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19-06-2024, 9:26:17 AM

McDonald’s retira sus robots para autoservicio por errores cometidos: ¿Qué salió mal?

Una sobrecarga de “helado de tocino y nuggets” hizo que se retirara la inteligencia artificial de la sección de autoservicio de McDonald's.

El fin de la era de los robots en el autoservicio de McDonald's.
El fin de la era de los robots en el autoservicio de McDonald's. © Hecho con IA a través de Midjourney

McDonald’s ha decidido retirar la tecnología de robots de inteligencia artificial utilizada en sus autoservicios después de un periodo de pruebas que no cumplió con las expectativas. La compañía continuará explorando nuevas soluciones tecnológicas para mejorar la experiencia del cliente.

Tras varios incidentes virales y problemas de precisión en los pedidos, McDonald’s ha optado por desconectar su sistema de IA desarrollado en colaboración con IBM. La medida busca reevaluar y mejorar las tecnologías aplicadas en sus servicios de autoservicio.

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¿Cómo funcionaban los robots de McDonald’s?

McDonald’s, en su búsqueda por innovar y mejorar la eficiencia en sus autoservicios, implementó una tecnología de IA para tomar pedidos de manera autónoma. Este sistema, desarrollado junto con IBM, comenzó a probarse en 2021 en más de 100 restaurantes seleccionados. La intención era acelerar el proceso de pedidos y reducir la carga de trabajo del personal humano.

Problemas en la Implementación

A pesar de las expectativas, la tecnología de IA presentó varios problemas durante las pruebas. La precisión en la toma de pedidos era del 85%, lo que significa que aproximadamente uno de cada cinco pedidos necesitaba intervención humana para corregir errores. Incidentes donde la IA añadía artículos no solicitados o confundía los pedidos se volvieron virales en redes sociales, generando frustración entre los clientes y mala publicidad para la cadena​.

Por ejemplo, como reporta la BBC, las fallas del sistema han dado lugar a vídeos virales de pedidos extraños y mal interpretados que van desde helado con tocino hasta nuggets de pollo por valor de cientos de dólares.

Decisión de desconectar

McDonald’s anunció que retiraría la tecnología de IA de todos los autoservicios donde estaba en funcionamiento. La compañía indicó que, aunque el sistema no cumplió con las expectativas actuales, siguen creyendo en el potencial de la IA para mejorar la experiencia del cliente en el futuro. Continuarán evaluando otras tecnologías y posibles socios para desarrollar una solución más robusta.

A pesar de este revés, McDonald’s no ha abandonado su interés en la tecnología de robots con IA. La empresa está explorando nuevas alianzas y soluciones tecnológicas que puedan integrarse de manera más efectiva en sus operaciones. Esto incluye el uso de chatbots y otras herramientas avanzadas para optimizar el proceso de pedidos y mejorar la eficiencia en sus restaurantes​.

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La desconexión de la IA para autoservicio en McDonald’s resalta los desafíos y complejidades de integrar tecnologías avanzadas en entornos operativos reales. La empresa seguirá buscando innovaciones que puedan ofrecer una experiencia de cliente mejorada sin los problemas observados durante las pruebas actuales. Este esfuerzo subraya el compromiso de McDonald’s con la mejora continua y la adaptación a nuevas tecnologías.

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autor El equipo editorial de EMPRENDEDOR.com, que por más de 27 años ha trabajado en impulsar el emprendimiento.