Pone a prueba el sistema sin cajeros en la tienda inteligente de Oxxo Grab & Go y no es lo que se esperaba

La novedad, el producto de novedad para el mexicano y la mexicana: la primera tienda Oxxo totalmente digital del Fomento Económico Mexicano (FEMSA). El Oxxo que prometía a los clientes hacer sus compras con cobro automático, sin necesidad de un cajero, pagar en efectivo o tarjeta de crédito o débito. A pocos meses de su apertura es puesta a prueba, ¿de verdad funciona?

Un joven lo hizo y lo documentó en TikTok. La polémica tienda ubicada en el Tec de Monterrey, campus Monterrey, su concepto consiste en la autonomía del consumidor, pues estos pueden leegir sus productos físicamente y salir de la tienda al ser pagados automáticamente mediante una app, luego de registrar un código QR al entrar.

Sin embargo, @fermtzro o “Chico gucci”, como se hace llamar en la red social, puso a prueba el sistema y no las logró pasar. Él intentó de varias formas ver si el Oxxo digital era tan inteligente como se presume. ¿El resultado? Aún falta varias mejoras.

@fermtzro Respuesta a @TiendasOXXO #chicoguccimx #chicogucci ♬ sonido original – Chico Gucci

Oxxo Grab & Go

El joven intentó en diversas ocasiones hacer cambios para ver si un cliente cualquiera o una situación cotidiana como cambiar de parecer al elegir productos, era detectado por la tienda.

El usuario escogió 5 productos, entre ellos unas galletas, un chocolate, un suero y una barrita. Luego, dejó el suero y la barrita en otro sitio para ver si el sistema detectaba el “arrepentimiento”. Al salir, el joven quiso ver a quién le cobraran, ya que iba acompañado.

Chico Gucci, explicó que hizo tres pruebas como ese video. Así que, en la primera compra, no le cobraron nada aunque se llevó una barrita, unos chocolates, un suero y la bolsa. Además, para la sgeunda visita, sí cobró todos los artículos (unas galletas, una barrita y un chocolate) menos la bolsa. Por último, en la tercera oportunidad, el cual fue el video sin cortes, ahora sí cobró todo bien: el chocolate, las galletas y la bolsa.

Al terminar el TikTok, busca que la gente opine si estamos o no muy lejos de tener tecnología del primer Mundo. Así que, las respuestas se inclinaron a que “es un Oxxo que solo funciona con gente de educación de Europa”, para dar a entender que no tenemos la capacidad educativa de otros sitios.

Otros comentarios que recibió fueron “lo que falta es educación y honestidad de primer mundo”, “el problema no es de la tienda, es de las personas”, “Smart Oxxo no apto para gente no smart”, “estamos muy muy lejos, pero de tener personas de primer mundo…” y “Oxxo bien feliz y lo bajaron de su nube”.

El futuro para las tiendas de conveniencia

El Oxxo ha llamado la atención, ya sea por sus múltiples ubicaciones, como la casi ‘inexistente’ segunda caja, o la falta de sistema que nos pone los nervios de punta. La cadena de tiendas es propiedad de FEMSA y también se caracteriza por tener casi cualquier cosa que busques. Solo queda ver si con el tiempo se podrán reparar estas fallas y se expandirá este nuevo concepto de tienda inteligente.

Por otro lado, debemos de tener en cuenta que es algo completamente novedoso en el país y aún falta para que este funcione bien al 100%.

Equipo Editorial El equipo editorial de EMPRENDEDOR.com, que por más de 27 años ha trabajado en impulsar el emprendimiento.