WhatsApp puede cerrar tu cuenta por estas 9 razones, así puedes recuperarla

No se puede discutir que WhatsApp es la reina de las apps de mensajería, a pesar de tener un fuerte competidor como Telegram. Aunque la plataforma propiedad de Meta lleva varios años siendo casi imprescindible para comunicarnos en la era digital, pocos conocen bien sus normas. Muchos usuarios desconocen las razones por las que WhatsApp puede cerrar tu cuenta y solo se sorprenden cuando al no poder ingresar.

Cuando esto pasa, el usuario recibe dentro de la misma app el aviso de que su cuenta ha sido bloqueada de forma temporal o definitiva. “Tu número está suspendido en WhatsApp. Por favor, contacta al equipo de Soporte Técnico para recibir asistencia”, es el mensaje que te da la bienvenida cuando has sido sancionado.

Como sabemos, WhatsApp modifica sus políticas constantemente, para adaptarse al mercado y al contexto, como incluir una tercera ‘palomita azul’ en los chats por seguridad. Sin embargo, hay reglas establecidas que se deben respetar para evitar sanciones temporales o incluso la eliminación de permanente de la cuenta.

Estas son algunas de las infracciones por las que WhatsApp puede cerrar tu cuenta:

1. Si tu cuenta está inactiva por más de 120 días seguidos

Cuando la plataforma detecta que no la has usado en cerca de 3 meses, te dejará sin acceso por inactividad, según explican en su página web. Así que úsalo aunque sea de vez en cuando.

2. Por usar aplicaciones no oficiales como GB WhatsApp o WhatsApp Plus

Hay quienes descargan apps modificadas, también conocidas como MODs, para cambiar características de WhatsApp, explica el portal Zyri. Estas aplicaciones apócrifas te permiten acciones como ocultar los estados o la foto de perfil, utilizar dos cuentas de WhatsApp en el mismo teléfono, enviar archivos más pesados o el envío de mensajes masivos. Aunque pueden ser útiles, si tienes alguna de ellas podrían cerrar tu cuenta, explican en el portal de la plataforma.

3. Por enviar spam

Cuando se usa WhatsApp para negocios es común crear listas de difusión o grupos para enviar información o anuncios. Sin embargo, la aplicación de mensajería de Meta no ve con buenos ojos que los usuarios manden chats no solicitados constantemente, por lo que puedes ganarte un bloqueo temporal o permanente.

4. Si muchos usuarios te bloquean

Aunque no han especificado cuántos bloqueos se necesitan para aplicar esta medida, si el sistema detecta que muchas personas te cierran la puerta de sus chats en la cara, también puede cancelar tu cuenta.

5. Por difundir noticias falsas

Las llamadas ‘fake news’ son todo un tema en redes sociales. Pero mientras se resuelven los criterios para determinar qué es mentira y qué es verdad, la plataforma no te dejará acceder si cree que compartes información no verificada.

6. Por reenviar archivos con versiones modificadas de WhatsApp.

Si las propias MODs están prohibidas, claro que también lo está usarlas para enviar documentos, imágenes, audios, y demás.

7. Si envías virus, malware o software malicioso

Cuidado con ese archivo que te mandaron para “dar máxima difusión” o esos gifs, memes y videos que te llegan por diversión. A veces solo son medios para que los hackers se cuelen a tu equipo o roben tuis datos. Aunque no sepas que estás reenviando un malware, la aplicación de Mark Zuckerberg te bloqueará.

8. Por crear nuevas cuentas automatizadas o por medios no autorizados

Con frecuencia esta es una técnica que usan algunos para generar perfiles que puedan enviar mensajes masivos, como ‘bots‘ , algo que también está prohibido, como vimos en el punto 2.

9. Si compartes información de terceros sin permiso

La privacidad de datos es otro tema espinoso en las redes sociales, así que usa tu sentido común y no reveles datos ajenos sin autorización de la otra persona.

¿Cómo recuperar tu cuenta de WhatsApp?

ya que tu número es el que está bloqueado de la aplicación y no la app en sí, no puedes evadir la suspensión, ni siquiera utilizando apps modificadas. La mayoría de las veces solo deberás esperar el tiempo estipulado para poder acceder de nuevo a los chats, ya sean horas o días.

Si la suspensión es definitiva, no te queda otra que contactar con la plataforma para aclarar el asunto y recuperar tu cuenta. Hay tres formas de hacerlo:

• Formulario de contacto. Entra a esta página, llena el formulario con tus datos y explica en el campo de texto que tu cuenta fue suspendida y que deseas recuperarla.
• Enviar un email a Soporte Técnico. Envía un mail a support@whatsapp.com explicando que deseas recuperar tu cuenta. Este debe incluir tu número telefónico con prefijo internacional (+52 en el caso de México), fabricante y modelo de tu equipo, así como toda la información que creas importante.
• Desde el inicio de la aplicación. También puedes reinstalar tu WhatsApp, intentar iniciarlo con el número de teléfono y pulsar sobre el botón de ‘Soporte’ que te aparecerá en el aviso de que el número está suspendido. Rellena los datos y envía el formulario.

Pueden pasar varios días antes de que WhatsApp reactive o desbloquee tu cuenta y contactar a Soporte Técnico no es garantía de que eso sucederá. Si pasan más de 3 días sin novedades, sigue insistiendo.

Sin embargo, si ya se lo has pedido varias veces y no te la devuelven, tendrás que empezar desde cero y crear una cuenta nueva con otro número de teléfono. Tristemente, aunque abras una cuenta nueva, tus chats y archivos se habrán perdido parta siempre.

Equipo Editorial El equipo editorial de EMPRENDEDOR.com, que por más de 27 años ha trabajado en impulsar el emprendimiento.