitando a los usuarios a llenar los formatos correspondientes a denuncias de cancelaciones de eventos, fraudes y negativas de reembolso. 

¿Qué piensas de estos hechos? ¿Has sido víctima de estas prácticas abusivas? Mientras tanto, hay empresas que quieren aprovechar el mercado que posiblemente perderá la tiquetera estadounidense, por eso te compartimos Boletia: la empresa de este emprendedor quiere el mercado de Ticketmaster. 

Rocío Reyes Trejo Comunicóloga especializada en periodismo de ciencia y marketing digital. La curiosidad lleva a este ser con personalidad de gato a encontrar vínculos donde aparentemente no los hay. Siempre que puedo, me gusta aportar aunque sea un granito de lo que he aprendido. Fan del mundo del emprendimiento y de las MMA.