De unas semanas para acá, los anuncios de Temu parecen omnipresentes en internet, mostrando increíbles ofertas de hasta 96% en una amplia variedad de productos, principalmente ropa de moda calificada como fast fashion. Pero, ¿qué es esta tienda online que inició como empresa agrícola y ahora seduce usuarios con solo cuatro palabras: “Shop like a billionaire” (Compra como un multimillonario)?
Esta firma de origen chino se ha posicionado (en tiempo récord, por cierto) como competidor de gigantes del ecommerce de la talla de Amazon y Walmart. En el primer trimestre de 2023, los ingresos de Temu se dispararon un 58.17%, superando los 5,400 millones de dólares. Incluso ha superado a Shein en algunos rubros, por lo que muchos la llaman ‘el nuevo AliExpress’.
Temu se lanzó en Estados Unidos apenas en septiembre de 2022 y en solo nueve meses registró más de 50 millones de descargas globales. En comparación, a Shein le tomó tres años conseguir esos números.
Su popularidad estalló en febrero pasado, tras pagar millones de dólares por un anuncio durante el Súper Bowl LVII. Quizá por eso calculan que el 60% de los usuarios (unos 30 millones) son residentes de la nación americana. Eso le dio el impulso para superar a Shein como la aplicación más descargada en la Apple Store en lo que va de 2023, según informó Bloomberg. También ganó el título de la app de compras favorita en Estados Unidos, por encima de Walmart, Amazon y claro, de Shein.
Desde abril, Temu se ubica entre las aplicaciones más descargadas en los seis países de Europa donde opera, asegura la firma de inteligencia digital Sensor Tower.
Ahora, la muy popular (pero aún misteriosa) plataforma de e-commerce llegó a México, tentando a los internautas con sus precios inconcebiblemente bajos y su catálogo infinito. Pero hay muchas dudas sobre Temu.
¿De dónde salió esta nueva app de compras?, ¿Es una empresa legítima?, ¿Por qué sus productos son tan baratos?, ¿Es mejor, igual o peor que Shein?, ¿En serio puede competir con Amazon, Mercado Libre y los grandes del comercio en línea?
Muchas preguntas, algunas respuestas…
Temu es una plataforma y app de comercio electrónico, un marketplace con más de 100 categorías de artículos a precios muy bajos. Además, constantemente ofrece jugosos descuentos, ofertas, promociones, cupones y envío gratis.
Su gama de productos incluye desde ropa y juguetes, hasta maquillaje, accesorios, electrodomésticos, herramientas, muebles y más. Al igual que otras apps similares, como Urban o la propia Shein, su público objetivo es la Generación Z, aunque suma muchos adeptos Millennial y hasta GenX.
Temu fue fundada en 2015 por Colin Huang, es de origen chino y actualmente pertenece a la compañía Pinduoduo Inc. Esta, a su vez, es propiedad de PDD Holdings, un conglomerado con base en Shanghái. Tras su éxito en Asia, decidieron lanzarla en Estados Unidos, Europa y otros países, entre ellos México.
Pinduoduo nació como una plataforma de comercio electrónico para la industria agrícola, cuyo objetivo era poner en contacto a agricultores y clientes. Ahora vende todo tipo de artículos y en 2022 estaba valorada en unos 87,000 millones de dólares. A fines de 2020, por un breve período, logró rebasar a AliExpress de Alibaba Group por número de clientes registrados en China.
En poco más de 5 años, Pinduoduo se ha convertido en la segunda empresa de e-commerce más grande de China, solo superada por Alibaba. Cotiza en el índice Nasdaq desde 2018 y su capitalización bursátil supera los 96,000 millones de dólares.
Los precios extremadamente bajos de Temu despiertan tanta curiosidad como incredulidad. Muchos dudan de su autenticidad o legalidad, incluso se cuestionan si no son mercancías de la peor calidad o una estafa.
