Cuéntame, la startup que ayuda a las empresas a crear espacios emocionalmente saludables

Regina Athié y Fernando Chávez se conocieron en un curso de emprendimiento de alto impacto en la universidad de George Washington en Estados Unidos. Allá platicaron acerca de hacer algo que impactara la vida de las personas. Hoy son cofundadores de Cuéntame, una plataforma de salud mental que tiene a clientes como Bitso, Kueski, Kavak, Ecolab y Nestlé; y donde han logrado reducir hasta en 60% los niveles de ansiedad y depresión de los colaboradores.

En el curso al que tuvieron la oportunidad de ir como becados, Regina y Fernando conectaron mucho en su plática. En ese momento el papá de ella acababa de ser diagnosticado con depresión y burnout. Fue algo impactante para la familia. El seguro no cubrió el padecimiento y muchos especialistas no encontraban con lo que tenía hasta que lo hospitalizaron y dijeron el diagnóstico.  

Fernando perdió a su mamá cuando él tenía 15 años y en el proceso del duelo tuvo una gran tanatóloga que acompañó a la familia desde que ya había un diagnóstico. Sin embargo, pasó mucho tiempo para que pudiera contar con un servicio adecuado de salud mental para un joven que estaba en la adolescencia, entrando a la preparatoria y que en su mente estaba el suicidio.

Al regresar a México los jóvenes entraron a Epic Lab, la incubadora del Instituto Tecnológico Autónomo de México (ITAM), donde aceleraron su idea de negocio durante seis meses. Después, participaron en un concurso del MIT (Massachusetts Institute of Technology) y quedaron en segundo lugar. El ganador se iba al MIT a desarrollar su startup. Para ese entonces ya tenían un tercer socio: Omar García, actual director de operaciones.

“En ese momento fue cuando hicimos una primera prueba piloto. Era como un marketplace de psicólogos y ahí decidimos sumar al que se convirtió en nuestro cuarto cofundador, Enrique Jiménez, que es el líder de tecnología”, expresa a la revista Emprende Regina Athié, CEO de Cuéntame.

Estos emprendedores vieron que sí había una gran oportunidad de mercado, sin embargo, se toparon con tres barreras principales: La económica (el usuario no podía pagar el servicio), el estigma (la salud mental es tabú para muchos) y la falta de acceso a Internet.

Pero siguieron pasando cosas buenas. En 2019, el INADEM (Instituto Nacional del Emprendedor) becó a Regina Athié para ir a Cali, Colombia a una convención de Nestlé y la Alianza del Pacífico. Y estando en la fila para subir al avión, Regina le dijo al CEO de Nestlé: “Deme la oportunidad de que hagamos un piloto en una de sus plantas y podemos identificar el estrés, ansiedad y depresión en los colaboradores; y vemos el impacto que esto tiene para el negocio”.

En tres meses Cuéntame logró reducir el nivel de estrés de los trabajadores de la fábrica en un 40%. Ahora llevan tres años con Nestlé, un cliente exigente -asegura Regina-, que constantemente les dice: “¿Qué más vamos a hacer?”. Todo el tiempo quieren ir más allá.

“Llegó la pandemia por el COVID-19 y entonces nos convertimos en partners de Nestlé porque para ellos era muy importante acompañar a la gente en este proceso de incertidumbre y duelo. Las plantas y los centros de distribución no dejaron de operar”, comparte la cofundadora de Cuéntame.

¿Cómo funciona Cuéntame?

La plataforma de salud mental opera de la siguiente manera:

1. El primer paso es hacer un diagnóstico (validado científicamente) para saber cómo se encuentran los colaboradores; quienes utilizan la app de Cuéntame y a partir de ahí son diagnosticados en temas de estrés, ansiedad y red de apoyo.
2. El segundo paso es darle a cada colaborador un plan personalizado. La ayuda puede ir desde terapias psicológicas, vídeos cortos de inteligencia emocional, duelo o manejo de estrés, así como entrar a comunidades de salud mental con gente similar. Por ejemplo: grupos de mamás solteras o compañeros fitness.
3. Todo lo que brindan a la persona lo van midiendo para saber qué tan efectivo está siendo un recurso en específico.
4. Cuéntame asegura al cliente un retorno sobre la inversión.

