Las formas de comunicación siguen evolucionando y como emprendedor seguramente sabes que una de las claves para hacer crecer tu negocio está en la manera en que conectas con tus clientes.
La gente demanda servicios personalizados y respuestas rápidas. Y la mensajería se ha vuelto uno de los canales favoritos para lograr esta conexión. Por esta razón, en enero de 2018, WhatsApp lanzó su opción para negocios: WhatsApp Business.
Ya son más de 5 millones los negocios que utilizan esta aplicación para brindar soporte a sus clientes y atender a sus comunidades en todo el mundo . Por ejemplo, en México, Leco , una tienda de lentes de lentes graduados atiende a dos terceras partes de sus ventas vía WhatsApp.
Fundada por Cecilia Ezquerro Souza en 2015, este e-commerce empezó a usar WhatsApp para que las personas pudieran contactarla y hacer pedidos. Sus clientes, principalmente jóvenes y conocedores de la tecnología, envían a Leco imágenes de sus recetas de lentes de contacto o solicitan servicios de exámenes de visión.
Lo que inicialmente Leco vio como un canal de comunicación, se ha convertido en un punto de venta inesperado e importante. Según Cecilia, “hoy Leco tiene más de 20,000 clientes y el 75% de sus ventas se finalizan a través de WhatsApp”.
Recientemente, Leco comenzó a usar WhatsApp Business para conectarse con sus clientes. La función de perfil de empresa ayuda a Leco a generar confianza y legitimidad con los consumidores. La herramienta de mensajes automáticos también le permite reconocer las demandas de los clientes de manera inmediata y cumplirles lo antes posible.
WhatsApp Business celebra su primera aniversario de operaciones con el anuncio de que algunas de las funciones más populares ahora se pueden usar para web y escritorio. Las herramientas incluyen:
Respuestas rápidas. Mensajes simples para responder preguntas frecuentes. Simplemente presiona “/” en tu teclado para seleccionar una respuesta rápida y enviarla.
Etiquetas. Organiza tus contactos o chats con etiquetas para que puedas localizarlas de manera sencilla.
Filtro de chats. Administra fácilmente tus chats con filtros para ordenar por mensajes no leídos, grupos y listas de difusión.
Al utilizar estas herramientas desde una computadora, las pequeñas y medianas empresas pueden ahorrar tiempo y responder rápidamente a sus clientes. Sigue el ejemplo de Leco y suma WhatsApp Business a tus operaciones diarias. El servicio es totalmente gratuito para todos los usuarios y se encuentra disponible en sistemas operativos Android.