La empresa afirma que puede ofrecer precios tan bajos porque los productos vienen directamente de fabricantes, proveedores y almacenes chinos, reduciendo los costes de intermediarios. Esto significa que Temu no es dueña de los artículos de su catálogo, sino solo un enlace entre compradores y vendedores.
Los proveedores, de hecho, tienen muy poco inventario físico y su producción depende de diversas variables. Con base en un análisis de las tendencias y los comentarios de clientes, se generan miles de diseños y productos nuevos constantemente. Luego, producen pequeñas tiradas y las van resurtiendo (o no) según las ventas, adaptándose a los gustos del consumidor. Todo con un margen mínimo de ganancia, tal como Shein, Aliexpress, Shopee y plataformas parecidas.
Además, la empresa se encarga del envío de los artículos. Una ventaja que Temu está aprovechando para conquistar el mercado estadounidense, es la llamada ‘laguna de los minimis’ Esta permite que los paquetes importados con un valor inferior a 800 dólares (unos 13,350 MXN al tipo de cambio actual), evadan aranceles e impuestos de importación y reciban menos supervisión de las aduanas de Estados Unidos.
Se puede acceder a Temu desde su página web o en su app, la cual está disponible para descargar en Google Play y App Store. Como cualquier plataforma de compras online, te piden registrarte como usuario con un correo electrónico y una contraseña; o bien, con tu cuenta de Google, Facebook o Twitter.
La plataforma acepta pagos con tarjeta de crédito y débito, vía PayPal, Google Pay o Apple Pay, entre otros. Por ahora no aceptan pagos en efectivo a contraentrega. Cada artículo se especifica el plazo de entrega y los envío se hacen por vía marítima. Dependiendo del producto, el pedido puede tardar entre 6 y 20 días en llegar.
En TikTok, cientos de usuarios han compartido sus experiencias de compra en Temu, así que podemos darnos una idea de qué esperar. Las opiniones se dividen, pero tienden a ser positivas. Muchos usuarios han calificado su experiencia como buena, aseguran que lo que pidieron llegó en tiempo y forma, y señalan que los productos son de buena calidad.
@shoptemu Temu Haul #temu #haul #temuhaul ♬ original sound – Temu
Sin embargo, varios internautas han reportado una mala experiencia, pese a sus precios bajos. Hay quienes se han quejado de que no cumple con lo que promete y acusan errores en la mercancía que recibieron. Es decir, que pidieron una cosa y les llegó otra. Algunos más aseguran que esperaron más tiempo del que les marcaba la app como fecha límite de entrega.
Temu es tan seguro como en cualquier otra app de compras, pero ciertamente en este momento genera mucha desconfianza.
Usuarios de redes sociales han señalado que los términos y condiciones de la app no garantizan el control de calidad, seguridad, legalidad o existencia de sus productos. Sin embargo, Temu tiene un programa de protección en caso de no recibir el artículo, recibirlo defectuoso o que sea diferente al descrito en la página.
Pese al recelo de los consumidores mexicanos, lo cierto es que ya empieza a sonar como competencia para el mercado nacional.
Enrique Güijosa, director de administración y finanzas de El Puerto de Liverpool, denunció a mediados de julio que tanto Liverpool como Suburbia están perdiendo terreno ante Shein y Temu debido a una competencia desleal.
El directivo indicó que ambas plataformas de ecommerce importan artículos a México sin pagar impuestos, lo cual genera un terreno “disparejo“.
“Vemos una gran cantidad de mercancías, que llegan a los hogares de los clientes, sin ni siquiera pagar impuestos de importación o impuestos sobre el valor. Y no vemos que esto cambie”, explicó Güijosa en declaraciones citadas por El Financiero.
“Eso evidentemente pone presión en el caso de Suburbia, junto con la mercancía ilegal que tiene que ver con estas bajas medidas de control en las fronteras”, agregó. “Es injusto, no es un campo de juego nivelado, que hay mucha mercancía entrando al país sin pagar impuestos”.
