La satisfacción de los empleados es, o debería ser, una prioridad para las compañías; sin embargo, entornos laborales como los actuales en donde hay cambios generacionales importantes o nuevos esquemas de trabajo, hacen más complicada la tarea de tener equipos sanos y felices.
El descontento del personal tiene repercusiones importantes no solo en términos de productividad, sino en la capacidad de retener el talento. De acuerdo con la Encuesta Nacional de Ocupación y Empleo (ENOE), el 25.5% de las personas desocupadas declaró estar así debido a que se encontraban insatisfechos en su empleo previo.
Para que una empresa funcione correctamente, es necesario que los líderes tengan claro el nivel de satisfacción de los miembros de su equipo ya que esto les ayudará a tomar mejores decisiones de negocio.
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Con la finalidad de ayudar a las empresas en este apartado, la consultora McKinsey creó seis arquetipos para identificar el nivel de satisfacción de la fuerza laboral y poder actuar en función de ello. A continuación, los enlistamos partiendo del mayor nivel de satisfacción y, por consiguiente, compromiso, y terminando en esos focos rojos a los que hay que prestar atención:
Estos integrantes de un equipo son aquellos que suelen lograr alcanzar un balance entre la vida laboral y personal y que, por lo tanto, mantienen un nivel sostenido de bienestar. Estas personas son altamente productivas y tienen un impacto positivo en la moral del equipo. De acuerdo con la consultora, solo una pequeña parte de la fuerza laboral pertenece a este arquetipo.
Aunque están concentrados y comprometidos con sus propias tareas, no les molestar “dar un extra” y ayudar a sus compañeros o participar en actividades organizadas por la empresa. Es en este nivel en donde suelen entrar gran parte de los miembros de un equipo.
Ante la necesidad, estas personas que trabajan de tiempo completo en una empresa suelen tener otra fuente de ingresos, es decir, un trabajo adicional. Por lo general, su nivel de compromiso y satisfacción suele estar en niveles medios.
Debido a que su nivel de satisfacción está por debajo del promedio, su rendimiento no es el óptimo, es decir, no explotan su verdadero potencial. Una importante cantidad de personas pueden llegar a integrar este segmento al no estar felices completamente con su trabajo, pero tampoco tan desencantados como para dejarlo.
Estos personajes están al borde de la insatisfacción total por lo que no son eficientes y, peor aún, “roban energía” a sus equipos debido a sus actitudes o falta de compromiso.
A pesar de que puede haber quienes no son necesariamente malos en lo que hacen, el desinterés al que llegaron producto de la insatisfacción los hace tomar la decisión de dejar la empresa para buscar nuevas oportunidades o encontrar las condiciones laborales ideales.
McKinsey desarrolló un cuestionario con el que se puede identificar qué nivel de satisfacción tiene la fuerza laboral y, a partir de ello, hacer los ajustes necesarios o seguir por el buen camino. Las cinco preguntas que realizar son:
La consultora creó respuestas predeterminadas a cada una de las preguntas y les asignó una puntuación, mismas que puedes consultar aquí. Al sumar todos los valores, será posible detectar a qué arquetipo nos estamos enfrentando.
Tener empleados satisfechos contribuye a tener un ambiente laboral sano y productivo, el cual no solo ayudará a alcanzar las metas de negocio o retener talento, sino a atraer a más buenos elementos que sumen a la causa, de ahí la importancia de buscar contar con trabajadores felices.
Si fuiste de los afortunados en tener a gran parte de tus empleados entre los arquetipos de mayor satisfacción y compromiso, vas por buen camino, aunque probablemente deberías considerar no aumentar considerablemente su carga de trabajo o mantener la flexibilidad y el buen ambiente.
De no haber sido tu caso y detectaste áreas de mejora, es momento de hacer ajustes, iniciando por identificar cuáles son las principales problemáticas de tu empresa: ¿esquema laboral? ¿estructura? ¿carga de trabajo? ¿prestaciones? ¿liderazgo?
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Otro punto importante es conocer a tu fuerza laboral, puedes comenzar por entender las necesidades propias de su generación para así poder ofrecerles lo que necesitan, que va desde un esquema híbrido, mayor flexibilidad, mejores prestaciones, etcétera.
Utiliza estos arquetipos como el punto de partida para alcanzar la anhelada satisfacción laboral que pueda brindarte todos los beneficios que tu empresa necesita.
¿Conoces el nivel de satisfacción de tus empleados?
