Tal como le ha pasado a muchas personas, la joven Elisabeth Manente hizo una compra por internet, nada menos que una flamante y peculiar vela de ‘San Harry Styles’. Al día siguiente recapacitó sobre su compra (algunos lo llaman ‘resaca de shopping‘) y decidió devolverla a la tienda de Etsy donde la compró. Sin embargo, al tratar de obtener un reembolso la persona de atención a clientes del vendedor le respondió con insultos y severas acusaciones.
Con lo que no contaron es que ‘esa clienta quejosa’ resultó ser una modelo con 11 mil seguidores solo en TikTok, según reporta Insider. La influencer adquirió una veladora de Harry Styles por 19 dólares (unos 360 pesos mexicanos) en la tienda Cleaver And Blade, que se aloja en la plataforma de ecommerce Etsy. Este comercio vende tazas, camisetas y carteles de celebridades con diseños inspirados en el arte religioso.
Manente indicó que accidentalmente hizo la compra equivocada el 9 de enero y que en la mañana del 10 de enero se comunicó con la tienda para pedir el reembolso y cancelar el envío.
La tienda se mostró inmediatamente hostil con la clienta, quejándose que el reembolso le costaría 5 dólares. Manente de nuevo se disculpó y dijo que había sido un accidente. El encargado del servicio al cliente procedió con el reembolso, pero continuaron con una actitud agresiva.
“Te doy el reembolso, pero dudo mucho que lo hayas pedido accidentalmente. Ten el día que mereces”, dijo la tienda.
Manente les respondió diciendo que “los vería en TikTok”, lo que provocó una nueva ola de mensajes insultantes de parte del comercio.
“Anoche, mientras fumabas tu pipa de la paz, accidentalmente entraste a nuestra tienda, escogiste una vela y la compraste”, decía un mensaje. “Te despertaste esta mañana, sobria, y decidiste, oh, mejor no compré esa vela… fue un accidente, así que pediste que te devolvieran el dinero”.
Manente le dijo a Insider que pensó que la respuesta había sido escrita por un adolescente.
“Pensé que no había forma de que un adulto pudiera hablarme así”, dijo. “La parte de la pipa de la paz me decepcionó un poco. Fue totalmente innecesario”.
La chica compartió su experiencia en TikTok y se volvió viral en cuestión de horas. En el video, que ha acumulado 2.3 millones de visitas, una tienda de velas le dice a Manente que “tenga el día que se merece” mientras la acusa de comprar mientras estaba borracha o drogada.
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La modelo publicó el tiktok contando su lado de la historia el 11 de enero. Posteriormente, Vladimir Costa, dueño de la tienda, publicó una video respuesta llamada “El melodrama de Santa Isabel, santa patrona de las Karen”. En su tiktok, Costa culpó a Manente por la reacción violenta de su tienda.
También dijo que donaría 5 dólares de cada venta de su negocio a un refugio local para mujeres en Nueva Orleans. El video y la promesa de donación fueron borrados posteriormente cuando la gente empezó a señalar que se había quejado porque el reembolso le costaría 5 dólares y ahora donaría mucho más.
“No me pareció bien ni a los espectadores porque pensé, bueno, soy una mujer y las mujeres terminan en estos refugios debido al abuso verbal de los hombres”, dijo Manente.
En una larga declaración escrita a Insider, Costa reconoció que su respuesta a Manente fue “amarga y sarcástica” pero también la acusó de “utilizar las redes sociales como un arma”.
“Las pequeñas empresas deben andar a tientas a medida que pierden el control de sus líneas de ganancias por temor a no terminar con malas críticas”.
Costa dijo que todavía no cree que la compra haya sido un accidente.
“No somos grandes empresas como Amazon y Walmart”, dijo. “Realmente creemos que las personas como Elizabeth necesitan saber que no tenemos el mismo margen operativo o presupuesto que ellos”
Manente dijo que publicó el video no para obtener ninguna respuesta, sino para evitar que otros sean tratados de la misma manera.
“Todavía estoy confundida”, dijo. “Todo esto por una vela”... Y de Harry Styles, además.
