Ahorros mal entendidos: Gerencia de Recursos Humanos

Para saber cómo está la salud de tu gerencia de Recursos Humanos, responde las siguientes afrimaciones. ¿Cuáles te describen mejor?

• Soy el dueño del negocio y me encargo de la operación y ventas
• Soy el dueño del negocio y me encargo de contratar al personal que va haciendo falta
• Paso parte de mi tiempo resolviendo problemas de mis empleados
• Necesito personal, pero no tengo tiempo de buscarlo, contratarlo y organizar sus nuevos puestos
• Las constantes reformas laborales absorben mi tiempo y no puedo dedicarme de lleno a la operación del negocio

Si elegiste más de dos opciones, necesitas el kit de Primeros Auxilios: la Gerencia de Recursos Humanos.

La Gerencia de Recursos Humanos

Los emprendedores arrancamos el negocio consiguiendo el financiamiento, las herramientas, las alianzas, las materias primas, etc. a una velocidad vertiginosa. La adrenalina nos ayuda a arriesgarnos y a conseguir todo aquello que requerimos para hacer exitoso nuestro negocio.

Por el camino vamos contratando a personas claves para lograr la producción, la venta, distribución y promoción de nuestros productos y, de forma casi obligatoria, contratamos a una persona para ayudarnos con la contabilidad y el pago de impuestos. Hasta aquí llega ese primer impulso generado por la “adrenalina emprendedora” y creemos que “ya la hicimos”.

En poco tiempo empiezan a aflorar necesidades administrativas más apremiantes:

• El personal con el cual iniciamos el negocio ya no se da abasto con la cantidad de trabajo que demandan los clientes.
• Empezamos a contratar personal para llenar los huecos operativos sin definir formalmente los puestos y cuáles serán sus responsabilidades.
• Los salarios iniciales no parecen ser suficientes y los empleados empiezan a exigir aumentos y prestaciones.
• El ímpetu y la motivación iniciales decaen paulatinamente afectando la productividad y el riesgo de perder a nuestros empleados “estrella”.
• Nos percatamos que existen desigualdades en las remuneraciones y responsabilidades de los puestos iniciales que creamos, pero no tenemos tiempo para solucionarlo.
• Sentimos que el negocio nos rebasa y estamos exhaustos física y emocionalmente.

Establecer un área de RH lo antes posible

En otras épocas postergábamos lo más posible la creación del Departamento de Recursos Humanos invirtiendo todos los recursos en las áreas de producción, logística, ventas, etc. Los siguientes factores explican en parte las razones por las cuales es indispensable establecer el área de Recursos Humanos lo más pronto posible:

• El abismo entre el perfil de los egresados universitarios y el perfil del empleado que necesitan las empresas sigue creciendo.
• Los perfiles académicos no se ajustan a los perfiles de puestos requeridos por la empresa haciendo que la búsqueda de talentos sea más extenuante (Mismatching).
• La alta rotación del personal en búsqueda de mejores condiciones de trabajo dificulta a las empresas la formación de equipos de trabajo sólidos y competentes a largo plazo.
• Las nuevas opciones para trabajar de forma presencial, semipresencial o remota exigen nuevas formas de reclutamiento, de selección, de contratación, de supervisión, de evaluación y de promoción de los empleados. No le corresponde al empresario llevar a cabo estas funciones. Se requieren conocimientos, contactos y destrezas específicas para llevar a cabo estas funciones de forma eficaz.
• Las constantes reformas laborales en nuestro país: modificaciones al salario mínimo, a la jornada laboral, a la cantidad de días de vacaciones, por citar solo algunas, implican adecuaciones constantes en la operación y, por tanto, requieren de un equipo especial de RH para ser exitosas.
• Las deficiencias en materia educativa a nivel nacional obligan a los empresarios a dar capacitación adicional al personal. La detección de esas necesidades le compete, sin duda alguna, al departamento de Recursos Humanos.

A pesar de las múltiples plataformas para reclutamiento y selección de personal que existen actualmente y la abundante colaboración de “Head Hunters” en las redes sociales, la contratación del candidato adecuado es cada vez más compleja (especialmente cuando se trata de puestos ejecutivos y de confianza) y requiere de personal altamente calificado.

En resumen, no esperes a contar con 100 empleados para formalizar tu GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS. Es mejor prevenir que lamentar.

Martha Isabel Nieto Fundadora y directora de CASE, SC dedicada a la consultoría y capacitación de directivos. Experta en desarrollo de empresas, planeación y estructura organizacional, liderazgo y desarrollo de recursos humanos. Escritora especialista en temas de negocios, atención personalizada al cliente, hotelería y experiencia del huésped.