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Cómo la comunicación estratégica transforma equipos y organizaciones

Implementar el liderazgo comunicativo y estrategias multicanal no solo mejora la productividad, sino que también crea un ambiente laboral saludable.

La comunicación estratégica puede transformar tu empresa.
La comunicación estratégica puede transformar tu empresa. © Depositphotos.com

La comunicación estratégica es un motor de transformación para cualquier organización. Hoy en día, es una de las principales herramientas para generar confianza, motivar a los equipos y construir una cultura organizacional sólida. Desde líderes que inspiran con palabras, hasta estrategias internas que alinean a toda la empresa, la comunicación efectiva tiene un impacto directo en la productividad, el compromiso y el éxito general de una organización. Esploraremos los elementos clave para fortalecer la comunicación en sus múltiples dimensiones y cómo integrarla como un aliado estratégico en cualquier entorno laboral.

Liderazgo comunicativo: motivación que conecta

En un entorno corporativo en constante cambio, la comunicación efectiva se ha consolidad como una de las herramientas más poderosas de los líderes. Es claro que no se trata únicamente de transmitir mensajes, sino de mover a las personas para alcanzar los objetivos y para eso es necesario inspirar, motivar y generar confianza dentro de los equipos. El liderazgo que comunica adecuadamente impulsa el desempeño individual y también fortalece la cohesión entre quienes integran la organización.

Para saber más: Comunicación empresarial en 2025: estrategias para liderar el cambio

Un líder que domina la técnica de la comunicación es capaz de guiar la dinámica del equipo. Por ejemplo, al iniciar un proyecto, no basta con asignar tareas. Explicar el “por qué” detrás de la iniciativa y cómo cada miembro contribuye al éxito colectivo permite que los colaboradores se sientan valorados y comprendan el impacto de su trabajo.

LAS PLÁTICAS CON LOS LÍDERES Y EMPRENDEDORES DE AMÉRICA

Cómo la comunicación estratégica puede transformar tu empresa

Un caso interesante en este sentido es el de Patagonia, la empresa de ropa para actividades al aire libre, que ha integrado la sostenibilidad como un eje central en su comunicación. Cada proyecto comienza con un mensaje claro sobre cómo contribuye al propósito mayor de la compañía: proteger el medioambiente. Esta narrativa no solo orienta a sus empleados, sino que alinea sus esfuerzos con los valores organizacionales, fortaleciendo el compromiso y la pertenencia.

Para desarrollar un estilo de comunicación que inspire y motive a tu equipo, considera estas estrategias:

a) Pon en práctica la escucha activa

Mostrar interés genuino en las opiniones y preocupaciones de los colaboradores no solo fortalece la confianza, sino que también facilita la identificación de áreas de mejora.

b) Comunica metas claras usando la metodología SMART

Definir objetivos específicos y explicar su relevancia permite que el equipo comprenda el impacto de su trabajo.

El liderazgo comunicativo no es solo una habilidad; es una necesidad estratégica que tiene el poder de transformar equipos y alcanzar resultados extraordinarios.

El poder de la comunicación humanista

En un mundo donde la tecnología domina muchos aspectos de nuestra vida laboral, la comunicación humanista es una de las herramientas más poderosas para reconectar con lo esencial: las personas. Este enfoque va más allá de las palabras, convirtiéndose en un puente para fortalecer la empatía, la confianza y la cercanía en las relaciones laborales. La clave está en transmitir mensajes claros, positivos y respetuosos que reconozcan el valor de cada individuo.

Imagina una empresa que se enfrenta a un cambio organizacional importante, como la reestructuración de equipos o un recorte de personal. En lugar de limitarse a enviar un correo frío y técnico, una organización comprometida con la comunicación humanista opta por reuniones presenciales con las personas y los equipos impactados, donde los líderes explican el porqué de los cambios, escuchan con atención y ofrecen apoyo. Este enfoque minimiza la resistencia al cambio y fomenta un clima de confianza en la organización.

De la información a la transformación

Un ejemplo real es el de Microsoft, que durante su transformación cultural bajo el liderazgo de Satya Nadella ha priorizado la empatía en su comunicación y en su modo de operación. Esto facilita que los colaboradores se identifiquen con las nuevas estrategias y se sientan parte del proceso.

Gallup muestra que equipos liderados con empatía tienen un 21% más de productividad y un 41% menos de absentismo. La confianza generada a través de una comunicación humanista no solo mejora los resultados, sino que crea un ambiente laboral más saludable.

Para poner en práctica la comunicación humanista te recomiendo tres principios generales:

  • Considera quién es tu audiencia: antes de transmitir un mensaje, reflexiona sobre las necesidades y emociones de quienes lo recibirán.
  • Fomenta el diálogo: más que hablar, escucha activamente y permite que las personas expresen sus ideas y preocupaciones.
  • Sé transparente: comparte información relevante y sincera, incluso cuando las noticias sean difíciles.

Comunicación multicanal: el puente entre equipos dispersos

En el contexto corporativo cada vez son más los equipos que trabajan desde diferentes ubicaciones. Ya sea por esquemas de trabajo híbrido o remoto, o por la presencia de la compañía en diferentes ubicaciones, la comunicación multicanal es esencial para mantener a los equipos unidos y alineados. Combinar herramientas digitales, correos electrónicos, así como agendar reuniones virtuales y presenciales facilita que los mensajes clave lleguen a todos.

