Rolando Blanco, CEO de Pentafon: la IA no reemplaza al talento humano, lo transforma

Cuando Rolando Blanco Ramírez habla de talento, no lo hace como quien recita una diapositiva de PowerPoint, sino como quien ha visto a una persona transformar su vida gracias a una oportunidad bien colocada. Recuerdo la anécdota exacta: una madre soltera que, tras meses de rechazos, aceptó una oferta difícil y, semanas después, lo llamó emocionada porque su hija había empezado la primaria con zapatos nuevos y sin preocupaciones.

“Ese es el impacto real”, me dijo con una sonrisa reflexiva, “no se trata solo de llenar vacantes: se trata de abrir puertas que antes estaban cerradas”.

Así se resume el propósito que ha guiado a Rolando —CEO de Pentafon HR Solutions— en su incursión por transformar no solo cómo las empresas atraen talento, sino cómo la tecnología y el factor humano pueden converger para redefinir el trabajo en México y en la región.

Una nueva narrativa del talento

En la conversación, Rolando describe su aproximación a los recursos humanos como una mezcla de ciencia y humanismo:

“No podemos perder de vista que detrás de cada CV hay una historia, una familia y un propósito”, señaló, rememorando la historia de aquella madre que cambió su vida gracias a una oportunidad laboral.

Ese enfoque se ha convertido en la filosofía central de Pentafon HR Solutions: humanizar la tecnología sin diluir su eficacia.

El pulso de una industria en expansión

El mercado global de tecnología para recursos humanos —conocido como HR Tech— no es una moda pasajera: según diversas proyecciones internacionales, se espera que pase de más de 40 mil millones de dólares en 2024 a más de 80 mil millones para 2032, con un crecimiento anual compuesto cercano al 9.2% en ese periodo.

En México, este mercado específico alcanzó un valor estimado de 540 millones de dólares en 2024 y se proyecta que supere los 1,000 millones hacia 2033, impulsado por la adopción de inteligencia artificial, automatización y análisis de datos en procesos de gestión humana.

De Pentafon a Pentafon HR Solutions: una evolución estratégica

Pentafon HR Solutions nació como extensión estratégica de Pentafon —un contact center con casi dos décadas de experiencia en atención multicanal— con una propuesta clara: resolver los desafíos de contratación, capacitación y retención de talento a gran escala combinando tecnología avanzada y experiencia humana. Rolando explica que la idea surgió al observar la creciente demanda de soluciones que fueran más allá de un headhunting tradicional, y que integraran análisis predictivo y automatización sin perder calidad.

Una de las apuestas más potentes de Pentafon HR Solutions es su capacidad para cubrir vacantes masivas en menos de 10 días mediante algoritmos de selección inteligente y automatización de procesos.

“Lo que antes tomaba semanas, hoy puede realizarse en días con mayor precisión y menor sesgo”, afirma Rolando, subrayando cómo la data y la tecnología permiten más eficiencia sin sacrificar equidad.

Tecnologías que potencian decisiones humanas

La firma combina herramientas digitales como expedientes digitales, entrevistas virtuales y análisis predictivo para agilizar la atracción de talento. Pero, como recalca Rolando en entrevista con Emprendedor.com, esto no sustituye al juicio humano:

“La tecnología nos da señales, pero las decisiones éticas y contextuales las toma la persona”.

Esta frase resume su creencia de que la IA en los RR.HH. debería ser un amplificador de capacidades, no un reemplazo de criterio profesional.

Más allá del reclutamiento: People Analytics y clima laboral

Pentafon HR Solutions integra métricas profundas de People Analytics para evaluar clima laboral, desempeño y engagement. “No solo buscamos talento, buscamos talento que perdure y crezca dentro de la organización”, explica Rolando al detallar cómo estos análisis ayudan a los clientes a diseñar estrategias más certeras de retención y desarrollo.

En un mundo donde las habilidades cambian rápidamente, la capacitación continua es estratégica. El uso de simuladores virtuales generativos con más del 95% de efectividad formativa permite a las organizaciones entrenar personal con escenarios realistas y sin riesgos operativos. Para Rolando, esto es central:

“Los colaboradores aprenden mejor cuando pueden practicar antes de enfrentar la realidad del piso”.

La adopción de herramientas automatizadas ha permitido a Pentafon HR Solutions reducir costos de reclutamiento hasta en un 35%, un diferencial competitivo clave en mercados con alta volatilidad de talento. “Es importante que la tecnología no solo acelere procesos, sino que lo haga de forma costo-eficiente”, subraya el CEO.

El reto de la retención en tiempos de cambio

Una de las condiciones más desafiantes del mercado laboral actual es la retención de talento, especialmente en sectores operativos y de alta rotación. Según la misma propuesta de Pentafon HR Solutions, la implementación de estrategias de cultura organizacional y capacitación puede mejorar la retención hasta en un 50 por ciento.

Rolando reflexiona: “Encontrar talento es solo la mitad de la batalla; mantenerlo comprometido es la otra”.

La plataforma de Pentafon HR Solutions se posiciona como una solución integral: no solo cubre atracción y selección, sino también capacitación, gestión de personal, clima laboral y atención continua al colaborador. Esta visión rompe con modelos fragmentados donde cada parte del ciclo de vida del empleado vive aislada.

La cultura dentro de una empresa también se percibe fuera: Pentafon ha sido reconocida como uno de los mejores lugares para trabajar en México en 2025, destacando en categorías como Employee Experience y Engagement, validado por Great Place to Work. Para Rolando, estas distinciones solo reafirman que poner a las personas en el centro no es un slogan, sino una práctica diaria.

IA responsable: un compromiso ético

Aunque la IA se ha convertido en herramienta central, Rolando es enfático sobre su uso responsable. Comparte que en Pentafon HR Solutions existe una política interna de ética y supervisión humana para evitar sesgos y decisiones automatizadas injustas. “La IA no decide quién merece una oportunidad; nosotros, con datos y criterio, sí”, afirma. Este enfoque coincide con tendencias globales en HR Tech que advierten sobre los riesgos de automatizar sin gobernanza humana.

Para Rolando, la trayectoria de Pentafon HR Solutions solo empieza. Su visión para los próximos años incluye mayor integración de aprendizaje continuo, expansión regional y alianzas con plataformas globales de análisis de talento.

“No tratamos de predecir el futuro —lo estamos construyendo”, afirma con la convicción de quien ha navegado suficientes datos y suficientes historias humanas para saber que el reto es constante.

La historia de Rolando Blanco Ramírez y Pentafon HR Solutions es un testimonio de cómo la tecnología y la empatía pueden converger para transformar la gestión humana en las organizaciones. Más allá de cifras y algoritmos, lo que distingue a su liderazgo es la convicción de que el talento —como las historias personales que alguna vez cambiaron la vida de una madre— es el eje que da sentido al crecimiento sostenible. En un mundo donde la automatización avanza sin pausa, la apuesta de Rolando es clara: no se trata de sustituir personas, sino de capacitar, conectar y dignificar el trabajo con sentido y resultados medibles.

March Violante, Directora editorial de Emprendedor.com y AltoNivel.com Martha Elena Violante (March Violante) es editora en jefe y cofundadora de Emprendedor.com y tiene más de 10 años de carrera en periodismo digital. Ha entrevistado a figuras de la talla de Randi Zuckerberg, Daniele Lamarre, Zoe Saldana, entre otros. Ha trabajado en medios como Entrepreneur en Español e Inglés, Alto Nivel, Cine PREMIERE, México Desconocido, entre otros. "Somos emprendedor.com"