8 soft skills que la Generación Z necesita para crecer en el trabajo

Saber utilizar inteligencia artificial, analizar datos o dominar nuevas plataformas puede abrir puertas laborales, pero esas habilidades técnicas no garantizan que una persona pueda explicar una idea, negociar una fecha de entrega, recibir una crítica o tomar una decisión bajo presión.

Ese es el punto de partida de un nuevo análisis de Indeed México, que propone ocho soft skills que pueden ayudar a la Generación Z a desenvolverse mejor en el trabajo: monotasking, comunicación verbal, comunicación formal, toma de decisiones, manejo del estrés, negociación, escucha activa y evaluación de la crítica.

El tema cobra relevancia porque los jóvenes no están ingresando a oficinas ocupadas únicamente por sus contemporáneos. Una encuesta de Indeed realizada en enero de 2025 entre más de 1,000 trabajadores mexicanos encontró que 88% colabora con personas de otras generaciones. La muestra incluyó 347 integrantes de la Generación Z, además de millennials, Generación X y baby boomers.

Y mientras la tecnología acelera los cambios en las empresas, las habilidades humanas no están perdiendo valor. El Future of Jobs Report 2025 del World Economic Forum coloca el pensamiento analítico, resiliencia, flexibilidad, liderazgo, colaboración, empatía y escucha activa entre las competencias centrales que las organizaciones esperan de sus trabajadores.

La Generación Z sí quiere crecer, pero no solamente mediante habilidades técnicas

El documento de Indeed señala que 80% de los integrantes de la Generación Z consultados considera que va por buen camino para alcanzar sus metas profesionales.

La cifra coincide con otro diagnóstico importante sobre esta generación.

Deloitte encontró en su encuesta 2025 para México que 80% de los jóvenes de la Gen Z desarrolla habilidades para avanzar profesionalmente al menos una vez por semana. Más relevante todavía: 93% de los mexicanos de esta generación consultados considera que las soft skills —como comunicación, liderazgo, empatía y networking— son necesarias para progresar en su carrera.

El dato ayuda a desmontar la idea de que la preparación para el futuro del empleo consiste únicamente en aprender IA.

De hecho, Deloitte encontró globalmente que más de ocho de cada 10 jóvenes consideran las habilidades blandas necesarias para avanzar, mientras la adopción de inteligencia artificial los está llevando a poner todavía más atención en aquellas capacidades que complementan a la tecnología.

Las 8 soft skills que Indeed recomienda fortalecer

La primera es el monotasking: dedicar un periodo definido a una sola tarea en lugar de saltar constantemente entre correos, mensajes, documentos y reuniones. Indeed propone reducir distracciones y definir momentos específicos para revisar comunicaciones.

Después aparecen dos variantes de comunicación. La comunicación verbal implica expresar ideas claramente en reuniones, llamadas, presentaciones y conversaciones; la comunicación formal exige adaptar correos, reportes y documentos al destinatario, objetivo y contexto.

La cuarta es tomar decisiones con confianza. Escuchar opiniones puede mejorar una elección, pero depender permanentemente de la validación de otras personas puede ralentizar el trabajo. La recomendación es evaluar ventajas y riesgos y establecer un límite razonable para decidir.

Indeed agrega el manejo del estrés, la negociación, la escucha activa y la capacidad de evaluar la crítica, distinguiendo entre comentarios específicos que permiten mejorar y opiniones que no necesariamente aportan al desempeño.

No son habilidades exclusivas de la Generación Z. La diferencia es que quienes están comenzando su trayectoria tienen todavía muchos años para convertirlas en una ventaja acumulativa.

La IA aumenta, en lugar de eliminar, el valor de algunas habilidades humanas

La transformación tecnológica ayuda a explicar por qué estas competencias están recibiendo tanta atención.

El World Economic Forum estima que 39% de las habilidades actuales de los trabajadores cambiará o quedará parcialmente obsoleto entre 2025 y 2030. Inteligencia artificial, big data, redes y ciberseguridad encabezan las capacidades con mayor crecimiento esperado, pero también aumentarán en importancia el pensamiento creativo, la resiliencia, la flexibilidad y el aprendizaje continuo.

En México, el cambio podría ser particularmente intenso: 95% de las empresas consultadas por el WEF espera que las herramientas de IA transformen sus operaciones hacia 2030, mientras 73% anticipa una mayor demanda de resiliencia, flexibilidad y agilidad.

LinkedIn encontró una señal similar en 2026. En su análisis internacional Skills on the Rise, habilidades relacionadas con colaboración entre áreas, gestión de equipos, mentoría y comunicación con stakeholders aparecen entre las que más están creciendo conforme la IA entra en las operaciones cotidianas.

La tecnología, entonces, no está eliminando la necesidad de comunicarse o colaborar. En muchos puestos la está haciendo más importante.

Trabajar entre cinco generaciones también exige aprender a traducirse

Hay otro factor: el lugar de trabajo actual es extraordinariamente diverso en edad.

El World Economic Forum señala que, por primera vez, cinco generaciones participan simultáneamente en la fuerza laboral. Cada una llegó al trabajo con experiencias tecnológicas y culturales distintas.

Aquí conviene corregir una atribución del comunicado de Indeed. El documento señala que el WEF reportó que 33% de los trabajadores percibe diferencias en el manejo de herramientas digitales como un reto de convivencia. Sin embargo, al rastrear la cifra, el 33% corresponde en realidad a la encuesta de Indeed realizada en México en enero de 2025, mientras que el WEF es la fuente utilizada para contextualizar la convivencia de cinco generaciones.

Ese estudio también encontró algo interesante: trabajadores jóvenes reportaron haber ayudado a colegas de mayor edad con herramientas colaborativas, correo electrónico, archivos adjuntos y videollamadas.

La colaboración puede funcionar en ambos sentidos: una persona joven puede aportar fluidez tecnológica y otra con mayor experiencia puede ofrecer contexto, negociación, manejo de clientes o conocimiento institucional.

Las empresas también tienen responsabilidad en desarrollar estas habilidades

Convertir las soft skills en una lista de obligaciones individuales sería quedarse a mitad del problema.

Las organizaciones tienen que crear oportunidades para practicarlas.

Deloitte encontró que los jóvenes mexicanos valoran especialmente el aprendizaje en el trabajo, la colaboración entre pares, la mentoría y la retroalimentación.

Además, una investigación de Indeed difundida en junio de 2026 señaló que la falta de oportunidades de capacitación puede afectar la permanencia laboral: 40% de los empleados mexicanos considerados en ese estudio contemplaría renunciar cuando no tiene posibilidades suficientes de desarrollo.

Para las empresas, enseñar a alguien a utilizar una nueva plataforma puede tomar unas horas. Desarrollar criterio, comunicación, negociación o capacidad para trabajar con personas distintas requiere algo más difícil de automatizar: experiencia.

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Equipo Editorial El equipo editorial de EMPRENDEDOR.com, que por más de 27 años ha trabajado en impulsar el emprendimiento.