Juan Vaz y GoPersonal: la IA que busca hacer rentable el e-commerce en América Latina

Juan Vaz recuerda con claridad el momento en que algo dejó de cuadrar. No fue un bug ni una caída del sitio, sino una cifra que aparecía una y otra vez en los reportes de grandes marcas de la región: en América Latina, hasta 99% de las personas que entran a un e-commerce no compran nada. Esa estadística —tan conocida como incómoda— fue el punto de quiebre que lo llevó a replantear no solo cómo vender más en línea, sino una pregunta más profunda: ¿es realmente rentable operar comercio electrónico en la región? De esa inquietud nació GoPersonal, una compañía de inteligencia artificial que hoy busca transformar la operación del e-commerce latinoamericano a través de personalización, automatización y equipos híbridos entre humanos y tecnología.

El elefante en la habitación del e-commerce latinoamericano

El comercio electrónico en América Latina ha crecido de forma sostenida en la última década, impulsado por la digitalización acelerada tras la pandemia. Sin embargo, ese crecimiento no siempre se traduce en rentabilidad. Las tasas de conversión siguen siendo bajas y los costos operativos elevados, especialmente en grandes organizaciones. Para Juan Vaz, el problema no es solo vender poco, sino operar con estructuras que hacen deficitario el canal digital, incluso para marcas consolidadas.

GoPersonal nació inicialmente como una solución enfocada en mejorar la conversión a través de personalización. Pero el aprendizaje llegó rápido.

“Nos dimos cuenta de que muchas marcas grandes no ganaban dinero con su e-commerce, aunque vendieran”, explica Vaz.

Ese hallazgo cambió el rumbo de la empresa: la misión dejó de ser únicamente aumentar ventas y pasó a hacer rentable la operación completa del comercio electrónico.

Inteligencia artificial con foco en negocio

A diferencia de las herramientas de inteligencia artificial de uso general, GoPersonal se define como una compañía de IA especializada en e-commerce. Su tecnología está diseñada para resolver problemas concretos del negocio digital: conversión, operación, desarrollo, mantenimiento y análisis de datos, todo sin requerir conocimientos técnicos avanzados ni programación.

Uno de los principales diferenciales de la plataforma es su enfoque “no-code”. Aunque detrás existe una alta complejidad tecnológica, las soluciones pueden ser utilizadas tanto por perfiles técnicos como por personas de negocio. Para Vaz, este punto es clave: “La tecnología solo genera impacto real cuando puede ser usada por quienes toman decisiones todos los días”.

El concepto más ambicioso de GoPersonal es el de colaboradores digitales especializados. Se trata de agentes de inteligencia artificial entrenados para cumplir funciones específicas dentro del e-commerce: desarrollo, performance, reportería o análisis. La visión de Vaz es clara: los equipos del futuro serán híbridos, con personas trabajando junto a múltiples agentes de IA que amplifican su capacidad operativa.

Equipos híbridos como nuevo estándar

“Esto no viene a sustituir personas”, aclara Vaz. “Viene a ser un copiloto”. En su visión, la inteligencia artificial permite que un e-commerce manager, por ejemplo, pueda escalar su trabajo con menos recursos humanos, pero con mayor eficiencia. La clave está en la complementariedad: personas que guían, entrenan y supervisan a los agentes digitales.

Países como Brasil, México, Colombia, Chile y Argentina muestran mayores niveles de madurez en comercio electrónico y adopción tecnológica. Sin embargo, Vaz advierte que en la región todavía existe una brecha importante entre el uso experimental de la IA y su implementación real en procesos corporativos. GoPersonal busca cerrar ese gap con soluciones diseñadas específicamente para empresas.

En apenas su segundo año comercial, GoPersonal ha registrado crecimientos exponenciales, triplicando su facturación frente al año anterior. La compañía ya opera en mercados como México, Colombia, Perú y Chile, y su siguiente reto es escalar equipos comerciales locales que acompañen ese crecimiento sin perder foco estratégico.

La ronda con 500 Global

Un movimiento estratégico ha sido trabajar con grandes agencias de e-commerce que gestionan decenas o cientos de tiendas en línea. Al utilizar GoPersonal, estas agencias pueden implementar y mantener más proyectos con menos fricción operativa. Para Vaz, este modelo multiplica el impacto de la tecnología y acelera su adopción en el mercado.

Recientemente, GoPersonal levantó una ronda de 300 mil dólares liderada por 500 Global. Aunque la empresa ya contaba con ingresos, el capital permitirá acelerar su expansión comercial y fortalecer su red de partners en mercados clave. La mayor parte de la inversión se destinará a crecimiento territorial y desarrollo de equipo.

Del mundo corporativo al emprendimiento

Antes de fundar GoPersonal, Juan Vaz trabajó en el sector corporativo desarrollando software para bancos. La convicción de que la inteligencia artificial especializada sería una ola transformadora lo llevó a emprender.

“Sabía que era el momento de animarse”, recuerda.

El e-commerce, más que otras industrias, le ofrecía un campo fértil para generar impacto real.

Vaz dedica buena parte de su tiempo al estudio constante de tecnología, marketing y comercio digital. Su filosofía es clara: toda empresa debe pensar qué producto va a volver obsoleto al que tiene hoy. Para él, innovar implica estar dispuesto a matar tu propia solución antes de que el mercado lo haga.

Liderar desde la confianza

El estilo de liderazgo de Vaz se basa en autonomía y confianza. Equipos jóvenes, con libertad para proponer, equivocarse y aprender, forman la base cultural de GoPersonal. “Cuando la gente se siente escuchada, las ideas fluyen”, afirma. Ese enfoque ha sido clave para sostener el ritmo de crecimiento.

La historia de Juan Vaz y GoPersonal es la de un emprendedor que decidió mirar más allá de la conversión y cuestionar la rentabilidad real del e-commerce en América Latina. En un ecosistema saturado de promesas tecnológicas, su apuesta es clara: inteligencia artificial especializada, aplicada a problemas concretos y pensada para trabajar junto a las personas, no en su lugar. Para Vaz, el verdadero éxito no será solo crecer rápido, sino convertirse en una referencia obligada cuando las grandes marcas piensen en transformar su comercio digital.

March Violante, Directora editorial de Emprendedor.com y AltoNivel.com Periodista web amante de los negocios y los cómics. Martha Violante es maestra por la Universidad Panamericana. Cuenta con una carrera de 17 años en estrategía editorial digital y creación de contenido sobre negocios, innovación y cultura digital en México. Ha entrevistado a figuras de la talla de Randi Zuckerberg, Daniele Lamarre, Zoe Saldana, entre otros. Ha trabajado en medios como Entrepreneur en Español e Inglés, Alto Nivel, Cine PREMIERE, México Desconocido, entre otros.