Uber Teens activa video en vivo para tus hijos en México: así funciona la nueva opción

Uber está llevando la supervisión parental de los viajes de adolescentes un paso más allá del mapa.

La plataforma anunció el despliegue nacional de video en vivo para Uber Teens, una función que permite a padres y tutores observar desde su propia aplicación lo que ocurre dentro del vehículo mientras su adolescente realiza un viaje. La transmisión utiliza la cámara frontal del teléfono del conductor y estará disponible en las ciudades de México donde opera Uber Teens.

La actualización llega poco más de dos años después de que Uber Teens se expandiera a México en junio de 2024. El servicio permite a personas de 13 a 17 años solicitar sus propios viajes mediante una cuenta vinculada al Perfil Familiar de un adulto, con mecanismos de supervisión que el adolescente no administra de manera independiente.

La novedad plantea dos conversaciones simultáneas para la industria de movilidad: cómo utilizar tecnología para dar mayor visibilidad a las familias y hasta dónde puede avanzar la supervisión sin descuidar la privacidad de adolescentes y conductores.

¿Cómo funciona el video en vivo de Uber Teens?

Cuando un viaje sea compatible con esta función, el padre, madre o tutor vinculado recibirá una notificación al comenzar el trayecto. Desde la aplicación podrá abrir una transmisión en tiempo real capturada por el teléfono del conductor.

Hay una condición importante: el video no estará disponible necesariamente en todos los viajes.

Uber especifica que la función depende de las condiciones técnicas necesarias para realizar la grabación desde el dispositivo del conductor. Por ello, la aplicación notificará al adulto únicamente cuando el viaje tenga habilitada esta posibilidad.

El despliegue mexicano ocurre después de una fase piloto. En agosto de 2026, Mérida fue anunciada como una de las ciudades donde Uber probaría la transmisión en vivo antes de su expansión nacional.

La tecnología tampoco nació específicamente en México. Uber comenzó a desplegarla en Estados Unidos el 25 de agosto en nueve mercados y anunció entonces una expansión posterior a nivel nacional.

Privacidad: ¿quién puede ver y qué pasa con el video?

Este es el punto más delicado de la nueva herramienta.

En México, Uber sostiene que solo el tutor vinculado con la cuenta del adolescente puede acceder a la transmisión durante el viaje. Cuando el trayecto termina, el acceso en vivo se restringe y el archivo queda protegido como posible respaldo en caso de que exista un reporte de seguridad.

La implementación estadounidense aporta algo más de detalle técnico: allí Uber especifica que la transmisión está cifrada, que ni adolescente, conductor ni tutor pueden acceder posteriormente a la grabación y que la empresa únicamente la revisaría si se reporta un incidente de seguridad.

Uber México no detalla públicamente en el anuncio nacional el periodo exacto de conservación de ese archivo ni toda la arquitectura técnica de almacenamiento, por lo que no conviene asumir que cada característica operativa del sistema estadounidense funciona exactamente igual en México.

Los términos mexicanos de Uber Teens sí establecen desde 2024 que las cuentas de adolescentes están sujetas al aviso de privacidad de Uber y que el uso de funciones de audio y video depende de la disponibilidad del servicio y de la legislación aplicable. También señalan que el tutor debe contar con autoridad legal para crear la cuenta y consentir el tratamiento de la información del adolescente.

El video se suma a un paquete de supervisión que ya existía

Antes de esta actualización, Uber Teens ya permitía que el adulto siguiera el viaje en un mapa en tiempo real y recibiera información sobre conductor, vehículo y destino.

La plataforma también incorpora verificación mediante PIN: antes de comenzar el viaje, el adolescente recibe un código que el conductor debe introducir en su aplicación para confirmar que subió al vehículo correcto.

A ello se suma RideCheck, que utiliza información del GPS para detectar situaciones como paradas prolongadas, desvíos inesperados o viajes que terminan antes de lo previsto. Cuando identifica una posible anomalía, la plataforma puede contactar al adolescente y al adulto responsable y ofrecer acceso a herramientas de seguridad.

Los padres y tutores también pueden comunicarse con el conductor mediante canales que ocultan sus números telefónicos y utilizar un chat grupal para coordinar recogidas.

Otro filtro está del lado de quien conduce: Uber señala que los viajes Teens únicamente pueden ser aceptados por conductores con mayor experiencia y mejores calificaciones, además de los procesos habituales de validación de documentos, revisiones de antecedentes y verificaciones de identidad.

De grabar un viaje a transmitirlo en tiempo real

Uber lleva varios años incorporando cámaras dentro de su estrategia de seguridad en México.

Desde mayo de 2024 permite a los conductores grabar el interior del vehículo utilizando la cámara frontal de su teléfono desde la propia aplicación. En ese sistema, las grabaciones permanecen cifradas y no pueden visualizarse normalmente; pueden adjuntarse a un reporte para que equipos especializados de Uber las revisen en caso de incidente.

La nueva función cambia algo fundamental: la imagen ya no sirve únicamente como evidencia posterior, sino como una herramienta de supervisión durante el viaje.

Ese cambio convierte al teléfono del conductor simultáneamente en dispositivo de navegación, comunicación, grabación y ahora transmisión.

La movilidad adolescente se convierte en una categoría tecnológica propia

Cuando Uber lanzó Teens en México en 2024, argumentó que había desarrollado el producto durante cerca de dos años con apoyo de especialistas en seguridad. Hasta entonces, la política general exigía que menores viajaran acompañados de un adulto; las cuentas Teens crearon una excepción estructurada para adolescentes de 13 a 17 años con consentimiento parental.

Globalmente, Uber afirma que sus cuentas para adolescentes operan en más de 50 países y generan decenas de millones de viajes al año. Son cifras de la propia compañía.

La expansión ayuda a entender por qué esta categoría está recibiendo funciones propias. Para Uber, ya no se trata simplemente de permitir que un menor utilice el mismo producto que un adulto, sino de construir una experiencia diferenciada alrededor de permisos, comunicación y supervisión.

Para padres y adolescentes, sin embargo, más tecnología no elimina la necesidad de establecer acuerdos básicos sobre cuándo utilizar el servicio, verificar automóvil y conductor, revisar el destino y saber qué hacer ante una emergencia.

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Equipo Editorial El equipo editorial de EMPRENDEDOR.com, que por más de 27 años ha trabajado en impulsar el emprendimiento.