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11-07-2022, 5:00:00 AM

La pregunta de los 600 mil millones: ¿Vendes todo lo que puedes?

Las tiendas en línea se enfrentan a tasas de rechazo de entre hasta un 40% al momento del pago. Tal vez no vendes todo lo que puedes.

¿Vendes todo lo que puedes?
¿Vendes todo lo que puedes? © Despositphotos.com

Imaginemos un barril que tiene una fuga, lo podemos intentar llenar de agua, pero mientras no solucionemos la fuga, sin importar que tanto invirtamos en tubería para traer más agua, con bombas especiales o en canalizar agua de lluvia, siempre estaremos perdiendo y dejando ir el preciado líquido.

Esto mismo pasa en el comercio electrónico. Los más experimentados gastan mucho dinero en herramientas de análisis para poder quitar “fricción” con los usuarios y que puedan llegar a comprar el producto que vendemos de manera más sencilla, otros tantos deciden invertir en campañas de marketing para que lleguen más personas a la página web y su conversión (cantidad de visitas vs. cantidad de compras) pueda aumentar. El problema es que solo unos cuantos saben que su barril tiene una fuga y que no importa los esfuerzos que hagan, ese barril sigue desperdiciando agua, o en este caso, prospectos.

¿Vendes todo lo que puedes?

Siguiendo esta analogía, tan solo en 2020 de acuerdo con Statista y Euromonitor se perdieron 600,000,000,000 de dólares “en fuga de agua” de los comercios electrónicos y lo escribo con todos sus ceros para que podamos dimencionar la pérdida enorme en compras que pudieron ser. Este dato en específico habla de los rechazos de los métodos de pago al momento de que un cliente después de haber entrado al sitio web, navegado, agregado productos a un carrito de compra, haber ingresado la dirección de envío, metido los datos de tarjeta y dado clic en pagar recibe un mensaje de rechazo bastante ambiguo y la compra se pierde.

Las tiendas en línea se enfrentan a tasas de rechazo de entre un 20 a un 40 por ciento al momento del pago, lo que provoca que hasta 28 por ciento de los clientes no vuelvan a esa tienda en línea por la mala experiencia y que 14 por ciento de los clientes rechazados se vayan a la competencia.

Por lo anterior, los comercios electrónicos más grandes e innovadores como Amazon, Walmart, Expedia o Uber, tienen equipos completos de ingenieros, expertos en pagos, directores de producto y analistas trabajando el 100% de su tiempo en siempre estar probando opciones distintas y teniendo sistemas internos muy avanzados para optimizar sus tasas de aceptación por medio de servicios bancarios, alianzas estratégicas, negociaciones avanzadas y conexiones a múltiples proveedores locales, regionales e internacionales logrando una mezcla y combinación perfecta que funciona para su industria, tipo de clientes, ticket promedio y segmento de mercado.

Pero, si no tenemos ese tamaño o esos recursos, ¿qué hacemos?

Y créanme que lo sabemos bastante bien ya que hemos estado de ese lado del comercio, viviéndolo día a día, viendo esas tasas de rechazo, intentando de todo sin éxito y por eso es que decidimos crear Retrypay, startup impulsada por Wayra Hispam.

En Retrypay nos hemos preocupado por hacer todas esas alianzas, conexiones, certificaciones, negociaciones y hemos combinado todo esto con proveedores locales, regionales e internacionales en un solo lugar y en una sola conexión para cualquier comercio sin importar su tamaño o el volumen de sus ventas, estamos ayudando a poder tapar las fugas para que cuando llegue el agua no se pierda y se maximice el beneficio.

Y hemos ido más a fondo, no solo tapamos la fuga de agua, si no hemos desarrollado soluciones que permitan a cualquier comercio poder tener herramientas de “logística transaccional” donde cada transacción es única y, dependiendo de filtros o reglas que convengan mejor al comercio, puede ser enviada a un destino distinto, incluso con validaciones previas o revisiones que permitan tener una mayor certeza de la legitimidad de cada transacción con un beneficio en ahorro por fraude también bastante significativo.

Gracias a este producto que hemos creado y a la demanda de muchos comercios en más de 8 países en LATAM, hemos logrado cerrar una ronda de inversión de 1.5MDD que nos permitirán seguir desarrollando y mejorando nuestro producto además de poder ampliar nuestra cobertura y ayudar a comercios en otros países de la región donde buscamos terminar el 2022 con cobertura en más de 12 países.

Por Mauricio Madrigal CEO y Cofundador de Retrypay, startup impulsada por Wayra Hispam

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autor Es el hub de innovación abierta de Telefónica Movistar más global, tecnológico y conectado. Además de sus operaciones en Hispanoamérica (México, Argentina, Chile, Colombia y Perú), Wayra también opera en Brasil, Alemania, España y Reino Unido. Más de 500 startups participantes del programa de Innovación Abierta de Telefónica siguen activas, y más de 100 startups están haciendo negocio con Grupo Telefónica.