Las organizaciones se han transformado hacia negocios que crecen no de manera lineal, sino exponencial. Actualmente las empresas enfrentan una competencia abierta y se desarrollan de manera más rápida.
Los targets ya no son definidos y cerrados, en cambio, las empresas tienen el reto de satisfacer a varias generaciones que se interconectan y que demandan una experiencia. Se trata de la Generación CX (customer experience).
¿Cuál es el papel del líder en esta nueva era exponencial? Jorge Saldivar, socio director de Negocios de la firma de Law and Business BC&B advierte que la época en que vivimos demanda un liderazgo diferente.
El jurista explicó que el liderazgo no es un evento, sino un proceso que puede ser aprendido y mejorado. Citando a Simon Sinek, advirtió que el liderazgo no tiene nada que ver con el rango y sí mucho con la gente.
Jorge Saldivar recalcó que hoy el liderazgo demanda estar más cerca del cliente para ser más efectivos y urgió a ser más cualitativos que cuantitativos para satisfacer a la generación CX.
¿Cómo inspirarse para dar el mejor servicio y saber lo que necesitas para realizar mejor tu trabajo como cabeza de un equipo?
Saldivar compartió la filosofía de siete gurús del emprendimiento y del liderazgo: Simon Sinek, Eric Ríes, Jeff Weiner, Luis Pérez Breva, Mike Michalowicz, Clay Christensen, Salim Ismail, de las que destacó el papel del líder en las organizaciones. Analiza cada una y adapta las mejores prácticas a tu organización.
Cazador de monstruos. Negocios son monstruos comedores de recursos, el líder es responsable de juntar a esos monstruos y domarlos además de ponerle los candados necesarios para proteger la sustentabilidad y rentabilidad del negocio.
Party planner. Ya no existe negocio que se conciba sin diversidad. Cómo party planner debes identificar las funciones clave, tener representatividad y diversidad, tanto de gente como de servicios, aceptar las debilidades y compensarlas, ser un facilitador y evitar que los miembros de tu equipo se protejan del organizador. “Un equipo se desempeña bien cuando tiene seguridad psicológica”, advierte Saldivar.
Guardianes de la pasta. En este papel deberás dirigir la frugalidad ante la escasez, innovar logrando lo mismo pero con menos recursos, ser honesto y priorizado, consciente y objetivo de lo que es realmente necesario.
Experimentalista analítico. Cuestionar el status quo todos los días, ser campeón de la innovación radical, impulsor de ideas, prototipos y experimentos; y promotor de la equivocación productiva.
Obsesivo por la gente. Como líder eres responsable no por los resultados, sino del entorno requerido. Eres empático con el cliente ( journey ) y entender que el liderazgo es responsabilidad, no autoridad y que la gente y la organización son la causa, el efecto es el resultado.
Agricultor de calabazas. Trata a tu negocios como huerto, identifica aquellos clientes que agregan valor y dale seguimiento, despídete de los clientes débiles y enfoca tu atención a los clientes clave. “Hay que aprender a enfocarnos en las actividades que harán la diferencia y van a mover la aguja en los negocios”, insistió
Hipercoraje y optimismo. Ten valor para reimaginar el negocio, prepárate para ser despedido o despedirte, ten coraje para adaptar los recursos, procesos y la cultura, ágil para sistematizar y no ser indispensable y optimista para pivotear y encontrar el cómo sí.
Enamorados de talentos. La gente es el elemento más importante en el desarrollo de una organización y hay que encontrar la forma de atraerla no siempre es a través del dinero). Debes inspirar para que las personas quieran trabajar contigo y estar abierto a ver el exterior de tu organización e incluso pedir ayuda. Saldivar insiste, “no te olvides de impulsar la actualización de tus colaboradores y recuerda ser el que se sirve el café todos los días”.
