La mala experiencia que puso en problemas a Morritas Viajeras 

Con el auge de las redes sociales, una mala experiencia ya no es solo una crisis interna sino una situación que puede comprometer seriamente la reputación de una empresa, tal como les sucedió a Morritas Viajeras. En las últimas semanas, este emprendimiento ha tenido que afrontar una serie de problemas derivados de un contratiempo durante uno de sus paseos. 

¿Quiénes son las Morritas Viajeras? 

Ante el panorama actual de inseguridad que enfrentan las mujeres, nació Morritas Viajeras. Esta agencia turística busca “ofrecer un servicio de calidad y confiabilidad exclusivo para mujeres con la finalidad de lograr un viaje único e inolvidable”. 

Desde finales de 2021, Morritas Viajeras comenzó a ofrecer experiencias de mujeres para mujeres a diferentes destinos de la República Mexicana e incluso fuera del país. Paseos a Acapulco, visitas a Tlalpujahua, tours al santuario de la mariposa monarca, recorridos por San Miguel de Allende o viajes a Medellín se convirtieron en parte de la atractiva oferta. 

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A lo largo de sus casi tres años de operaciones, este emprendimiento ha brindado la oportunidad a muchas mujeres de viajar “solas” en un espacio seguro, confiable y de calidad. Sin embargo, recientemente han estado envueltas en polémica precisamente por la carencia de estos atributos en una de las experiencias ofrecidas. 

La mala experiencia viral que tiene en jaque a Morritas Viajeras 

En el marco del Día de Muertos, Morritas Viajeras organizó una salida al popular parque temático en Guadalajara: “Calaveralandia”. El paseo, con un costo de $1,800 por persona, ofrecía transporte redondo, entradas al lugar, así como algunas atracciones. 

A través de redes sociales una usuaria que había pagado por esa experiencia compartió el mal trago que pasaron en donde, asegura, incluso su integridad estuvo comprometida. Ella narra que los problemas comenzaron desde el punto de reunión al ver el transporte que iba a mover el grupo. En videos comparte las malas condiciones que el camión presentaba, así como unas fallas que se omitieron con tal de partir. 

Al poco tiempo de iniciado el trayecto, el camión dejó de funcionar, dejando al grupo varado en una gasolinería de Jilotepec, Estado de México. Con aproximadamente cinco horas y media de camino por recorrer, la coordinadora en turno aseguró que el nuevo transporte llegaría en una hora, pero en realidad tardó más de tres. 

Ante aquella situación, las afectadas decidieron ya no continuar con el paseo y exigieron su reembolso, algo que se les negó debido a las políticas. La persona responsable señaló que no les darían su dinero pues ellas rechazaron las alternativas ofrecidas. 

Debido a su mala experiencia, el grupo decidió recurrir a redes sociales para hacer ruido y, de acuerdo con ellas, prevenir que otras personas sean estafadas. También apuntan que Morritas Viajeras las está “silenciando” en plataformas como Google, Instagram o Facebook. 

La respuesta de Morritas Viajeras 

Ante la rápida viralización de este clip, Morritas Viajeras salió a ofrecer su versión del caso. Comienzan señalando que ellas no sabían de las condiciones del camión pues el proveedor contratado compartió fotos totalmente distintas a lo que recibieron. 

@morritasviajeras Comunicado oficial: Aclaracion sobre el tour del sabado 16 de Noviembre #morritasviajerasmx ♬ sonido original – Morritas viajeras

Cuando el grupo decidió regresar a Ciudad de México y solicitó la devolución total de su dinero, las organizadoras les comentaron que no era posible porque ya todo estaba pagado. Para evitar que el problema escalara más, ofrecieron un cupón de descuento por $1,000 pesos que podrían cambiar en cualquier viaje que quisieran. 

Debido a que muchas no quisieron ese trato, señalan que las coordinadoras fueron acorraladas y no les permitieron irse hasta que no regresaran el dinero.  

Las emprendedoras señalan que debido a que han recibido amenazas y su información personal como teléfono o perfiles en redes sociales se ha compartido sin su consentimiento, han tenido que bloquear personas y silenciar comentarios. 

Un debate en redes sociales 

El hecho ha desatado un debate en redes sociales, entre quienes apoyan a Morritas Viajeras y quienes están del lado de las afectadas.  

Por un lado, están quienes afirman haber viajado anteriormente con esta agencia y no presentar ningún problema. Comparten que sus experiencias han sido positivas y recomiendan confiar en sus servicios. 

En contraparte, están quienes critican a Morritas Viajeras por la mala experiencia, por no tener un proveedor confiable de transporte, en exponer de esa forma a sus clientas o que etiquetan a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco). 

El caso aún está en desarrollo, pero mientras se resuelve, Morritas Viajeras sigue siendo señalada por un mal servicio, hecho que está comprometiendo su reputación. 

Daniela Ramos Comunicóloga y mamá. Con 10 años de experiencia, he podido contar historias relacionadas con los negocios, finanzas personales, cultura laboral, emprendimiento y tecnología.