El sector retail es de las industrias que mayores transformaciones están experimentando. Esto obedece a que los principales actores de este sector tienen en claro que, “los modelos que hicieron exitosas a las empresas del pasado, no son necesariamente los que los llevarán al éxito en la actualidad”, dijo Cynthia Torres, directora de Crecimiento de Emprendedores y Red de Mentores de Endeavor México .
Por esta razón, se observa el desarrollo de drones, apps, realidad virtual, realidad aumentada y muchas otras apuestas del sector retail para competir en todos los terrenos posibles y sobre todo para incrementar su presencia en línea, donde a penas tiene una décima parte (2.3 millones de dólares) de las ventas de todo el retail a nivel internacional.
En su búsqueda por satisfacer las necesidades de más clientes, el retail tradicional (como Walmart, Liverpool o Coppel), han comenzado a invertir en canales en línea. En tanto, las empresas que nacieron digitales (como Amazon o Ben & Frank), han optado por abrir tiendas físicas.
Se trata de un modelo híbrido –que mezcla la experiencia on line con la off line– en la que se pone en marcha una estrategia omicanal. Ésta no es más que ofrecer una experiencia uniforme en sus diferentes canales de venta, lo que ofrece, a su vez, una mejor experiencia para el cliente, sin importar si éste visita el sitio on line, interactúa con un chatbot o acude a un showroom de una empresa.
Y este modelo híbrido u omnicanal es la mejor apuesta para que el comercio electrónico continúe su crecimiento, coincidieron especialistas de Endeavor, la Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO) y Grupo Coppel durante la presentación de su más reciente investigación Insight E-commerce: La Economía Digital y el Inicio de una Nueva Era.
“La economía digital no es enemiga de la economía física, es un complemento, y por eso hablamos del tema híbrido. Hay que dejar claro que es una integración de ambas cosas que permite un crecimiento del sector por los dos lados”, comentó Vincent Esperanza, director general de Endeavor México.
El estudio reveló que en México el valor del mercado del ecommerce en 2015 fue de 16,000 millones de dólares, con un 2% de las ventas en este canal, lo que coloca al país en el tercer lugar en Latinoamérica por detrás de Brasil y Argentina. Señala además que tendrían que pasar de siete y 10 años para alcanzar una tasa de penetración del 10 % en las ventas on line.
Sobre el gasto que los mexicanos tienen en el ecommerce, se revela que todavía es bajo: alrededor de 819 dólares al año por persona, mientras que en Brasil es de 900 dólares y en Estados Unidos de 1,700 dólares. Por esta razón en años recientes han surgido esfuerzos del sector retail en México para fomentar las ventas a través de descuentos y promociones. De ellas, la más exitosa ha sido el Buen Fin y el Hot Sale.
Otro dato relevante es el relativo al fenómeno ROPO (research on line, purchase off line). Este representa casi la mitad de las ventas del ecommerce en México. “Muchas veces los canales de venta on line se convierten en la primera parada dentro del customer journey, cuando el cliente inicia la búsqueda de opciones para adquirir un producto. Después, el cliente tiende a buscarlo en algún punto de venta físico”, indica el reporte.
Si bien es cierto que las tiendas físicas todavía constituyen un canal de ventas prioritario para el sector retail, la tendencia va a la baja en Estados Unidos, donde se espera el cierre de 6,400 establecimientos. Por el contrario, la tendencia es inversa en México donde existe un aumento en la construcción de tiendas departamentales y centros comerciales.
Un indicador del potencial que tiene el ecommerce en México es la apuesta que grandes jugadores están haciendo en el mercado nacional. Mercado Libre y Amazon son un buen ejemplo y se colocan entre los principales jugadores del país.
En 2017, Mercado Libre reportó un crecimiento récord del 125% en unidades vendidas frente a las de 2016, con 6.5 millones de visitas diarias y ocho trimestres consecutivos de aceleración. Para mantenerse como líder en el país, en 2016 anunció la inversión de 100 millones de dólares para robustecer sus sistemas de pago y de logística, que junto con la bancarización y la confianza de los consumidores son de los grandes retos que enfrenta el sector.
Endeavor señaló que a partir de esta investigación se busca que los emprendedores de alto impacto conozcan las áreas de oportunidad que presenta el ecommerce presenta para que, a través de sus emprendimientos, brinden soluciones tangibles.
