¿Sabes lo que es el design thinking, el canvas y el método Lean?

Si eres un emprendedor y te encuentras en la fase de creación de tu empresa o startup, seguramente alguien ya te habrá comentado sobre la importancia de crear un plan de negocios antes de arrancar. Sin embargo, es muy normal que te encuentres perdido mucho antes de comenzar a escribir las primeras líneas de tu plan y esto es debido a que ni tu ni nadie en este planeta cuenta con la habilidad de ver al futuro para adivinar todo lo que puede pasar dentro y fuera de tu nuevo proyecto.

Para esto, grandes pensadores e investigadores del ecosistema emprendedor a nivel mundial como Alexander Osterwalder, Yves Pigneur, Eric Rise, Steve Blank, Tim Brown y David Kelley han creado metodologías de mucho valor que te ayudarán a pensar de manera más asertiva al momento de crear la propuesta que le entregarás a tu mercado.

Aunque todas las metodologías creadas por estas personas funcionan, cada una tiene diferentes objetivos, y, lo más importante, todas convergen en ciertos puntos. 

Cómo utilizar el design thinking, el canvas y el método Lean

Estas son las características generales de las principales metodologías que existen para aterrizar tu idea de negocios y arrancar operaciones: 

1. DESIGN THINKING

Esta herramienta fantástica creada por David Kelley, profesor de la Universidad de Stanford y fundador de IDEO la consultora de innovación más importante a nivel mundial, tiene el objetivo de ayudar a los emprendedores y directores a crear un factor de innovación en sus empresas, enfocándose 100 por ciento en el usuario de sus productos y no en el producto mismo, recordando que “innovación” significa crear valor. 

Para esto se utilizan cinco pasos:

El primero es “Empatizar”

Esto significa ponerse en los zapatos del usuario para comprender a detalle las necesidades y deseos de éste en la vida diaria y así descubrir los problemas a los que se enfrentan tus posibles clientes y que debes estar dispuesto a resolver.

El segundo paso es “Definir”

En el design thinking se trata de ponerle nombre y apellido al problema principal que vas a resolver. Aquí es donde comienza todo: hay que definir las habilidades y talentos con las que cuentas y que usarás como armas para enfrentarte a resolver dichos problemas, recordando que tu propósito en la vida es ese punto donde convergen tu pasión, profesión, vocación y misión.

El tercer es “Idear”

Es la etapa en donde debes invitar a varias personas con diferentes profesiones y gustos para crear una lluvia de ideas grupal para generar la llamada “estrategia de innovación abierta”. Recuerda que la diversidad de pensamientos, creencias y habilidades harán más rica la creación de tu solución innovadora.

El cuarto paso es el “Prototipado”

Aquí lo más importante es llevar de una forma ágil y rápida el desarrollo de un producto mínimo viable, dándole forma física a esa gran idea que salió de la lluvia de ideas para solucionar el problema antes definido. En esta etapa lo más importante no es crear el producto perfecto, ni con todas las funcionalidades que te has imaginado, si no desarrollar el prototipo más básico y de bajo costo que solo te ayude a probar la viabilidad de tu propuesta. 

El quinto y último paso es el “Testeo o Prueba”

Una vez desarrollado tu producto mínimo viable, en el design thinking es necesario probarlo en el mercado para obtener información valiosa de parte de los usuarios, quienes te retroalimentarán con información importante sobre el producto. Aquí tendrás que recopilar dicha información para volver al laboratorio de prototipado y adaptar rápidamente los posibles cambios o mejoras que fueron solicitadas por las personas.

Es aquí en estos dos últimos pasos del design thinking donde converge la segunda metodología más usada por el ecosistema emprendedor: el denominado Lean Startup. 

2. LEAN STARTUP

Es una herramienta súper poderosa que te ayudará a crear productos mínimos viables de una forma ágil y sencilla. Este método fue creado por Eric Rise, emprendedor exitoso en Silicon Valley, y está diseñado para conducir a una startup a través de la experimentación. En lugar de hacer planes complejos basados en muchas asunciones, se pueden hacer ajustes constantes con un volante llamado circuito de feedback de Crear-Medir-Aprender, que es el núcleo central de esta metodología y que ha ayudado a miles de startups en el desarrollo de productos para ser adoptados por el mercado rápidamente.

Es importante destacar que el Lean Startup no es una fórmula mágica infalible, sino una filosofía empresarial innovadora que ayuda a emprendedores a escapar de las trampas del pensamiento empresarial tradicional.

El primer paso es “Crear”

Consiste en construir proyectos viables que inicialmente te consuman menos tiempo y dinero, tratando de aprovechar al máximo cada recurso, generando el mínimo de desperdicio y utilizando las hipótesis de creación de valor y de crecimiento para tener una visión de hacia donde quieres llegar. 

El segundo paso es “Medir”

Lo que no se mide, no se controla. 

En esta etapa del proceso es necesario tener una contabilidad de la innovación, contar con indicadores clave los cuales compitan entre los accionables y los de vanidad, es decir, los que realmente son necesarios para que el producto funcione y los que tú como emprendedor quieres que tenga. Por muy bien que estén planteados los experimentos que pongan a prueba las hipótesis de valor y crecimiento de una startup, si no utilizas los indicadores correctos para evaluar las conclusiones de dichos experimentos, solo tendrás un desperdicio de tiempo. 

