Los dueños de empresas de todo el mundo saben que a sus clientes no les agrada tener que llamar por teléfono, visitar un sitio web poco amigable o enviar correos electrónicos a una dirección de soporte que van a parar al abismo. Los usuarios, quieren enviar un mensaje cuando les sea conveniente y tener una respuesta rápida y personal. En México, eso suele ser vía WhatsApp. Por eso, millones de pequeñas empresas utilizan la aplicación gratuita WhatsApp Business para hacer negocios; pero no siempre aprovechan todas las funciones o herramientas de la app para conectar de manera más eficaz con sus clientes y aumentar las ventas.
Con estas cuatro herramientas de WhatsApp Business, las pequeñas empresas pueden aprovechar una de las temporadas de ofertas más importantes del año en el país, para hacer lo más importante: crecer.
Millones de empresas ya utilizan catálogos en WhatsApp Business para mostrar sus productos y servicios, de modo que los clientes puedan encontrar fácilmente lo que desean comprar. Con las colecciones de catálogos, las empresas pueden organizar los artículos que tienen a la venta por categorías para que los clientes ya no tengan que buscar entre largas listas de productos para encontrar lo que buscan. Por ejemplo, un restaurante puede crear colecciones de aperitivos, platos principales y postres, y una tienda de ropa puede añadir divisiones de ropa de hombre, ropa de mujer, camisas, pantalones y mucho más. Una vez que la gente elige lo que quiere comprar, puede añadirlo a su carrito y enviar el pedido a la empresa. ¡Hola a las compras en pocos clics!
Recientemente actualizamos nuestra oferta multidispositivo y ya es posible utilizar la misma cuenta de WhatsApp Business en hasta cuatro teléfonos adicionales. Ahora, las pequeñas empresas pueden tener empleados adicionales que respondan a los clientes directamente desde sus teléfonos con la misma cuenta de WhatsApp Business para que la comunicación con los clientes sea más eficiente. Se acabaron los días en los que las consultas de los clientes quedaban sin respuesta.
Aunque muchas pequeñas empresas ya añaden su número de WhatsApp a su perfil de Instagram, sus clientes por lo general tienen que añadir manualmente el número de teléfono de la empresa a sus contactos para iniciar un chat. Para simplificar la experiencia, los negocios pueden añadir un botón de WhatsApp directamente a su perfil de Instagram para iniciar la conversación con sus clientes en un solo paso de forma rápida y sencilla una vez que descubren tu negocio en Instagram.
Una vez que las empresas han construido una mejor experiencia de mensajería para sus clientes en WhatsApp, el siguiente paso es atraer a más clientes para que puedan obtener asistencia rápidamente. Muchas empresas han encontrado formas creativas de promocionar su propio número de WhatsApp en materiales de embalaje o carteles de tiendas, pero a menudo necesitan una forma más fuerte de atraer a más clientes. Una forma útil de hacerlo es con anuncios en Facebook e Instagram con un solo clic los lleven a una conversación en WhatsApp. Con los anuncios, las empresas pueden llegar a una enorme audiencia con más probabilidades de comprometerse con su marca y luego mantener una conversación personal en la aplicación que conocen y adoran.
