¿Sabías que 82% de las empresas teme tener problemas con el servicio de entregas en estos días navideños? Me gustaría darte algunos consejos para planificar la última milla en esta época de altas ventas.

En el más reciente informe sobre Industrias en el comercio electrónico: importancia de la temporalidad, de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), indica que en la Navidad, 83% de los encuestados declaran que comprarán algún producto o servicio para la fecha. Además, 79% de los encuestados declaran que es muy o algo probable que realicen sus compras utilizando el canal digital.

El Fin del Año, que también tiene una marca de movimiento en el comercio electrónico, cuenta con un porcentaje del 74% de los encuestados que declaran que comprarán algún producto o servicio para Fin de Año y 71% de los encuestados declaran que es muy o algo probable que realicen sus compras utilizando el canal digital.

¿Cómo planificar un servicio de entregas eficiente?

En esta época, es importante comprender la jornada de compras de los usuarios y ésta no es una tarea fácil. Los usuarios tienen acceso a miles de productos y marcas todo el tiempo, pero una vez hecha la compra, el compromiso es entregarlos a tiempo y en buenas condiciones al hogar de los clientes.

Ya entramos en la temporada de Navidad y hay que planificar que las entregas de regalos lleguen correctamente.

El problema es que son miles de envíos los que debes gestionar durante estas fiestas de Fin de Año, por eso necesitas agilizar tus procesos logísticos cuanto antes para que tu servicio no presente errores durante la alta demanda.

El informe 2022 Last Mile Holiday Perspective elaborado por DispatchTrack indicó que 82% de las empresas teme tener problemas con la última milla en temporada navideña. Entonces, ¿cómo planificar una Navidad eficiente? En el texto vamos a imaginar que el mismísimo Santa Claus está a cargo de la operación logística de sus envíos alrededor del mundo y los elementos que debería considerar.

Santa Claus y el exitoso servicio de entrega de Navidad

Antes de que los niños reciban sus regalos en Nochebuena, la logística de distribución del Polo Norte debe realizar una extenuante planificación de las rutas para que la flota de vehículos Rodolfo El Reno SA de CV. y los duendes comiencen la entrega ¡para miles de niños en el mundo!

En ese contexto, el servicio de entrega que brinda Rodolfo El Reno es crucial. Y la razón es que las expectativas de los clientes con las entregas crecieron de manera sustancial, pues ahora no sólo quieren que su pedido llegue en poco tiempo, sino que además quieren estar informados en todo momento del estado de su entrega.

Para eso el equipo necesita ocuparse de la experiencia de entrega e incluir herramientas que ayuden a cumplir esa tarea. Por ejemplo, es importante integrar un sistema para hacerle un seguimiento a las entregas y asignar rápidamente a los renos encargados del reparto, donde cada duende tenga un dispositivo móvil para comunicarse con los distintos puntos de las entregas.

Durante este proceso de envíos, hay que ofrecerle notificaciones al cliente con información sobre su pedido, así reducirán la incertidumbre y tendrán mayor certeza de dónde se encuentra lo que compraron.

La omnicanalidad es clave para Santa

También es clave que la empresa de distribución tenga una estrategia de omnicanalidad que incluya canales de comunicación con los clientes que permitan actuar de manera efectiva para atender sus consultas, que sin duda aumentarán en esta última parte del año.

Por otro lado, desde la torre de control en el Polo Norte, el equipo que ayuda a Santa necesita herramientas para monitorear en tiempo real que la flota de vehículos de Rodolfo el Reno esté llevando a cabo las rutas planificadas, además de poder actuar proactivamente si surge algún problema con las entregas.

Para ofrecer un mejor servicio para los consumidores digitales hay otras variables igual de importantes que se deben atender. Una de ellas es el stock disponible de productos, donde en el Polo Norte deben asegurarse de mantener un control actualizado del inventario con sistemas que faciliten el orden y la ubicación de cada ítem. De lo contrario, muchos clientes quedarían descontentos con el servicio de Santa y se dañaría su reputación si el regalo prometido no está disponible para esta Navidad.

Para que Santa Claus pueda mantener una gestión de primer nivel debe tener a disposición un completo análisis de las preferencias de cada uno de sus clientes como su historial de compras, el tipo de productos que le gusta comprar, y cuáles son sus tiendas preferidas, entre otros datos.

El servicio de logística del Polo Norte

A partir de esta información, en el Polo Norte podrán gestionar con mayor eficiencia los productos que tienen en el inventario para que estén listos para la entrega. Pero no solo eso, pues con esta data el negocio navideño podrá planificar las rutas optimizadas para entregar los regalos en tiempos más reducidos, pues sabrá perfectamente en qué zonas se concentran la mayor cantidad de entregas para asignar las rutas que deben transitar los conductores de manera más eficiente.

Otro elemento que debe atender el negocio de Santa es implementar una plataforma de venta online para que sus clientes hagan su lista de deseos (o compras). Considerando que el ecommerce sigue creciendo de manera exponencial, es evidente que lo necesitará para ofrecer un catálogo de productos y la posterior entrega de estos. En ese escenario, tiene que ofrecer diferentes ventanas de horario para que el consumidor pueda elegir cuándo quiere recibir el regalo que compró.

Es indispensable no cometer errores en el proceso de planificar el servicio de entregas en esta temporada de Navidad, y usar las herramientas más adecuadas en cada caso, ya que es el momento para optimizar los tiempos y los recursos empleados que necesitas para un reparto exitoso, y por ende, que Santa Claus esté contento de ver las caras felices de todos los niños del mundo.

Pablo Yáñez Pablo Yáñez Cifuentes es Country Manager de Beetrack México desde enero 2021, y dirige equipos para reafirmar en México el posicionamiento de la marca como el líder en desarrollo del software de última milla más avanzado de la industria en América Latina. Para poner esto en práctica, su experiencia internacional le permite desarrollar relaciones a largo plazo en entornos multiculturales, ya que trabajó en mercados altamente competitivos, como los de Chile, Estados Unidos y México con resultados sobresalientes.