Los hitos de aprendizaje te evitarán esta espiral negativa y el esquema de la contabilidad de la innovación te dejará claro cuándo la empresa está atascada y necesita un cambio de dirección. A través de este proceso de dirección puedes saber si ha llegado el momento de hacer un giro drástico llamado “pivote” o si debes perseverar en la trayectoria actual. 

El tercer paso es “Aprender”

No hay fracasos en el emprendimiento, son aprendizajes. 

No hay mayor destrucción del potencial creativo que la decisión errónea de perseverar en algo que has visto que no tiene futuro ni crecimiento continuo. La productividad de la startup no consiste en automatizar más aparatos o elementos, sino en alinear los esfuerzos con un negocio y producto que funcionen para crear valor. 

Los pivotes exitosos te sitúan en una senda que te permite desarrollar un negocio sostenible. La palabra pivote a veces se usa de forma incorrecta como sinónimo de cambio, cuando un pivote es un tipo especial de cambio, diseñado para probar una nueva hipótesis fundamental sobre el producto, el modelo de negocio y el motor de crecimiento. 

Cuando tienes el motor de la empresa revolucionado, el método Lean Startup te ofrece mecanismos para que el negocio escale y crezca a la máxima velocidad.  Es en este punto donde esta metodología converge con el famoso Business Model Canvas, ya que una vez que has encontrado el mejor producto mínimo viable para tu empresa emergente, es momento de organizar toda la estructura del modelo de negocio.

3. BUSINESS MODEL CANVAS

Es un instrumento de construcción de valor para la creación de modelos de negocio creado por Alexander Osterwalder, que facilita la comprensión y el trabajo de la estructura del negocio desde un punto de vista integrado que entiende a la empresa como un todo.

El Business Model Canvas se compone de 9 bloques que representan las áreas clave de tu empresa y que deberás estudiar detenidamente para construir el modelo de negocio óptimo para tu startup.

1. Propuesta de valor

Misma que has definido con la anterior metodología Design Thinking, la cual esta basada en la observación, empatía y compresión del problema que vas a resolver por medio de los productos y servicios de tu empresa y que ya creaste y validaste mediante el método Lean Startup. Esta propuesta de valor también habla de la estrategia competitiva e innovadora de alto valor que ofrecerás a tu segmento de clientes. 

2. Segmentos de clientes

El cliente es la base del modelo de negocio, así que es muy importante que te enfoques a conocerlos perfectamente, aquí deberás describir a detalle tus grupos objetivos con perfiles demográficos, psicográficos, geográfico y de estilo de vida para conocer perfectamente a tus usuarios.

3. Canal de distribución y ventas

Este bloque trata uno de los aspectos clave de cualquier modelo de negocio. Aquí definirás cómo vas a entregar la propuesta de valor a cada segmento de clientes y qué medio de distribución es el más eficiente en tu startup, ya que en función de las decisiones que tomes en este punto, deberás conformar una experiencia de cliente u otra.

4. Relación con los clientes

Este es uno de los aspectos más críticos en el éxito de tu modelo de negocio ya que aquí deberás definir adecuadamente qué relación mantendrá tu startup con los clientes a nivel de percepción o cómo vas a inspirarlos para que se conviertan en seguidores de tu marca. Desarrolla una estrategia de construcción de marca con un brief creativo de comunicación de marca que detone emociones positivas altamente memorables entre tus consumidores.

5. Socios clave

¿Quiénes serán tus aliados clave que hará harán de tu startup una fuente inagotable de valor? Son todos aquellos proveedores calificados, aliados estratégicos y socios de negocio que formarán parte fundamental de tu modelo de negocio para complementar tus capacidades y potenciar tu propuesta de valor, optimizando los recursos y reducir la incertidumbre.

6. Actividades clave

Para entregar una óptima propuesta de valor a tus clientes, es necesario llevar una serie de actividades clave internas como procesos de producción, marketing, finanzas, recursos humanos, etc. Estas actividades te permitirán entregar al cliente productividad, eficacia y garantía con un alto nivel de experiencia de consumo.

7. Recursos clave

En esta sección deberás describir todos aquellos recursos o herramientas que necesitarás para llevar acabo de operación diaria del negocio, como pueden ser maquinaria y equipo, mobiliario, transporte, software, entre otros. Es necesario que especifiques la cantidad, intensidad, tipo y calidad de tus recursos.

8. Flujo de ingresos

Este punto podría resultar bastante obvio, sin embargo, si no lo tienes bien diseñado, puedes enfrentar problemas en las ventas. Aquí deberás diseñar el cómo ofrecerás tus productos, ya sea por venta única, suscripción mensual, membresía, freemium, comisión, etc., y deberás proyectar las ventas a corto, mediano y largo plazo con cantidad unitaria y precio de cada uno de tus productos, para así poder conocer el flujo de efectivo que proyectarás en tu empresa.

9. Estructura de costos

Por último, pero no menos importante, necesitarás crear tu estrategia de costos fijos y variables dentro de la empresa, con los cuales podrás analizar a detalle en qué rubros deberás tener más cuidado al momento de operar la administración del dinero. 

Como has observado en el desarrollo de este artículo, si usas correctamente estas tres importantes metodologías al momento de crear tu plan de vida y negocio, te aseguro que podrás reducir la probabilidad de fracaso al momento de emprender en tu startup. Te recomiendo estudiar con más profundidad estas herramientas de innovación o acercarte a alguna incubadora de alto impacto o aceleradora de empresas que pueda capacitarte con estas y más metodologías para lograr el éxito en tu emprendimiento o escalamiento empresarial.

Alejandro Lomas