5 consejos para lograr el bienestar de tu empresa

Regina Athié, cofundadora de Cuéntame y defensora de la salud mental comparte qué pueden hacer las organizaciones para procurar el bienestar de sus colaboradores y crear espacios emocionalmente saludables.

1. Capacitarse en salud mental y seguridad psicológica

Una vez que ya estás preparado puedes implementar un buen programa de bienestar emocional en tu empresa. Hay que informarse acerca de las tendencias. Lo importante es entender el tema y perder el miedo de hablar de salud mental. Pues se cree erróneamente que es para gente débil o loca. La seguridad psicológica te permite tener conversaciones duras, pero humanas.

2. Buscar agentes de cambio dentro de tu negocio

Personas que te puedan ayudar a permear la salud mental en la cultura organizacional. Algunos les llaman “agentes de cambio” o “campeones de bienestar”. Ellos van a ir apoyando a los líderes a entender qué pasa en la empresa y cómo están los colaboradores.

3. Identificar los grupos dentro de tu empresa

Es importante entender muy bien cómo están los “círculos de bienestar”, es decir, los grupos en tu organización (Marketing, Ventas, Tecnología), para que puedas ir viendo cuáles son las necesidades de cada persona y poder ayudarles. Para ello es indispensable tener canales de comunicación.

4. Enfocarse en la data

Hay que prepararse muy fuerte en la ciencia de los datos porque el mercado lo exige. Sin data es muy difícil que permee algo. Claro siempre tomando en cuenta el anonimato de la información.

5. Contacta a expertos

Busca a personas que ya hayan implementado este tipo de programas y sigue sus consejos. Apóyate en empresas como Cuéntame para que te ayuden a identificar cómo está tu negocio y juntos puedan crear una estrategia puntual.

Cuéntame ha encontrado en las empresas es que puede haber grandes líderes, pero desconocen lo que es el burnout (síndrome de desgaste profesional). Recuerda que el liderazgo implica mucha preparación y entender cuál es la relevancia de la salud mental en las organizaciones.

Salud mental en cifras

• La primera causa discapacidad laboral para el 2030 se estima que sea la salud mental.
• En México la segunda causa de muerte en jóvenes de 18 a 35 años es el suicidio.
• Entre 2013 y 2021, México asignó en promedio solo 2.1% del presupuesto de la Secretaria de Salud para atender la salud mental.
• La ansiedad y la depresión ya costaban a la economía mundial cerca de 1 billón de dólares por pérdida de productividad previo a la pandemia por COVID-19. Sin embargo, en el primer año de la emergencia sanitaria estos padecimientos crecieron 25%.
• En el mundo existen más de 1,000 millones de personas con un trastorno psicológico.
• La generación Z en Estados Unidos tuvo una tasa de rotación de 90% debido a la salud de mental pues son jóvenes que cuidan mucho el balance de vida y trabajo.
• El Latinoamérica el 75% de los colaboradores están en riesgo de burnout, lo cual aumenta en un 92% la probabilidad de que roten a otros empleos.
• Los trastornos de salud mental en México aumentaron entre 20 y 30% tras el periodo de aislamiento por la pandemia de COVID-19. Y en algunos casos se agudizaron problemas como la depresión, la ansiedad y los desórdenes obsesivo-compulsivos.

Fuente: Secretaria de Salud, Naciones Unidas, Organización Mundial de la Salud (OMS), Universidad de Guadalajara y Asociación Mexicana de Industrias de Investigación Farmacéutica (AMIIF).

Estivaly Calva Tapia Periodista. Amo escribir de empresas y emprendedores.