Nueva York.- Estamos en un punto de inflexión muy importante en la forma en que trabajamos. Tras la pandemia de COVID-19, debemos adaptarnos a una Nueva Normalidad donde el trabajo sea híbrido y se atiendan las secuelas de la emergencia sanitaria. Pero, ¿cómo podemos asegurarnos de cuidar el bienestar en el trabajo para nuestros equipos?
Priscilla Koranteng, directora de personal de la plataforma de recursos humanos Indeed, tiene la misión de crear un ambiente laboral incluyente y que sea capaz de escuchar a los individuos. Pero, ¿cómo lograrlo en una época donde cada empleado quiere cosas diferentes y tienen distintas actitudes sobre el trabajo?
Platicamos con Koranteng, quien posee 25 años de experiencia en Kellogg’s, DXC Technology, T. Rowe Price, Booz Allen Hamilton y JPMorgan Chase. Le pedimos que, en el marco de su participación foro Indeed Future Works, nos diera su opinión sobre cómo crear un buen equipo de trabajo en este mundo post pandémico.
PRISCILLA KORANTENG (PK): Creo que aprendimos mucho y que muchas de las cosas que solíamos implementar en nuestras áreas de trabajo antes de la pandemia ya no son válidas. El trabajo ha cambiado y todos estamos en lugares distintos. Estuvimos en casa, luego tuvimos que regresar y muchas personas cambiaron su estilo de vida a raíz de estos cambios. Por eso hay que tener diferentes modelos de trabajo: presencial, híbrido y completamente remoto.
Necesitamos asegurarnos de que todos los empleados tengan el modelo que necesitan para tener una fuerza laboral comprometida y emocionada por lo que hace.
Estamos aprendiendo. No podíamos predecir lo que vendría y por eso digo que todas las compañías deben seguir evolucionando.
PK: Si aprendimos algo en la pandemia, es que el bienestar de los empleados es crucial para los negocios. Si priorizas la salud y felicidad de tu fuerza de trabajo, tendrás un equipo productivo y esto se reflejará en tus ganancias.
Creo que debemos reconocer que la pandemia generó mucho estrés, ansiedad y trauma a las personas. No nos vemos ni nos comportamos de la misma manera que antes. Las necesidades de los empleados han cambiado y los jefes deben reconocerlo.
Las decisiones que las personas están tomando sobre cómo trabajar (presencial, híbrido, a distancia) se basan enteramente en la manera en que cada individuo quiere procesar los últimos 3 años y cómo quieren avanzar. Cuanto más flexibles sean los empleadores, mejor le irá al negocio.
No quieres tener un equipo que esté estresado. Lamentablemente este tipo de presión es prevalente en el trabajo y debemos aliviarla un poco dando opciones de trabajo. Los empleadores deben buscar soluciones más enfocadas hacia el individuo en lugar de solo dar una orden pareja para todos sus trabajadores.
Los seres humanos son tu ventaja competitiva y debes cuidarlos de la misma manera en las que protegerías otros activos en tu negocio.
PK: Hay que reconocer que estamos viviendo una fuerza laboral multigeneracional y eso no va a cambiar. Debes tener una estrategia de inclusión que aproveche las mejores características de cada grupo. En la pandemia aprendimos que podemos ser muy ágiles para operar y que al final del día todos somos personas.
No basta con “acomodar” a los individuos en diferentes equipos para decir que somos “incluyentes”. Debemos dar recursos para que las distintas generaciones de empleados sigan capacitándose y poder tener los mismos valores como compañía para que todos podamos apuntar hacia esa misión sin importar la edad.
Todos venimos de diferentes puntos de arranque: distintas generaciones, países, trasfondos culturales, historias socioeconómicas, etc. Debemos ser capaces de observar estos factores de una manera holística para dar las herramientas necesarias para cada empleado.
Si haces esto, creas ese sentimiento de inclusión y pertenencia porque los empleados se sienten escuchados, vistos y satisfechos. Haz una pausa y escucha lo que sucede con tus empleados para saber cuáles herramientas necesitan.
PK: Se trata de la propuesta de valor que das. Básicamente es pensar ¿Cuál es la totalidad de las oportunidades que le estás ofreciendo a tu gente? ¿Qué experiencia le das a una persona?
Yo lo veo de esta manera: antes de ofrecer un puesto de trabajo en nuestra compañía, debemos pensar qué experiencia se le ofrecerá al candidato, cómo su misión personal encaja en lo que hacemos. Nosotros ayudamos a la gente a encontrar empleo, así que cualquier persona que se sume con nosotros debe estar apasionado con esa misión.
Se trata de decir “Cuando vienes a trabajar con nosotros, además de lo que monetariamente te vamos a dar, te ofrecemos algo más que es más profundo”. Y cuando lo piensas, las personas quieren tener un propósito y darle sentido a sus vidas, más allá de un salario. Cuando solo ofreces dinero a un empleado, éste puede encontrar ese incentivo en otra compañía. Pero se quedan en tu empresa cuando se suman a la misión de tu negocio.
Un acercamiento más holístico a tu propuesta de valor como empleador hará que atraigas a más y mejor talento. No solo eso, retendrás a esos empleados clave que se han formado contigo.
PK: Escuchen. Pongan atención a su equipo. Entre más escuchen, más información podrán recabar y así podrán diseñar mejores soluciones para sus empleados.
Cuando creces muy rápido a veces no te detienes a entender a las personas que te rodean, pero escuchar a tu equipo te ayudará a comprender qué es importante para la gente y podrás construir un equipo que realmente te ayude a construir tu visión.
La otra cosa que quiero decir es que debes dejar que las personas crean en tu visión. No solo se trata de tener personas que trabajen para ti, sino que también debes mostrarles por qué deben estar contigo.
Prioriza el bienestar de tus empleados y eso empujará el crecimiento de tus ganancias y el crecimiento de tu negocio.
