Meta anunció dos nuevas características para WhatsApp Business, con las que busca mejorar la experiencia de usuario para las empresas y negocios. La primera es el lanzamiento de una versión Premium de pago, y la segunda es una nueva versión de su plataforma basada en la nube, gratuita y abierta a empresas de cualquier tamaño a través de su API.
Mark Zuckerberg, fundador y CEO de Meta Platforms, dio a conocer estas novedades durante Conversations, la primera conferencia de la compañía enfocada en la mensajería.
“Las mejores experiencias empresariales llegan a las personas en donde están. Más de mil millones de usuarios ya se conectan con una cuenta comercial a través de nuestros servicios de mensajería cada semana. Estos usuarios se ponen en contacto para pedir ayuda, para encontrar productos y servicios, o bien para comprar cualquier cosa, desde artículos de gran valor hasta productos cotidianos. Y hoy, me complace anunciar que estamos abriendo Whatsapp a cualquier empresa de cualquier tamaño en todo el mundo con Whatsapp Cloud API“, dijo el creador de Facebook durante su participación en el evento, que se pretende realizar anualmente.
Desde el directorio general de Meta Platforms señalaron que la app busca satisfacer las necesidades de sus clientes empresariales, y conseguir nuevos, mediante herramientas personalizadas y más funciones centradas en compras y negocios. Una de éstas es ofrecer servicios de alojamiento gratuitos y seguros en la nube para todas las empresas.
“Estamos abriendo Whatsapp Cloud API para los desarrolladores de todos los negocios. Estará disponible no solo para las empresas pequeñas sino hasta para las más grandes. Todo funcionando en la nube de Meta”, señaló Matt Idema, vicepresidente de mensajería empresarial de Meta, según recoge El Comercio.
Zuckerberg destacó en la presentación que “este es un paso importante para ayudar a más negocios a conectarse con la gente y ayudar a más personas a enviar mensajes a los negocios que quieren apoyar, ya sean grandes o pequeños”.
Al ser la propia empresa la encargada del alojamiento en la nube, WhatsApp Cloud API promete ofrecer una experiencia personalizada a las empresas. También brinda la oportunidad de hacer más rápidos los tiempos de respuesta en el contacto con los clientes.
El multimillonario de 38 años dijo que la función implica que “cualquier negocio o desarrollador puede acceder fácilmente a nuestro servicio, construir directamente sobre WhatsApp para personalizar su experiencia y acelerar su tiempo de respuesta a los clientes utilizando nuestra API segura de WhatsApp Cloud alojada en Meta”.
Esta interfaz con servicios integrados también eliminará los gastos por pago de servidores o espacios web propios. Whatsapp Cloud API está disponible desde hoy y próximamente a nivel global.
El otro beneficio es que los clientes de esta modalidad tendrán acceso instantáneo a nuevas funciones avanzadas para las empresas, para ampliar su marca online. En este sentido, Meta recordó que ha puesto a disposición de las empresas una nueva capacidad que permite administrar chats en hasta 10 dispositivos.
“Entre sus novedades estará la posibilidad de crear una URL personalizada con el nombre de la empresa y tener hasta 10 dispositivos conectados a una única cuenta de WhatsApp Business”, detalló Idema. Así, los negocios podrán manejar mejor las conversaciones con clientes.
El gigante tecnológico indicó que planea ofrecer estas características opcionales como parte de la versión Premium de Whatsapp Business con un costo adicional. Por ahora, Meta no ha dado más detalles sobre este ni cuándo comenzará a implementarse, solo se sabe que estará a disposición de los usuarios en los próximos meses y pronto darán más información.
Meta precisó que las empresas deben solicitar ser contactadas a este servicio. Para probar la experiencia en la nube de WhatsApp, los usuarios requieren registrarse directamente en WhatsApp Business o bien trabajar con uno de los sus proveedores de soluciones comerciales de Meta.
