¿Usas IA para emprender? Royal Prestige explica el error que puede hacerte perder clientes

La inteligencia artificial está cambiando la forma en que las empresas crean contenido, atienden clientes y venden productos. Sin embargo, mientras la tecnología avanza a gran velocidad, hay algo que sigue siendo irremplazable: la confianza.

Ese fue el mensaje central de Daniela Ortiz, Chief Marketing Officer de Hy Cite / Royal Prestige, durante la conferencia “El marketing de la confianza: el activo que la IA no puede reemplazar”, presentada en el Emprendedor Summit 2026.

Para la directiva, la inteligencia artificial debe verse como una herramienta para potenciar un negocio, no como un sustituto de las relaciones humanas.

La IA hace más fácil crear contenido, pero también genera desconfianza

Ortiz explicó que hoy es posible crear imágenes, videos, textos e incluso clonar voces en cuestión de minutos. Esa facilidad ha democratizado la creación de contenido, pero también ha provocado que los consumidores sean cada vez más escépticos sobre lo que ven en internet.

“Estamos viviendo una crisis de confianza“, afirmó, al señalar que las personas buscan señales de autenticidad antes de tomar una decisión de compra.

En este contexto, aseguró que el contenido dejó de ser el principal diferenciador de una marca. “El contenido se volvió un commodity; la confianza no“, resumió.

La confianza sigue siendo el mejor marketing

La especialista explicó que las recomendaciones de otros clientes, las comunidades y las experiencias reales tienen hoy un peso mucho mayor que cualquier anuncio generado con inteligencia artificial.

Por ello, invitó a los emprendedores a construir relaciones de largo plazo con sus clientes y convertirlos en los principales promotores de la marca.

También recordó que la inteligencia artificial debe utilizarse con intención.

“No se trata de usar IA porque está de moda, sino porque ayuda a resolver un problema del negocio o mejora la experiencia del cliente”, señaló.

La tecnología por sí sola no garantiza resultados

Ortiz citó un estudio de McKinsey según el cual 88% de las empresas ya utiliza inteligencia artificial, pero únicamente 6% ha logrado un impacto tangible en sus ventas o ganancias.

La diferencia, explicó, no está en la herramienta, sino en la manera en que las organizaciones rediseñan sus procesos para aprovecharla.

Cinco consejos para usar IA sin perder la esencia de tu negocio

Como cierre de su conferencia, Daniela Ortiz compartió una serie de recomendaciones para que los emprendedores incorporen inteligencia artificial sin sacrificar la personalidad de su marca.

La primera es alimentar las herramientas de IA con información propia del negocio, de manera que las respuestas reflejen el tono, los valores y el conocimiento de la empresa.

La segunda consiste en utilizar testimonios y casos reales de clientes para fortalecer la credibilidad, en lugar de depender únicamente de contenido generado automáticamente.

También recomendó trabajar la marca personal de los fundadores, ya que las personas siguen confiando más en otras personas que en algoritmos.

Otro consejo fue capacitar continuamente a los equipos para que aprendan a colaborar con la inteligencia artificial y aprovechen mejor sus capacidades.

Finalmente, invitó a utilizar la IA como un apoyo para automatizar tareas repetitivas, pero mantener siempre el criterio humano en las decisiones que afectan la relación con los clientes.

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Equipo Editorial El equipo editorial de EMPRENDEDOR.com, que por más de 27 años ha trabajado en impulsar el emprendimiento.