



Al iniciar un negocio, un emprendedor pone tiempo, dinero e ilusiones; sin embargo, toda esa inversión puede irse a la basura por una mala gestión. Esto fue lo que sucedió con dos pequeñas zapaterías que se hicieron virales y no precisamente por buenas razones sino por sus fallas.
Ninguna empresa, sin importar su tamaño, está exenta de padecer lo que vivieron ambos emprendimientos de calzado. Lo que sí es una realidad, es que una crisis viral puede impactar aún más a una pyme.
En redes sociales circulan varios videos que tienen como protagonista a la marca de la diseñadora tapatía, Sarahí Rodríguez. Este emprendimiento dedicado a vender calzado en tendencia, asegura utilizar materiales de la más alta calidad y a precios accesibles.
Al ser un pequeño emprendimiento y fabricado por artesanos jalisciences, los tiempos de desarrollo y entrega suelen ser tardados. En su página incluyen la promesa de envío que ronda los 10 a 20 días.
Es debido a su estética que Calzado Sarahí Rodríguez comenzó a hacerse popular entre los usuarios de redes sociales, quienes halagaban los diseños y la creatividad que los caracteriza. Sin embargo, fue también en esos entornos digitales en donde las quejas comenzaron a viralizarse.
A través de TikTok varias personas compartieron sus experiencias al comprar este calzado tapatío, muchas de ellas negativas.
Hay algunos clientes que muestran que los zapatos comprados no se ven igual que en las fotografías de su tienda en línea, otras que el producto rápidamente comienza a presentar fallas y algunas más que el calzado nunca llegó en el tiempo prometido y debieron esperar meses para recibirlo.
@lnahmaquillaje MI PEOR EXPERIENCIA EN COMPRAS 🤨
♬ sonido original – Brenda Elena Osorio
La mayoría de estas quejas tienen también un común denominador: un mal servicio al cliente. Por medio de videos muestran capturas de pantalla sobre las conversaciones que tuvieron con la marca y las promesas incumplidas durante el proceso o intento de reparación del daño.
Un caso similar al de Sarahí Rodríguez se vivió en Perú cuando la empresa Evangeline Bautista hizo pasar un mal rato a una de sus compradoras quien, debido a lo negativo de la experiencia, decidió hacer público su caso.
@usma.syed Me estafaron y lo que más cólera me dio es que me hicieron perder el tiempo esperando unas botas hechas a mano que finalmente nunca fueron hechas🥲 #estafa #evangeline #storytime #estafada #viral #pov #limaperu🇵🇪 #peru #lima #engaño #longervideos #storytimeespañol #miexperiencia ♬ Monkeys Spinning Monkeys – Kevin MacLeod & Kevin The Monkey
La usuaria de TikTok contó que llegó a ese emprendimiento debido a que un par de sus botas se hicieron virales, y le gustaron tanto que decidió comprarlas. En sus primeras interacciones con la empresa le aseguraron que se hacían a pedido por lo que su entrega demoraba aproximadamente 15 días.
Los problemas iniciaron cuando pasó ese lapso y no le habían notificado nada sobre su calzado. Al contactarlos, la empresa le dio una fecha que no era el periodo acordado sino de un mes después de haber hecho el pago.
Cuando la nueva fecha de entrega se aproximaba, la joven los contactó y recibió nuevamente una negativa a su entrega. Ante esta situación, ella perdió la paciencia y reclamó la falta de formalidad, así como que tuvieran su dinero por tanto tiempo.
Para reparar el daño, la influencer recibió una propuesta de devolución o elegir un nuevo par que sería enviado inmediatamente; ella solicitó que le regresaran el dinero. Pero ahí no paró el problema pues aunque un par de días más tarde realizaron la transferencia, ésta estaba incompleta.
Durante varios meses estuvo insistiendo sin recibir respuesta a cambio, y a cuatro meses, cuenta que ha dado por perdido ese dinero pues la marca ya no contesta sus mensajes. El video cuenta con más de 74.9 mil reproducciones y entre los comentarios varias personas aseguran que vivieron algo similar.
La mayoría de las personas tienen acceso a un celular y redes sociales, por lo que es muy fácil poder compartir una mala experiencia. Así como con estas zapaterías que se hicieron virales por las fallas, este tipo de reseñas pueden impactar negativamente la reputación de tu empresa.
Al emprender debes tener presente que importa tanto la calidad de productos que ofreces, como la experiencia que le das a tus clientes. Si fallas en alguna, puedes sufrir las consecuencias.
Hacerse virales no es algo que cualquiera logre, pero para estas zapaterías que lo alcanzaron, el que haya sido por fallas probablemente es algo que hubieran querido no experimentar.