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01-02-2024, 12:00:00 PM

‘Ya no nos gusta el color’: Mujer se vuelve viral al devolver sofá a Costco 2 años después de comprarlo

Un video viral ha desatado un debate sobre la política de devolución de Costco y la ética de los clientes.

¿Devolverías tu sofá de Costco dos años después de usarlo?
¿Devolverías tu sofá de Costco dos años después de usarlo? © Capturas de pantalla

Un video que se hizo viral en TikTok ha desatado un debate sobre la política de devolución de Costco, después de que una mujer devolviera un sofá comprado hace más de dos años.

En un video que ha acumulado más de 1.2 millones de visualizaciones en TikTok, una usuaria identificada como Jackie (@xojacckss) documentó el proceso de devolver un sofá a Costco. La compra original se había hecho hace más de dos años, y Jackie decidió devolver el sofá simplemente porque ya no le gustaba el color​​.

La política de devolución de Costco

A pesar del tiempo transcurrido desde la compra, Jackie pudo devolver el sofá sin problemas. Según su relato, solo tuvo que indicar la fecha de compra, y no se le exigió un recibo. La política de devolución de Costco es conocida por ser particularmente generosa, permitiendo devoluciones durante largos períodos para la mayoría de los artículos​​.

LAS PLÁTICAS CON LOS LÍDERES Y EMPRENDEDORES DE AMÉRICA

El video generó una discusión acalorada en Internet, con opiniones divididas sobre la moralidad de la devolución. Algunos usuarios de TikTok expresaron su desaprobación, calificando la acción de poco ética, mientras que otros defendieron el derecho del consumidor a aprovechar la política de devolución de la tienda​​​​.

A pesar de haber usado el sofá durante más de dos años, Jackie obtuvo un reembolso completo. Esto ha llevado a cuestionar si algunos consumidores están abusando de la política de devolución de Costco​​​​.

El futuro del sofá devuelto a Costco

Según la información compartida por Jackie, Costco planea donar, revender, devolver al fabricante para obtener un crédito fiscal, o restaurar el sofá. Esto demuestra cómo Costco maneja las devoluciones de artículos grandes y utilizados​​.

Este caso ha abierto un debate más amplio sobre la ética del consumidor y la responsabilidad corporativa en el mercado minorista actual. La generosidad de las políticas de devolución de algunas tiendas puede tener repercusiones financieras significativas​​​​.

Valor de una buena política de devolución en negocio

Una buena política de devolución es importante para un negocio por varias razones:

Confianza del cliente

Una política de devolución clara y justa fomenta la confianza en los consumidores, lo que puede incrementar la lealtad del cliente y la probabilidad de compras repetidas.

Ventaja competitiva

Una política de devolución favorable puede diferenciar a un negocio de sus competidores, atrayendo a clientes que valoran la flexibilidad y seguridad en sus compras.

Reducción de riesgos para el cliente

Facilitar devoluciones sin complicaciones reduce la percepción de riesgo para los clientes, especialmente en compras en línea, donde no pueden ver el producto de antemano.

Feedback valioso

Las devoluciones pueden proporcionar información importante sobre la calidad del producto o las preferencias del cliente, lo que puede ayudar en la mejora de productos y servicios.

Mejora de la reputación online

Las políticas de devolución amigables pueden resultar en reseñas y comentarios positivos en línea, mejorando la reputación y la visibilidad del negocio.

Atención a clientes Costco Política de devolución
autor El equipo editorial de EMPRENDEDOR.com, que por más de 27 años ha trabajado en impulsar el emprendimiento.