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Las preguntas que las marcas deberán responder en 2023

Con estas tácticas, las empresas pueden potenciar su crecimiento ahora y capitalizar nuevas oportunidades en el futuro.

La omnicanalidad debe ser estrategia de toda marca.
La omnicanalidad debe ser estrategia de toda marca. © Joshua Rawson-Harris vía Unsplash

El cambio en el comportamiento de los consumidores permite enviar señales claras para las marcas, sean pequeñas, medianas o grandes, para adaptarse al presente y estar listas para el futuro.

Conocer a los clientes y entender sus necesidades, para ofrecerles servicios y comunicarse con ellos de manera personalizada, es clave para las compañías para ser más relevantes. Por ello, hoy acerco tres preguntas que las marcas deberían considerar cuestionarse y responderse a lo largo de 2023.

Tres preguntas deben responder las marcas este año

¿Qué buscan los consumidores?

Uno de los grandes aprendizajes que nos dejó el año pasado fue que los consumidores y clientes son más intencionales y menos impulsivos. En otras palabras, son mayormente cuidadosos en el uso de su dinero. Lo que vemos es que, buscar en internet para evaluar las opciones y elegir la que más se adapta a sus necesidades, a su presupuesto y a ellos se convirtió en una constante (y lo será a lo largo de 2023).

Por ejemplo, 7 de cada 10 personas que consumen en México utilizan internet para buscar servicios o productos diferenciados que ‘van conmigo’.

Por ello, es importante fortalecer las estrategias de datos de primera mano; saber cuál es la información que realmente nos aporta valor, cómo se van a utilizar y para qué se va a emplear.

Este tipo de datos se obtienen de los propios clientes, con su previo consentimiento. La ventaja es que permiten crear un nuevo valor para la presencia de las marcas en internet y profundizar las relaciones con los consumidores a través de todo el proceso de fidelización, así como conocer qué productos o temas son de interés para sus usuarios. Darles una recompensa por permitir que una marca haga uso de sus datos, es muy importante para fortalecer la relación. Esto podría reflejarse a través de descuentos exclusivos, acceso anticipado a lanzamientos de productos, etc.

Por ejemplo, 8 de cada 10 compradores señalan que le es más probable confiar en una empresa con su información personal si su uso es explicado claramente.

¿Cómo compran los consumidores?

En los últimos dos años, las marcas han enfrentado un desafío importante con relación a la complejidad que significa el proceso de compra de un producto o servicio. Por ejemplo, hoy más que nunca vemos a las personas utilizar canales en línea y que están disponibles en físico para hallar lo que desean adquirir.

Lo que representa una oportunidad para las marcas si tomamos en cuenta que un comprador omnicanal en Latinoamérica gasta 7 veces más que uno que compra exclusivamente en línea.

Es entonces a través de la automatización, que permite a las marcas apuntar sus campañas en dirección de los usuarios con los que quieren emprender una conversación, y de campañas de Máximo Rendimiento, que permiten acceder con una sola campaña a todo el inventario de Google Ads (YouTube, el Buscador, Blogger, por ejemplo), que las marcas pueden acompañar a los consumidores en su recorrido en línea y offline.

Esto permite también que los dueños de empresas y sus equipos conozcan los cambios en la demanda de quienes les compran en tiempo real, reaccionen ante estas modificaciones en su comportamiento e inviertan en el canal correcto. Adaptar la automatización al día a día de las empresas generará una reducción en la carga de trabajo de colaboradores y dueños de estas, al permitirles enfocar sus esfuerzos hacia los clientes más rentables.

¿Cómo planificar?

Las marcas deben crear experiencias de cliente que estén totalmente conectadas a lo que los clientes están exigiendo o buscando.

La clave para seguir el ritmo cambiante de los consumidores es adoptar la transformación digital. Este concepto puede resultar abrumador, pero en realidad, la verdadera transformación digital tiene menos que ver con herramientas digitales y más con la estructura de la empresa y de sus equipos. La fórmula radica en dos palabras: colaboración y flexibilidad.

Es relevante que los negocios se adapten y se mantengan ágiles. Los invito a usar los datos de sus propios clientes y poder optimizar con automatización la forma en que nos vamos a acercar a ellos para ofrecerles productos y servicios personalizados que puedan encontrar en los canales que sean de su preferencia, creando así una experiencia conectada.

Bajo este contexto, es importante que las marcas adopten una cultura abierta a la experimentación, lo que significará que deberán asignar presupuesto sobre la marcha para utilizar el mejor canal para conectar con sus clientes de acuerdo con los cambios de comportamiento.

Una gran ventaja es que los negocios, pequeños, medianos y grandes cuentan con la capacidad de acceder y apoyarse en las mismas herramientas digitales que les permitirán interpretar datos en tiempo real y ajustar las veces que sea necesario.

Con estas tácticas, las empresas pueden potenciar su crecimiento ahora y capitalizar nuevas oportunidades en el futuro.

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autor María tiene una experiencia de más de 24 años en la industria de marketing. Ha colaborado en empresas de diversas industrias y en diversos países, lo que le ha permitido adquirir un amplio conocimiento en torno al valor de los insights, gestión y comunicación de marca, además de una visión integral de la organización de marketing. Es apasionada de los números y de la innovación.