¿Tu plan de seguridad tiene una estrategia verdadera?
Con el constante auge del comercio electrónico, contar con una tienda en línea es un paso significativo para el crecimiento y desarrollo de las empresas. Uno de los retos más importantes está relacionado con la seguridad. Por ello, es esencial que los negocios, sin importar su tamaño, sean conscientes de que la responsabilidad de tener a sus clientes seguros es una meta compartida; y esto hace vital que se mantengan a la vanguardia de las soluciones que les permitan prevenir daños como el robo de información, pérdidas en las ventas o incluso generar malas opiniones entre los compradores.
Aunque el Día Internacional de Internet Segura se celebró el 6 de febrero, la seguridad en línea debe considerarse como una preocupación siempre. Es fundamental proteger nuestra información personal, mantener contraseñas 100% seguras y estar alerta ante posibles amenazas cibernéticas. La clave está en integrar medidas básicas que deben considerarse fundamentales en nuestra estrategia de negocio, enseguida les comparto algunos ejemplos:
De acuerdo con el 3er estudio de ciberseguridad en México de la Asociación de Internet de México, el 73% de las personas encuestadas encuentran como uno de los principales motivos de preocupación los ataques relacionados con aspectos financieros y el 69% muestra un alto nivel de preocupación por ser víctima de algún problema de seguridad al usar internet. Esto resalta la importancia de que los comercios dispongan de las herramientas adecuadas para proteger sus operaciones y brindar una experiencia de compra segura para los usuarios.
Actualmente, parte del deber-ser de los negocios es proteger los datos de los usuarios. Una medida de protección básica es contar con plataformas de pago que no compartan los datos financieros de las personas con los comercios.
Por ejemplo, PayPal ofrece la oportunidad de llevar a cabo transacciones en línea de forma rápida, fácil y segura, y eleva la confianza en los negocios por su reconocimiento global como pasarela de pago; esto permite que los usuarios se beneficien de realizar compras en línea sin dejar una huella digital, en términos de información financiera, en cada tienda. Asimismo, cuenta con herramientas que ayudan a detectar características de cada comprador, tales como el tiempo promedio de interacción o dirección registrada para corroborar que se trata de un usuario real y auténtico.
La información es poder, por ello, es crucial llevar a cabo un monitoreo constante de los datos para poder tomar decisiones más acertadas. Las herramientas de seguimiento pueden ser de gran ayuda para que las empresas comprendan el flujo habitual de sus ventas, los horarios con más tráfico y actividad en su tienda en línea, o incluso el comportamiento regular de sus clientes. Este conocimiento también les ayudará a detectar cualquier otra actividad inusual que pueda significar un posible riesgo.
Algunas de las actividades que pueden ser consideradas como alertas importantes en una tienda en línea son las compras en horarios sospechosos, con cuentas de correo extrañas que estén compuestas por caracteres inusuales o no correspondan a nombres comunes, por montos excesivos, o bien, pedidos poco convencionales que los compradores no acostumbran, por ejemplo, cinco pantallas, diez computadoras, cinco consolas de juegos, un correo electrónico a nombre de alguna caricatura o personaje ficticio, etc.
PayPal, puede resultar muy eficaz para este monitoreo pues brinda la oportunidad de realizar análisis en tiempo real para la prevención de fraude. Cuando una empresa usa PayPal, puede encontrar en su cuenta de negocio que es posible obtener reportes que proporcionan información para mayor visibilidad sobre el patrón de comportamiento de los compradores, así como para identificar acciones fuera de lo normal.
De acuerdo con el Reporte de Seguridad para Latinoamérica de 2023 de ESET, de las empresas encuestadas, el 45% asegura realizar actualizaciones de seguridad más de dos veces al año, en cuanto a parches se refiere. Es importante recordar que el vendedor tiene la responsabilidad de actualizarse.
Además de tener al día el catálogo de productos, es necesario asegurarse de que el software que utilizan para la gestión del sitio esté libre de riesgos cibernéticos; ya que tener software obsoleto abre la puerta a vulnerabilidades que pueden afectar no sólo a tus clientes, también a tu negocio y ganancias.
Con la capacidad para detectar alertas, los negocios podrán evaluar si es necesario pedir más información al comprador y dar un seguimiento adecuado en caso de que ocurra algún incidente como un contracargo, por ejemplo; esto es de gran utilidad al diseñar un plan de respuesta efectivo, que ayude a minimizar el daño tanto para el negocio como para sus clientes.
Algunas políticas que apoyan la seguridad en este tipo de situaciones son la implementación de filtros adicionales de acceso, verificación de direcciones, el cambio de contraseñas tanto de los vendedores como de los usuarios de la plataforma cada cierto tiempo y las actualizaciones en tiempo real sobre el estatus de una compra.
De igual forma, una medida estratégica es integrar plataformas que brinden protección al vendedor y al comprador, pues respaldan a los negocios y sus clientes al brindarles apoyo en caso de algún problema con la transacción o la compra.
Aunque el vendedor no puede controlar todas las acciones de los usuarios, sí tiene el compromiso de resguardar su información y contar con herramientas seguras para ofrecer la mejor experiencia posible a los usuarios, lo cual contribuye a generar mayor confianza y retener a los clientes aun cuando se presentan dificultades en su proceso de compra.
