El consumidor mexicano para este 2024 se perfila como más exigente. Nueve de cada 10 afirman que demandarán igual o más a las marcas para considerarlas dentro de su repertorio, lo que representa un desafío para quien ofrece un producto o servicio.
La seguridad y violencia (73%), la inflación y aumento de precios (62%) y, el clima y medio ambiente (55% )son de los temas que causan más preocupación, según el reporte de Kantar ADN del consumidor Mexicano 2024, un estudio que revela las principales preocupaciones y tendencias que están impactando las decisiones de compra en el país.
Sobre la inflación e incremento en precios, el 75% de los encuestados destacó que ha notado aumentos recientes en los precios de alimentos y bebidas de consumo en el hogar, el 63% en servicios del hogar y 56% en transporte. Ante esta situación, el 48% señaló que priorizaría ahorrar en gastos de vacaciones, 47% en productos y marcas de lujo, y el 44% buscará gastar menos en entretenimiento, a fin de hacer más eficiente su presupuesto en el hogar.
El consumidor mexicano no está dispuesto a sacrificar la calidad y esto deja más claro el reto que tienen las marcas para generar diferenciación y justificar su propuesta de valor.
Aunado a la percepción de precios altos y de tener que eficientar mi presupuesto, el 32% está comprando los productos necesarios en su día a día, mientras que el 29% opta por adquirir productos que les brinden el mejor valor por su dinero.
El hablar del valor va a ser un discurso que estaremos escuchando constantemente. Quien demuestre la ecuación de valor va a ser de las marcas que me sienta identificado y pueda tener mejor preferencia en mi anaquel.
Christian L’Eglise, Brand Senior Director en Kantar México.
La pandemia y la forzada digitalización cambiaron por completo el juego. Por ejemplo, antes para ir al supermercado se agendaba el tiempo. Hoy, se pide el super on line y lo queremos inmediatamente.
“El consumidor tiene otras tendencias y exigencias respecto a los servicios que nos están ofreciendo y, como todo ser humano, mientras más nos dan, más queremos. Todas las compañías nos tenemos que adaptar a estas nuevas necesidades y expectativas por parte de los clientes”, insiste Leonardo Rivera, VP Customer Experience en Kantar México.
La pandemia puso de manifiesto todas las opciones que existen para el cliente, que optará por quien mejor calidad y precio ofrece. El estudio de Kantar destaca que el 70% de los consumidores buscan una buena relación entre la calidad y el precio de los productos y servicios que consumen.
La confiabilidad y el cumplimiento de las promesas por parte de las marcas también son fundamentales; un 54% de los consumidores destacan este criterio como crucial en sus decisiones de compra.
Lo que están diciendo es que si yo te pido algo y sé cuánto cuesta, me des el valor por el precio que estoy pagando; y esto va de lápices hasta las marcas de lujo. Lo que se está pidiendo es congruencia y justicia.
Leonardo Rivera, VP Customer Experience en Kantar México.
Cobran relevancia los recientes problemas ambientales como escasez de agua, contaminación y sobre explotación de recursos naturales. Un 45% de los consumidores busca que las marcas se sumen a estas causas para combatir dichas problemáticas.
Las marcas con una alta contribución a la sustentabilidad experimentan un crecimiento promedio en su valor de marca 20% mayor en cuatro años, comparado con aquellas que no lo hacen, pero el discurso de sustentabilidad debe estar respaldado por una propuesta de valor clara, que demuestre cómo ser sustentable mejora la calidad y diferenciación de los productos.
Las marcas no necesariamente tienen que reducir sus precios, sino justificarlos a través del valor y uno de los principales pilares del valor de las marcas es la experiencia.
Leonardo Rivera, VP Customer Experience en Kantar México.
Destaca el hecho de que el 42% de consumidores buscan mayor innovación en sus productos y servicios y el 18% experiencias personalizadas. El 15% quiere mayor uso de la realidad aumentada y la realidad virtual, mientras que el 14% uso de la inteligencia artificial.
Kantar menciona que los consumidores tienen un mayor acceso a la información de las marcas, por ello, los canales digitales se vuelven fundamentales. El 63% busca información a través de buscadores de internet, mientras que el 57% y el 52% recurren a Facebook y YouTube, respectivamente.
TikTok presenta la plataforma con el mayor crecimiento entre los jóvenes y está ganando relevancia como un canal para buscar información y reseñas de las marcas, con un 27% de los consumidores utilizándola para este fin. Además, dicen los expertos, esta red está muy cerca de las páginas oficiales de las marcas.
Resalta el hecho de que los mexicanos, en un 9% utilizan los motores de inteligencia artificial para buscar información de las marcas.
Finalmente, Leonardo Rivera, VP Customer Experiencie en Kantar México destaca, “es clave para las marcas tener una oferta congruente, alineada y no nada más con los valores y la visión de las compañías, sino también con los productos y servicios que están ofreciendo, esta alineación y congruencia genera valor y generar valor genera predisposición de compra, lealtad y profit”.
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