Lo que debes saber de WhatsApp Business para tu negocio

Las formas de comunicación siguen evolucionando y como emprendedor seguramente sabes que una de las claves para hacer crecer tu negocio está en la manera en que conectas con tus clientes.

La gente demanda servicios personalizados y respuestas rápidas. Y la mensajería se ha vuelto uno de los canales favoritos para lograr esta conexión. Por esta razón, en enero de 2018, WhatsApp lanzó su opción para negocios: WhatsApp Business.

Ya son más de 5 millones los negocios que utilizan esta aplicación para brindar soporte a sus clientes y atender a sus comunidades en todo el mundo . Por ejemplo, en México, Leco , una tienda de lentes de lentes graduados atiende a dos terceras partes de sus ventas vía WhatsApp.

Fundada por Cecilia Ezquerro Souza en 2015, este e-commerce empezó a usar WhatsApp para que las personas pudieran contactarla y hacer pedidos. Sus clientes, principalmente jóvenes y conocedores de la tecnología, envían a Leco imágenes de sus recetas de lentes de contacto o solicitan servicios de exámenes de visión.

Lo que inicialmente Leco vio como un canal de comunicación, se ha convertido en un punto de venta inesperado e importante. Según Cecilia, “hoy Leco tiene más de 20,000 clientes y el 75% de sus ventas se finalizan a través de WhatsApp”.

Recientemente, Leco comenzó a usar WhatsApp Business para conectarse con sus clientes. La función de perfil de empresa ayuda a Leco a generar confianza y legitimidad con los consumidores. La herramienta de mensajes automáticos también le permite reconocer las demandas de los clientes de manera inmediata y cumplirles lo antes posible.

Las novedades

WhatsApp Business celebra su primera aniversario de operaciones con el anuncio de que algunas de las funciones más populares ahora se pueden usar para web y escritorio. Las herramientas incluyen:

Respuestas rápidas. Mensajes simples para responder preguntas frecuentes. Simplemente presiona “/” en tu teclado para seleccionar una respuesta rápida y enviarla.

Etiquetas. Organiza tus contactos o chats con etiquetas para que puedas localizarlas de manera sencilla.

Filtro de chats. Administra fácilmente tus chats con filtros para ordenar por mensajes no leídos, grupos y listas de difusión.

Al utilizar estas herramientas desde una computadora, las pequeñas y medianas empresas pueden ahorrar tiempo y responder rápidamente a sus clientes. Sigue el ejemplo de Leco y suma WhatsApp Business a tus operaciones diarias. El servicio es totalmente gratuito para todos los usuarios y se encuentra disponible en sistemas operativos Android.