Seguramente has tenido una llamada frustrante con tu proveedor de internet o telefónico para reportar una falla de servicio o un cobro mal hecho. Puede ser una experiencia molesta, frustrante y muchas veces, inútil. Pero el futuro parece prometedor, pues una empresa desarrolló un chatbot de inteligencia artificial que se peleará con estos servicios por ti para que pagues menos.
El robot de la empresa DoNotPay presentó un prototipo de su bot en Twitter y rápidamente se volvió viral. En un video compartido en la red social publicado por el director ejecutivo de la compañía, Joshua Browder, se ve al bot negociando una factura con Comcast en tiempo real.
El video se ha visto más de 496 mil veces desde que se publicó el 12 de diciembre. En él se aprecia cómo el bot comienza a hablar con un representante de atención al cliente sobre los problemas con su servicio. La inteligencia artificial es capaz de mencionar fechas y horas exactas de interrupciones.
“Me gustaría que me des una mejor tarifa en mi plan actual sin comprometer ningún servicio o beneficio asociado con él”, le dice el bot al agente. “De lo contrario, me cambiaré de proveedor de inmediato”.
El chatbot incluso es capaz de verificar información sobre el cliente, como dirección, número de cuenta y plan actual.
El robot, con todo y que todavía “habla” de manera, bueno, robótica, logró conseguir un nuevo plan 10 dólares más barato por mes.
Esta herramienta estará “disponible al público” pronto, según Joshua Browder.
Ejém, ¿y para cuándo la versión en español?