Para que la comunicación multicanal sea eficaz y eficiente no basta publicar mensajes por varios canales, sino que es necesario integrarlos de manera coherente.

Para hacer esto a gran escala no se necesita un equipo grande dedicado específicamente a esto, pero sí hace falta establecer algunas reglas de operación claras. Una breve consultoría te puede dar las herramientas necesarias para lograrlo y para empezar a construir a partir de estos principios de acción:

1. El canal determina la forma, no el fondo: usa correos para mensajes detallados, plataformas digitales para interacciones rápidas y reuniones presenciales para temas sensibles. Como dicen en los medios: Content is king and context is queen.

Para saber más: 5 habilidades de comunicación que detonan tu camino al éxito

2. Las mejores decisiones se toman con datos: evalúa la eficacia de tus mensajes, ya sea midiendo cambios de conducta o enviando encuestas para medir si los mensajes están llegando y siendo entendidos por tu equipo.

3. Repite, repite, repite: para las ideas centrales y los contenidos fundamentales se debe mantener una narrativa unificada en todos los canales.

Comunicación interna bien pensada: el núcleo del compromiso organizacional

Una comunicación corporativa diseñada con la estrategia en mente genera equipos informados, conectados y comprometidos con los objetivos de la organización. No basta transmitir datos, pues informar a las personas es, en el fondo dotar de un sentido a partir de hechos, acciones y resultados: esto es generar sentido de pertenencia y motivación entre los colaboradores.

El poder de una buena comunicación interna

Un ejemplo de comunicación interna estratégica es el de Zappos, una empresa reconocida por su cultura organizacional excepcional, al grado de convertirse en referente internacional y ser propuesto por Deloitte como ejemplo a seguir. La compañía utiliza los medios adecuados para el mensaje y en el contexto que necesita impactar, desde boletines internos, videos, plataformas digitales y reuniones regulares para mantener a los empleados informados y alineados con su misión de brindar “sorpresas y deleites” a los clientes.

Y la comunicación corporativa de calidad no sólo tiene impactos positivos hacia los colaboradores. De acuerdo con Tower Watson, las empresas con una comunicación interna altamente efectiva generan un 47% más de retorno total para los accionistas en los últimos cinco años en comparación con aquellas calificadas como las menos eficientes.

People como aliado estratégico

Para lograr esto no hay una sola fórmula ni una receta mágica. He visto la operación de estas tareas en equipos de trabajo dedicados a ello al 100% y también siendo implementados desde áreas dentro de otros departamentos, como el área de People o Recursos Humanos. De este último enfoque, me gusta que por naturaleza tiene el potencial de ser mucho más que un departamento administrativo. Cuando People se posiciona como un aliado estratégico, puede ser el catalizador de iniciativas clave como la identificación de talentos, el desarrollo de habilidades críticas y la solución de los mayores retos para la empresa.

Conoce más: Las 8 reglas inmutables de la comunicación en los negocios

En este sentido, las big five” (Alphabet, Amazon, Apple, Meta y Microsoft) continúan siendo punta de lanza y ejemplo de cómo una visión estratégica de las tareas de People fortalece la cultura organizacional y tiene un impacto positivo en el negocio. Por ejemplo, las cinco compañías cuentan con un programa de desarrollo de liderazgo claramente definido y que se construye con base en la comunicación directa y constante con los empleados para identificar sus necesidades, aspiraciones y posibilidades de desarrollo personal y profesional.

Comunicación estratégica efectiva: el secreto para el éxito empresarial en 2025

Los modos específicos en que se desarrollan estos programas en cada compañía varían, pero más allá de eso puedes incorporar estos tres consejos prácticos para que el área de People sea un apoyo real para el negocio y el crecimiento de tu empresa:

1. Fomenta la colaboración interdepartamental

Ya sea que cuente con posiciones de HRBP (Human Resources Business Partner), o cualquier rol similar, People tiene una posición privilegiada para construir y reforzar dinámicas de colaboración entre las cabezas de las distintas áreas. Desde ahí se puede generar el efecto cascada necesario para que todos en la compañía valoren más la colaboración.

2. Invierte en formación continua

Si no es posible dedicar un presupuesto generoso y/o exclusivo para este concepto, una gran inversión puede ser garantizar a todos los colaboradores la posibilidad de dedicar tiempo laboral exclusivamente a formarse con programas o recursos gratuitos y de bajo costo.

3. Define, mide y ajusta

Sabemos que lo que no se mide no se puede mejorar, sin embargo, es sorprendente el número de iniciativas de comunicación estratégica corporativa que no establecen previamente los indicadores que utilizarán para medir su impacto.

En definitiva, la comunicación efectiva no es un lujo, sino una necesidad estratégica en cualquier organización. Desde inspirar a los equipos con mensajes claros y empáticos hasta integrar herramientas multicanal que conecten a colaboradores dispersos, el impacto de una buena comunicación estratégica se traduce en mejores resultados, menor rotación y un ambiente laboral más saludable.

Los líderes tienen la oportunidad de transformar sus organizaciones al poner en práctica estas estrategias y principios. 

¿Qué cambios puedes implementar hoy para llevar tu comunicación y liderazgo al siguiente nivel?

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autor Gustavo Echevarría es experto en desarrollo de talento y cultura organizacional. Actualmente, lidera iniciativas de bienestar y desarrollo profesional en el sector fintech, promoviendo el florecimiento humano.