Mensajes clave: el secreto de las marcas que conquistan y permanecen

Para un emprendedor, construir una marca va más allá de diseñar un logo atractivo o tener un sitio web moderno. La verdadera fortaleza de una marca comienza antes, en la definición clara y precisa de sus mensajes clave. Estos son el corazón de la identidad y la base sobre la cual se construyen todas las comunicaciones, ventas y relaciones con clientes. Ignorar este paso lleva a esfuerzos dispersos, confusión en el mercado y pérdida de oportunidades.

Los mensajes clave son enunciados claros, concisos y consistentes que comunican los valores fundamentales, beneficios y propósito de una marca a su público objetivo; son las ideas principales que quieres que tu audiencia recuerde y asocie con tu negocio. Para un emprendedor, esto significa que desde el inicio debe responder a preguntas esenciales: ¿qué problema resuelvo? ¿qué me diferencia? ¿qué valores represento? y ¿qué experiencia prometo?

¿Por qué es tan importante definir estos mensajes desde el principio? Porque, de acuerdo con el estudio The Impact of Brand Consistency, las marcas que mantienen una identidad visual y verbal coherente pueden aumentar sus ingresos hasta en un 33%. La coherencia se refiere, además de la imagen gráfica, a que cada palabra, cada campaña y cada interacción refleje esos mensajes clave que se han definido. Si las frases a comunicar son claras y consistentes, la marca se vuelve memorable y confiable.

Para una startup o emprendimiento, los mensajes clave deben incluir elementos como la propuesta de valor, misión, visión, promesa de marca y público objetivo. Estos componentes guían la comunicación externa y alinean a todo el equipo en torno a un propósito común.

Cuando todos hablan el mismo lenguaje —administrativos, mercadotecnia, relaciones públicas, ventas— la experiencia del cliente es más coherente y auténtica, lo que genera confianza y fidelidad.

Contar con esta herramienta estratégica ayuda a priorizar acciones y recursos, algo vital para nuevos empresarios que suelen contar con presupuestos limitados. McKinsey & Company señala que las empresas que integran mensajes clave en todas sus comunicaciones logran hasta un 20% más de engagement y lealtad de clientes.

Esto significa que, además de atraer clientes, se mantienen y hasta se convierten en promotores de la marca.

¿Cómo construir mensajes clave efectivos?

La clave está en que sean breves, claros y centrados en los beneficios que ofreces, brindando información adicional a las características de tus productos o servicios. Por ejemplo, en lugar de decir “Vendemos software con múltiples funciones”, un mensaje clave poderoso sería: “Nuestro software mejora la productividad de tu equipo en un 20%”. Esto conecta emocionalmente y muestra un beneficio tangible. ¡Ojo! Los datos que se compartan tienen que ser reales.

Evita el lenguaje técnico o confuso. Usa palabras que tu público entienda y con las que se identifique. Analiza a tus competidores para asegurarte de que tus mensajes reflejen ventajas únicas y diferenciadoras para destacar en un mercado saturado.

Cuando defines bien tus mensajes, creas una narrativa coherente que refleja quién eres, qué haces y por qué importas. Para un emprendimiento esto es fundamental, porque una identidad sólida facilita la captación y retención de clientes, mejora la reputación y sirve como base para gestionar crisis o cambios en el mercado.

En momentos difíciles, tener mensajes claros y alineados con tus valores te permite comunicar con autenticidad y mantener la confianza de tus clientes.

El proceso para definir estos mensajes no tiene que ser complicado. Empieza por identificar tus valores fundamentales y la propuesta de valor única de tu negocio. Luego, piensa en tu público objetivo: ¿qué necesitan? ¿qué les importa? Finalmente, sintetiza estos elementos en mensajes simples, fáciles de recordar y consistentes que puedas usar en todas tus comunicaciones, desde el sitio web hasta las redes sociales y presentaciones de venta.

Un mensaje clave bien elaborado es una inversión que se traduce en reconocimiento y crecimiento. Según PwC, el 73% de los consumidores considera que la experiencia con la marca es un factor decisivo para comprar. Esa experiencia comienza con lo que comunicas y cómo lo haces.

Ignacio Serna CEO de Serna Group. Destacado profesional del ámbito de las relaciones públicas y la comunicación integral, con más de 15 años de experiencia. Ha liderado a Serna Group hacia el reconocimiento internacional.