Ha llegado la época más terrorífica del año, en la que monstruos, fantasmas y calaveras están presentes en todas partes como parte de la temporada anual de Halloween. Estos días están llenos de sustos y sorpresas que pueden poner los pelos de punta a más de uno. Los emprendedores no están exentos, nadie quiere asustarse cuando se trata de iniciar y dirigir un negocio y, por lo tanto, deben estar preparados para hacer frente a imprevistos y sorpresas para que sus negocios sigan creciendo.
Para los dueños de pequeños negocios, hay pocas cosas peores que decepcionar a sus clientes. Desde el terror de tener que lidiar con la creación de contenido para su sitio web hasta la elaboración de una ruta de compra en línea fácil para sus clientes, los emprendedores deben enfrentar los desafíos que acechan a su negocio. Por eso, te comparto cómo evitar algunos de los sustos online y sobrevivir a la impredecible y aterradora temporada de Halloween.
Ya hemos hablado anteriormente de lo importante que es para un negocio tener presencia en línea y lo rápido que ha crecido el comercio electrónico. De acuerdo con el Estudio sobre Venta Online en México de la Asociación Mexicana de Venta Online, en 2022, más de 63 millones de personas en todo el país adquirieron algún producto o servicio por Internet, duplicando su volumen en tan sólo 5 años.
Aunque tener presencia en Internet debería ser crucial para cualquier negocio, aún queda mucho camino por recorrer, especialmente para las empresas más pequeñas. La falta de presencia de un negocio en Internet para aumentar la visibilidad y el engagement en los canales digitales puede estar impidiendo que los emprendedores lleguen a los clientes ahí donde pasan su tiempo. Para evitar este susto, los dueños de pequeñas empresas pueden dedicar tiempo a entender el mercado actual y el panorama de la competencia para ofrecer a sus clientes un conjunto de opciones en línea para conectar con su negocio.
Independientemente de la estrategia online que sigan los emprendedores, deben tener en cuenta que del total de usuarios que realizaron una compra online en 2022, el 98% lo hizo a través de un smartphone, frente al 79%, 58% y 47% que lo hizo utilizando una laptop, una computadora de escritorio o una tablet, respectivamente. Esto significa que los propietarios de pequeñas empresas deben esforzarse por desarrollar una presencia online adaptada a dispositivos móviles para evitar que sus clientes sufran una pesadilla al visitar su sitio web o tienda online desde uno de estos dispositivos, que muy probablemente se creó desde una computadora. Esto es fácil de lograr con el creador de sitios web adecuado que convierte automáticamente su sitio web en uno responsivo, es decir, que se adapta a dispositivos móviles.
La seguridad es una preocupación colectiva tanto para los emprendedores como para los clientes. Precisamente con el incremento en las tendencias de ventas en línea, la percepción de los clientes sobre la seguridad se ha ampliado; de acuerdo con el estudio de la AMVO, 7 de cada 10 compradores mexicanos perciben que comprar productos y servicios en línea es seguro; sin embargo, ¿qué pasa con el resto?
Las empresas deben ser capaces de garantizar la seguridad en línea de sus clientes para impulsar su confianza. Sin un sitio web protegido, los datos personales como la información bancaria, pueden correr el riesgo de filtrarse o verse comprometidos como parte de un fraude cibernético. Con la oferta de certificados SSL para sitios web y servicios de supervisión como los que ofrecen proveedores como GoDaddy, hasta las más pequeñas de las empresas pueden proteger su presencia en línea de posibles ataques que pueden poner en peligro información confidencial en estos tiempos espeluznantes.
Con más personas comprando en línea, la necesidad de ofrecer una variedad de métodos de pago se vuelve esencial; el mismo estudio de la AMVO afirma que los métodos de pago más utilizados para las compras en línea en 2022 fueron las tarjetas de crédito y débito, mientras que el Observatorio de Datos 2023 de GoDaddy destaca que los emprendedores han tomado nota de esta situación, ya que funciones de comercio electrónico como ofrecer varios métodos de pago (63%), venta de productos (59%) y la capacidad de ofrecer múltiples opciones de envío (48%) fueron calificadas por los encuestados como las que más impacto tienen en su negocio.
Si los emprendedores no disponen de las opciones que demandan sus clientes, pueden alejar a los consumidores de su negocio para siempre. Ofrecer una variedad de opciones de pago y complementar la experiencia con opciones de envío acordes con las posibilidades de los emprendedores puede ayudar a que los clientes elijan fácilmente comprar en un negocio online frente a otro.
El alojamiento web es el espacio virtual donde se almacena la información de un sitio web como fotos, videos, páginas web, y textos, entre otros. El servidor de alojamiento permite a una empresa almacenar una gran cantidad de datos para que un sitio web pueda funcionar sin problemas las 24 horas del día; cuantos más archivos y tráfico tenga su sitio web, más espacio de almacenamiento necesitará.
Si el tráfico o los archivos almacenados en un sitio web son mayores de lo que su espacio de almacenamiento puede soportar, el sitio puede ” colapsar ” y no funcionar correctamente, lo que puede espantar a los clientes y afectar negativamente su experiencia, lo que puede llevarles a no completar sus compras. Para que las empresas no se lleven un susto cuando su sitio web no carga, deben ser conscientes de la cantidad de espacio de alojamiento que necesitan y evaluar continuamente cuándo es necesario realizar actualizaciones en sus servicios de alojamiento.
Hoy en día, las interacciones en redes sociales son fundamentales para cualquier negocio online. De acuerdo con el mismo estudio de GoDaddy, 68% de las empresas encuestadas en México apuestan por este canal para complementar sus ventas por Internet. Crear contenido atractivo de manera continua, como información del negocio, fotos y videos de productos y servicios, puede ayudar a marcar la diferencia para captar la atención de nuevos clientes potenciales; sin embargo, esto puede estresar a más de un emprendedor. No dejes que la percepción de falta de tiempo y conocimiento de diseño te asuste para impulsar tu negocio.
Con nuevas herramientas no es necesario tener amplios conocimientos de diseño para crear contenido profesional, ya que es una herramienta fácil de usar para crear diseños para sitios web y publicaciones en redes sociales. Además, ofrece creación de logotipos, enlace en la biografía y la más reciente solución de editor de vídeo instantáneo impulsado con inteligencia artificial. Con un socio de diseño en línea, los emprendedores pueden fortalecer la presencia de su marca en los medios digitales para ayudar a construir una mayor confianza a través de diseños sobresalientes y coherentes.
Son muchos los sustos que pueden tener los emprendedores, especialmente cuando el miedo está en el aire en esta época del año. Sin embargo, pueden estar un paso por delante para hacer frente a posibles situaciones que podrían traer consecuencias desafiantes para su negocio, siendo conscientes de las necesidades de sus clientes junto con las nuevas tendencias de consumo.
Los emprendedores con visión al futuro y un buen conocimiento de las perspectivas de su negocio, así como de los clientes, serán capaces de superar cualquier situación de miedo que se les presente, convirtiendo los sustos desafiantes en oportunidades para mejorar y seguir haciendo crecer su negocio online.
