Más allá del precio: la estrategia que sostiene el modelo de Walmart

En el mundo empresarial, los eslóganes no construyen ventajas competitivas. Lo que realmente las sostiene es la estrategia que hay detrás y, sobre todo, la capacidad de ejecutarla con consistencia cuando el entorno se vuelve complejo. En Walmart, Precios Bajos Todos los Días no es una frase aspiracional: es una decisión estratégica de largo plazo que ha guiado la evolución del negocio y que responde a una prioridad central: construir y mantener la confianza de nuestros clientes.

Precios bajos: una estrategia, no un mensaje

Por eso, en nuestro caso, el precio no se define en una etiqueta, sino en la arquitectura completa del negocio. Se construye en la cadena de suministro, en la planeación del surtido, en la eficiencia operativa, en la negociación con proveedores y en la disciplina para escalar mejoras sin perder foco. Precios Bajos Todos los Días es una estrategia que obliga a operar mejor, no solo a comunicar distinto.

Esta convicción ha llevado a Walmart a evolucionar continuamente su formato y sus capacidades.

La innovación, entendida no como novedad sino como desempeño, ha sido clave para sostener la promesa. Invertir en servicios, procesos y tecnología es una forma de proteger el valor que el cliente espera encontrar en cada compra.

Omnicanalidad como motor de consistencia

En ese camino, la omnicanalidad se convirtió en un habilitador estratégico. No se trata de una tendencia; es, en cambio, una sólida respuesta a una realidad clara: los clientes se mueven con naturalidad entre canales y esperan la misma consistencia en todos ellos. Integrar más de 400 tiendas físicas, plataformas digitales, aplicaciones móviles, miles de rutas de entrega a domicilio y amplias opciones de recolección permitió operar como un solo sistema. El canal deja de ser el diferenciador; lo es la experiencia consistente.

Esta integración ha tenido un impacto directo en uno de los pilares del retail: el surtido. La evolución omnicanal permitió ampliar significativamente el acceso a productos, incluso más allá de las limitaciones físicas de una tienda. Hoy, millones de productos forman parte de un mismo ecosistema, con distintos caminos para llegar al cliente, pero con un principio común: ofrecer opciones reales a precios que más personas pueden pagar.

Gracias a nuestras cajas, puntos pick up o aplicaciones móviles, Walmart se ha consolidado como un ecosistema omnicanal centrado en seguir construyendo soluciones enfocadas en eliminar fricciones de tiempo, mantener una amplia disponibilidad y trasladar una simplicidad al consumidor que le permita tener acceso a una oferta consistente y confiable en cada punto de venta.

Por consiguiente, este modelo requiere una apuesta constante por tecnología, datos e inteligencia artificial.

No para “presumir innovación”, sino para tomar mejores decisiones: anticipar la demanda, optimizar inventarios, mejorar disponibilidad y operar con mayor precisión. Cada mejora en eficiencia es una forma de proteger la promesa y asegurar que se mantenga vigente en el tiempo.

Innovación operativa al servicio del cliente

En última instancia, la evolución de Walmart y la permanencia de Precios Bajos Todos los Días se explican por una idea simple, pero poderosa: la confianza se gana todos los días. En un entorno donde muchos ajustan el mensaje según la coyuntura, sostener una estrategia consistente es un acto de liderazgo. Porque defender el precio es más difícil que subirlo, pero también es lo que permite construir relaciones duraderas y modelos de negocio sólidos.

Cuando la estrategia es clara y la ejecución disciplinada, el valor no se promete: se entrega todos los días.

Edmundo Delgado, Vicepresidente Walmart de México Con 25 años de historia en la compañía, Edmundo lidera Walmart Supercenter y Walmart Express, promoviendo una transformación enfocada en mejorar la experiencia de los clientes de forma fluida, personalizada y accesible, siempre con la estrategia de Precios Bajos Todos los Días como eje central. Se incorporó en 1999 como comprador de abarrotes, donde participó activamente en la implementación de la estrategia Every Day Low Prices, sentando bases fundamentales para el negocio. En 2001, fue invitado a integrarse a Walmart US, para desarrollar la categoría de productos hispanos, creando el primer catálogo de este tipo en Estados Unidos y fortaleciendo la conexión con un segmento de consumidores clave. Dos años después, regresó a México para liderar el lanzamiento del programa de apoyo a las pymes mexicanas, incorporando nuevas empresas nacionales al canal de autoservicio y contribuyendo a la economía del país. A partir de 2005, ocupó diversas posiciones estratégicas dentro del área comercial, construyendo una profunda experiencia en categorías y modelos operativos. Durante 2018, lideró la transformación Agile del área comercial, impulsando equipos multidisciplinarios enfocados a mejorar la experiencia del cliente, fortalecer el cuidado de los asociados, acelerar la toma de decisiones basada en datos y operar procesos end‑to‑end con mayor agilidad. En 2021 asumió la responsabilidad del área Comercial de Sam’s Club, impulsando el crecimiento del negocio mediante el fortalecimiento del valor para los socios Plus, el desarrollo de la marca Member’s Mark y la expansión de la categoría de productos frescos. Es originario de Monterrey, Nuevo León. Es egresado del ITESM, donde estudió Ingeniería Mecánica y Administración; cuenta con una Maestría en Administración por la McCombs School of Business de la Universidad de Texas en Austin. También cuenta con estudios ejecutivos en innovación y liderazgo digital, por parte, de la Universidad Iberoamericana.