A diferencia de otras épocas en donde posiblemente era fácil engañar a los consumidores, en la actualidad, hacerlo es cada vez más complicado, y quienes toman el riesgo, lo pagan muy caro. Con el auge de las redes sociales, las personas ya tienen el poder de hacer denuncias públicas, situación de la que recientemente fue víctima Cielito Store MX, la tienda mexicana de ropa que está en medio de un escándalo. 

La credibilidad de este emprendimiento se ha puesto en entredicho por señalamientos sobre la calidad de su ropa y, peor aún, se ha cuestionado si la ropa que venden es de compañías como Shein pero a precios realmente elevados. 

¿Quién es Cielito Store MX? 

Cielito Store MX es un emprendimiento de Isabel, una joven de Culiacán, quien tras trabajar en varias empresas y no sentirse satisfecha de aquellas experiencias, decidió crear su propia fuente de ingresos.  

Aunque Isabel llevaba un tiempo vendiendo ropa en línea, decidió apostar todo a este negocio por lo que, apoyada por su familia, abrió su propia boutique. El local y la tienda virtual se volvieron muy populares tanto a nivel local e incluso nacional debido a la gran diversidad de prendas de vestir que ofrecían a sus compradoras. 

Las redes sociales contribuyeron a incrementar su reconocimiento pues es a través de plataformas como TikTok que la joven emprendedora comparte los modelos disponibles en su tienda. 

El escándalo de Cielito Store MX 

Y aunque las plataformas digitales le han jugado a su favor, también lo han hecho en contra pues usuarias han cuestionado su negocio. 

Recientemente se viralizó un video de una usuaria de TikTok llamada Alondra quien aseguró haber sido estafada por Cielito Store MX. En el clip cuenta su gran decepción al comprar un vestido de $2,000 pesos, pues al momento de recibirlo, se percató que la calidad no era proporcional al monto pagado. 

La usuaria muestra los diferentes detalles de su prenda como hilos salidos, malas costuras, tela de baja calidad, varillas endebles, por mencionar algunos.  

¿Una estafa? 

Cuenta también cómo al solicitar la devolución, ésta le fue negada bajo la justificación de que entre las políticas de la tienda no cuentan con esta opción, pero sí con la alternativa de un cambio. Alondra aseguró no querer otra prenda debido a la calidad y precio de los productos que maneja el negocio.  

En respuesta a este video viral, la dueña de Cielito Store MX salió a contar su parte de la historia y mostrar capturas de pantalla con la conversación que tuvo con esta clienta. En ellas se puede leer cómo efectivamente la única alternativa que le brindaron es la de un cambio. También se percibe la molestia de Alondra al asegurar que es una estafa pues, sabiendo de la calidad de sus productos, tienen políticas tan ventajosas para la tienda y en donde el comprador sale perdiendo. 

Y es que tanto ella como algunos otros usuarios que comentaron el video de la denuncia, aseguran que muchas de las prendas que vende Cielito MX son de Shein o Ali Express. Algunas personas apuntan que la ropa que comercializan solo que está reetiquetadas y el precio es mucho más elevado que el original. 

Pinky promise, ¿eres tú? 

Algo similar le sucedió hace un tiempo a Karla Díaz, la ex integrante de JNS y titular del exitoso show en YouTube, Pinky Promise. En 2022 estuvo envuelta en un escándalo similar al de Cielito Store MX cuando usuarios evidenciaron que en su tienda oficial vendía un suéter casi al doble del precio que el original de Shein. 

En aquel caso, los involucrados sacaron un comunicado aclarando la situación. Además, anunciaron las acciones como eliminar el producto de la tienda o reembolsar el dinero a quienes hubieran adquirido el suéter. 

Aunque en el caso de Cielito Store MX hay opiniones encontradas: algunos defendiendo a la tienda señalando que han comprado ahí y nunca han tenido problemas; otros asegurando que es un abuso revender tan caro productos de mala calidad. 

Lo que es una realidad es que, en la actualidad, el no ser transparentes con los clientes puede tener consecuencias graves en términos de reputación y credibilidad. 

Daniela Ramos Comunicóloga y mamá. Con 10 años de experiencia, he podido contar historias relacionadas con los negocios, finanzas personales, cultura laboral, emprendimiento y tecnología.