Salesforce está impulsando la productividad mediante mano de obra digital que permite a las organizaciones innovar, crear valor y fortalecer sus relaciones más importantes.
La inteligencia artificial ya no es solo una herramienta; es un equipo. Descubre cómo Salesforce está impulsando la productividad sin precedentes mediante una mano de obra digital que permite a las organizaciones innovar, crear valor y fortalecer sus relaciones más importantes.
Desde que la inteligencia artificial revolucionó el panorama tecnológico, la velocidad de la innovación ha sido vertiginosa. Hoy, nos encontramos en el umbral de una transformación aún más profunda: la era de la IA agéntica. No se trata simplemente de sistemas que responden preguntas, sino de agentes autónomos que trabajan junto a los equipos humanos, tomando medidas y ejecutando tareas rutinarias para desarrollar el potencial de las personas.
Para los líderes tecnológicos, el panorama es claro: el 84% de los directores de información (CIO) informa que la IA será tan relevante para sus empresas como lo fue Internet. Sin embargo, existe una brecha crítica: 9 de cada 10 empresas aún no logran ampliar el uso de esta tecnología debido a la complejidad de los proyectos propios y las preocupaciones sobre la seguridad de los datos. Aquí es donde Salesforce introduce una visión disruptiva para convertir a las organizaciones en empresas agénticas.
Salesforce vía Linkedin
1. IA que conoce a tu compañía sin comprometer la confianza
El alma de cualquier IA son los datos, pero para que un modelo sea útil en un entorno empresarial, necesita acceso a información confidencial y actualizada sobre los clientes. Salesforce soluciona este dilema con Agentforce, una plataforma integrada que aprovecha la lógica empresarial y la infraestructura existente de manera segura. Todo el mundo habla de la IA pero Agentforce lo pone en práctica con resultados comprobados: hasta un 70% de resolución autónoma de casos, una reducción del 84% en tiempos de resolución y un incremento de hasta 110% en NPS (Net Promoter Score) en clientes como Globo, el mayor grupo de medios de América Latina.
A diferencia de otros modelos que quedan obsoletos rápidamente, Agentforce utiliza la generación aumentada de recuperación (RAG), una técnica que permite al agente consultar información actualizada de tu empresa en tiempo real sin necesidad de haberla memorizado en su entrenamiento. Esto permite que el agente acceda a documentos de políticas, artículos de conocimiento y datos en tiempo real, evitando tener que entrenar costosos modelos patentados que podrían filtrar información sensible. Como resultado, la IA comprende el contexto de tu negocio, respetando siempre los permisos y la seguridad que han caracterizado a Salesforce durante 27años.
2. De desarrollos interminables a valor inmediato: la curva de aprendizaje optimizada
Uno de los mayores obstáculos para los CIO es el fracaso de modelos propios o que no pueden escalar. Muchos proyectos de IA quedan atrapados en silos técnicos o requieren servicios profesionales interminables para integrarse.
La propuesta de Salesforce es la modularidad. Con Agentforce Agent Builder, las empresas pueden crear y configurar agentes de IA de manera intuitiva, eliminando la necesidad de código complejo. Al reutilizar procesos y flujos de trabajo que ya existen en la plataforma, el tiempo para obtener valor se reduce drásticamente, además de que por tratarse de una interfaz integrada es posible pasar de un solo caso de uso a múltiples agentes que trabajan coordinadamente en toda la organización.
“Caso de éxito: Wiley, una de las editoriales académicas más grandes del mundo,logró un retorno de la inversión del 213% y ahorró $230,000 USD en costos tras implementar Agentforce para resolver de manera autónoma problemas de pedidos y pagos.”
3. El humano en el centro: fortaleciendo las relaciones con el cliente
El objetivo final de la mano de obra digital o agentes no es reemplazar al humano, sino potenciarlo. Al delegar tareas repetitivas y análisis de datos masivos, los equipos humanos pueden enfocarse en lo que realmente importa: innovar y fortalecer vínculos con los clientes.
Agentforce actúa como un compañero proactivo. Por ejemplo, en el ámbito de las ventas, puede funcionar como un coach interno, procesando datos no estructurados para ayudar a los nuevos representantes a ensayar llamadas y pulir sus discursos de marca. Esto automatiza procesos de transferencia de conocimiento que antes tomaban semanas. En el servicio al cliente, mientras un agente de IA resuelve dudas comunes, los agentes humanos tienen la libertad de abordar casos complejos con mayor empatía y dedicación.
4. Conviértete en un “Agentblazer”: aprendizaje y comunidad
Para dominar esta nueva era, Salesforce ofrece a su comunidad el ecosistema de Trailhead. A través de la ruta de Agentblazer, los profesionales pueden acceder a cursos especializados para aprender a construir, gestionar y optimizar agentes de IA. Es el espacio donde la formación técnica se encuentra con la visión estratégica, permitiendo que cualquier persona se convierta en un arquitecto de una empresa agéntica.
Salesforce
El futuro no se espera, se construye: Agentforce World Tour México 2026
La era de la empresa agéntica no es una promesa lejana, es una realidad que se está construyendo hoy. Para descubrir cómo implementar estas soluciones y llevar la productividad de tu organización a niveles sin precedentes, te invitamos al evento icónico de la marca:
Agentforce World Tour México 2026
El punto de encuentro donde los líderes descubren cómo construir su empresa agéntica y conectar con una fuente de mano de obra digital ilimitada. Es el momento de dejar de ser espectadores de la IA y convertirse en protagonistas de la transformación.
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