La transformación tecnológica, como los pagos en línea, es clave para el desarrollo y crecimiento de los negocios. Su constante evolución impacta prácticamente todas las industrias y ha dado paso a que más empresas apliquen soluciones como la inteligencia artificial (IA) en sus operaciones para contribuir a mejorar la interacción con sus consumidores, facilitar una experiencia mucho más satisfactoria y personalizada y, lo más importante, renovar o rediseñar procesos empresariales que se adapten a los nuevos modelos de negocio, simplificando tareas complejas.
Con el boom de las soluciones de IA disponibles hoy en día, el proceso de decidir qué tecnologías y plataformas van más ad hoc con los negocios se vuelve más complejo. A lo largo de mi experiencia atendiendo la industria de servicios financieros y pagos en línea para empresas de todos los tamaños, he logrado identificar el impacto positivo de la tecnología en los negocios, no solo en la digitalización de pagos, sino también en la operación y relación con los clientes.
Por ello, en esta ocasión comparto algunas de las tecnologías que están redefiniendo la manera de innovar en los negocios:
Aun cuando las tiendas físicas mantienen un lugar preponderante para conectar a los consumidores con las marcas, la omnicanalidad juega hoy un rol esencial para abrir oportunidades de crecimiento, o incluso de interacción entre los comercios y las personas por los canales que más les convengan. De acuerdo con nuestro estudio de “Compras a Meses Sin Intereses 2022”, comisionado a la agencia Mandarina, 60% de los consumidores encuestados prefieren las compras en línea, mientras que 70% de las tiendas ofrecen una opción de comercio electrónico. En línea con esta tendencia, las pequeñas y medianas empresas necesitan integrar nuevas plataformas de pago que faciliten las compras en páginas web, aplicaciones o redes sociales, y que ofrezcan una opción rápida, fácil y segura que responda a la comodidad que buscan los usuarios y sus nuevos hábitos de consumo.
La comunicación con los consumidores es un punto clave para el éxito de todo negocio, ya que contribuye a la fidelización de los clientes y permite lograr un verdadero conocimiento de sus necesidades y preferencias. Aunque el correo electrónico es un canal de comunicación fiable y digital, este no brinda ni la agilidad ni la inmediatez que buscan las personas hoy en día. De acuerdo con un estudio de Capterra, 76% de los consumidores encuestados opinan que la principal ventaja de un chatbot es que está disponible a cualquier hora, todos los días.
Es así que esta tecnología se ha convertido en una herramienta sumamente útil para brindar servicio al cliente o asistencia en el proceso de ventas, quitando las barreras de disponibilidad de personal 24/7 y sin importar el horario. Otra de las ventajas de estas soluciones radica en que este tipo de software tiene la capacidad de interactuar con los usuarios, simulando una conversación humana que permite resolver preguntas o problemáticas.
Hoy en día los negocios necesitan entender que, para poder brindar una experiencia de compra en línea ideal para sus consumidores, el hecho de contar con un sitio web optimizado para móviles ya no es suficiente. De acuerdo con el Análisis del mercado Mobile 2023 de Rocket Lab, México se encuentra entre los mercados con mayor número de horas de uso diario de aplicaciones, con 4.48 horas en promedio por usuario. Los consumidores actuales utilizan aplicaciones para todo, ya que en ellas pueden concentrar lo que requieren para llevar a cabo una compra o satisfacer una necesidad, además de tener acceso a beneficios como diversas opciones de pago, conexión a redes sociales, recompensas y ofertas especiales, por mencionar algunas.
Las apps también brindan grandes beneficios a los negocios, ya que mejoran el desempeño ante los consumidores, además de optimizar el manejo de recursos. Optar por la creación de una app propia es una estrategia que habilitará a las empresas de todos los tamaños para concentrar sus esfuerzos en una misma plataforma que les permita brindar rapidez, facilidad y concentrar su atención en hacer negocios.
En un mundo donde la tecnología desempeña un papel cada vez más importante, invertir en herramientas de capacitación se ha convertido en una ventaja competitiva clave para organizaciones pertenecientes a diversas industrias. La introducción de aplicaciones y herramientas de capacitación en el entorno de las pequeñas y medianas empresas ha transformado por completo la manera en la que estas organizaciones pueden preparar a sus colaboradores, facilitando el acceso al aprendizaje a un ritmo propio y en función de sus horarios y ubicaciones individuales. Además, al poder personalizar las necesidades de aprendizaje, cada empleado puede recibir un paquete de contenidos específicos que cubran sus necesidades y nivel de expertise. Esto asegura que la formación sea más efectiva y relevante, lo que se traduce en un mejor rendimiento en el trabajo y mayor impacto en el negocio.
Las tecnologías antes mencionadas tienen un común denominador llamado seguridad. Sin este elemento tan esencial, el éxito de los negocios pudiera ser efímero. Por ello, las empresas deben considerar entre sus planes invertir en medidas de seguridad que les permitan mantener seguros los datos de sus clientes, o aliarse con empresas que ya tienen este componente desarrollado. Por ejemplo, en el ámbito de pagos en línea, existen plataformas como PayPal que ya cuentan con todo lo necesario para brindar seguridad tanto a los comercios como a los consumidores, protegiendo sus datos financieros y sirviendo como un puente entre ellos. Además, en nuestro caso, también ayudamos a los consumidores a no dejar una huella digital en los sitios donde hacen sus compras.
Finalmente, si bien mencionamos algunas de las tecnologías que están evolucionando la forma de hacer negocios, este es un universo que cambia diariamente y en el que tanto empresas de todos los tamaños como emprendedores deben mantenerse abiertos para seguir aprendiendo e innovando a fin de encontrar nuevas formas de dirigir sus compañías e impulsar su crecimiento. La clave está en usar la tecnología a nuestro favor para resolver problemas, ofrecer productos y servicios y, sobre todo, satisfacer las necesidades de los consumidores.
