Estamos cerca del Hot Sale 2022, la megaventa online del 23 al 31 de mayo y en ella participarán más de 400 establecimientos afiliados a la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO).
“Aunque las promociones y descuentos del Hot Sale dependen de cada comercio y se aplican de manera electrónica, hay que saber las formas en que los clientes podemos evitar abusos o tener un respaldo en caso de alguna reclamación”, explica Bernardo Prum, director de Coru.com .
“El principal medio para defender tus derechos después de una transacción electrónica es el voucher o comprobante de venta. Tener la notificación del cargo por parte del banco no basta si debes presentar una queja por alguna falla en el producto o servicio”, añade Prum.
A fin de orientar a los consumidores para tener un respaldo en sus compras durante este periodo de ofertas, la comparadora de servicios financieros Coru. com da algunas recomendaciones en caso de que no se respeten las promociones.
Al realizar una compra on line es importante que recibas un correo electrónico o ticket digital de la transacción, pues éste será el principal medio para sustentar tu queja en caso de que el producto o servicio no haya sido de tu agrado, no se entregue correctamente, o bien, no se te aplique alguna promoción que prometieron.
Los datos más relevantes que debes verificar en tu transacción son:
Asegúrate de recibir un número o clave que asegura que tu solicitud fue recibida y aprobada por el comercio. En ocasiones se envía una orden de compra antes de la confirmación, es decir, un pre aviso de que el cargo está siendo procesado. Lo importante es tener un número o clave de pedido confirmado.
Idealmente debe visualizarse una foto del artículo y una descripción física de lo que incluye ese bien o servicio adquirido (modelo, color, año, peso, versión, vigencia, etc.) Allí debe especificarse quién lo vende, ya que en el caso del comercio electrónico, puede ser que la venta sea entre particulares o desde comercios directamente al cliente sin intermediarios.
En las partes inferiores de la tienda virtual o en la sección de “más información” del carrito de compras suelen especificarse los términos y condiciones de esa venta. Es tu obligación leerlos y si no los identificas, es mejor preguntar al medio de contacto antes de avanzar con la transacción, especialmente si pretendes aprovechar una promoción o descuento en esa compra.
Asegúrate de saber cómo y cuándo recibirás tu mercancía, ya sea que se trate de boletos electrónicos descargables (en caso de vuelos u otro tiempo de servicios), o bien, que el domicilio de entrega sea el que tu especificaste. Recuerda que en las temporadas de ofertas muchas tiendas pueden ofrecer envíos gratuitos pero sujetos a cierto monto, área geográfica y tiempos anormales de entrega.
De no recibir respuesta favorable, comunícate a la línea de Concilia exprés de la de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) , con los mismos datos anteriores, especialmente los relacionados al nombre del establecimiento, así como lugar, fecha y hora de la transacción. El Teléfono del Consumidor es 55 68 87 22 y 01 800 468 87 22, en un horario de 9 a 21 hrs. Un representante de la Procuraduría contactará al proveedor para buscar un acuerdo favorable para ambas partes.
