Conocer a tus clientes: La estrategia que define el éxito de SHEIN

Parte del éxito de las empresas en e-commerce como SHEIN es analizar a sus clientes dentro y fuera de sus plataformas para seguir generando productos que satisfagan sus necesidades.

Esto es sumamente importante, pues, así como los gustos y preferencias van cambiando con el tiempo, otras tendencias surgen rápidamente en redes sociales las cuales son exigidas por los clientes de forma inmediata.

Una de las razones por las que el mercado minorista online sigue creciendo cada año es debido a que los mexicanos pueden encontrar productos que no venden en otros lados, además de la facilidad de hacerlo desde cualquier lugar y recibir los productos directamente en la comodidad de su hogar. Tan solo en 2023, el e-commerce alcanzó los 658 millones de pesos, de acuerdo con el último estudio de venta en línea de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO).

La estrategia que define el éxito en el comercio digital

En México, la categoría que más se compra en línea es moda, por lo que plataformas como SHEIN han sabido aprovechar el comportamiento de compra de los mexicanos para llamar su atención.

Hablando de nuestros clientes, sabemos que 3 de cada 10 mexicanos compran en SHEIN, siendo en su mayoría mujeres de más de 30 años, de acuerdo con un corte especial que se realizó del estudio de venta online 2023 de la AMVO, de ahí que nuestros productos estrella sean los de esta categoría.

Antes, una tendencia llegaba de la mano de los diseñadores famosos y de las casas de alta costura, y pasaban años para que pudiéramos tener prendas con esos conceptos creativos a la mano; hoy, los consumidores dictan las tendencias y van cambiando de estilo constantemente, sin regirse por lo que dictan solo unos cuantos.

El poder de la personalización

Cuando éstas surgen en las redes sociales, se van inmediatamente a una aplicación a buscarlo, ahí es cuando se detecta, a través de los buscadores, qué es lo que está en tendencia. Incluso si ciertas prendas comienzan a ser relevantes en otros países, lo más probable es que lleguen a México en un corto tiempo. En una encuesta realizada en Estados Unidos sobre las prendas más populares de SHEIN este verano, se encuentran los vestidos de mezclilla, los cuales aumentaron sus búsquedas en un 200% en comparación con el verano de 2023, de igual manera los vestidos largos y las prendas con patrones estilo guingán, frutas, flores y el animal print son populares, dejándonos ver cómo se mueven las tendencias este verano.

Otro dato interesante es que las prendas más compradas siguen siendo básicos como shorts de mezclilla, blusas de tirantes y playeras estampadas.

SHEIN y el poder de la personalización: Por qué conocer a tus clientes es crucial

En un entorno que está en constante cambio como lo es el mundo digital, es crucial la capacidad de adaptación de las marcas, así como conocer el comportamiento del consumidor, con las empresas destacando productos clave para poder atender las necesidades de los compradores, en el momento que las busquen. Este tipo de análisis no solo sirve para estudiar las compras de los usuarios dentro del sitio, también es importante llevarlo a cabo en las redes sociales, conocer la cultura y tradiciones de tus clientes; así como revisar los demográficos para poder generar un mejor entendimiento de los compradores, lo que al final traerá consigo mayores ventas y la fidelización.

Las tendencias en la actualidad pueden cambiar rápidamente, mutar y estar anticipadas a los usuarios, quienes son cada vez más exigentes. La diferencia entre las marcas que destaquen de las que no está en mantenerse a la vanguardia mediante estrategias centradas en el usuario final. Estar al tanto de las tendencias y utilizar tecnología como inteligencia artificial, que permite conocer las preferencias de las personas, será clave para transformar el panorama de la moda y el e-commerce, marcando una pauta para el futuro.

Patrick Lassauzet Con una trayectoria de más de 15 años en Marketing dentro de empresas de tecnología como 99minutos y AT&T, Patrick se desempeña en SHEIN como Head de Comunicación Corporativa desde octubre de 2023.