



Sebastian Siemiatkowski, director ejecutivo de Klarna, se jactó de no haber contratado trabajadores en un año como resultado de que su empresa adoptara la Inteligencia artificial (IA). Este mes, hizo una declaración sobre que esta misma tecnología también podría hacer su trabajo.
Siemiatkowski señaló que la IA ha alcanzado niveles de razonamiento que le permiten resolver problemas complejos al descomponerlos en tareas más simples. Aunque aún no se ha perfeccionado la replicación completa de las funciones humanas, los componentes básicos ya están presentes.
Klarna, empresa fintech que ofrece servicios de “compre ahora, pague después” para la industria del comercio electrónico, ha integrado la IA en sus operaciones, especialmente en el servicio al cliente. En febrero de 2024, la empresa informó que su asistente de IA realizaba el trabajo equivalente al de 700 empleados a tiempo completo, manejando millones de interacciones con clientes y mejorando la eficiencia operativa.
La adopción de la IA ha llevado a Klarna a reducir su plantilla. En 2022, la empresa despidió a 700 empleados, y en diciembre de 2024 anunció que dejaría de contratar personal fuera del ámbito de ingeniería, atribuyendo estos cambios a la eficiencia proporcionada por la inteligencia artificial.
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En diciembre, Siemiatkowski dijo que su plantilla se había reducido un 22 por ciento en el último año, principalmente por empleados que se marcharon por voluntad propia y no fueron reemplazados. Eso siguió a un anuncio anterior de que el asistente de inteligencia artificial de Klarna podría hacer el trabajo de “700 agentes a tiempo completo”.
Pero ese tipo de productividad supuestamente sobrehumana podría tener consecuencias nefastas para la seguridad laboral de prácticamente cualquier persona en la empresa, incluido su director ejecutivo, según parece.
“No estoy necesariamente muy entusiasmado con esto”, se lamentó Siemiatkowski en una extensa publicación en X. “Mi trabajo para mí es una parte muy importante de quién soy, y darme cuenta de que podría volverse innecesario es sombrío.
“Pero también creo que debemos ser honestos con lo que creemos que sucederá”, continuó.
Klarna se está preparando para una oferta pública inicial (OPI) en Estados Unidos. En noviembre de 2024, la empresa presentó confidencialmente un borrador de documentos de registro ante la Comisión de Bolsa y Valores (SEC), con la intención de cotizar en el mercado estadounidense.
Siemiatkowski ha expresado que, aunque la IA ofrece oportunidades significativas para mejorar la eficiencia y reducir costos, también plantea desafíos sobre el futuro del trabajo y la relevancia de las funciones humanas en diversos sectores. Esta dualidad genera sentimientos encontrados sobre el papel de la tecnología en el ámbito laboral.
El avance de la inteligencia artificial está transformando rápidamente el panorama laboral, ofreciendo beneficios en términos de eficiencia, pero también generando inquietudes sobre la sustitución de empleos humanos. Las empresas y la sociedad en general deben abordar estos desafíos de manera equilibrada, considerando tanto las ventajas tecnológicas como el bienestar de la fuerza laboral.