Las empresas con alma son aquellas que fueron creadas y pensadas para que duraran en el tiempo, de acuerdo con Hans Werner, director general de Natura México.
Pero para hablar de alma empresarial primero tenemos que saber a qué nos referimos cuando decimos “alma”. De acuerdo con el diccionario de Google es una “entidad abstracta tradicionalmente considerada la parte inmaterial que, junto con el cuerpo o parte material, constituye el ser humano”.
De este modo el alma de una compañía es aquello que la distingue en el plano inmaterial, el propósito de ese producto, lo que conecta con la vida de la gente.
“Un emprendimiento con alma no solo tiene resuelto el cuerpo (forma funcional del producto) sino que también la parte inmaterial, aquello que conecta con la audiencia”, dice Jorge Saldívar, director de Negocios de BC&B Law&Business en el “Ring de Innovación” de Growth 2019.
La parte inmaterial de una empresa se traduce en la experiencia que esta genera en los consumidores de su producto. Pero cuáles son los elementos necesarios para desarrollar esta parte de la compañía, los dos empresarios nos los compartieron:
1. No olvides que el cliente manda
“Es importante el cuerpo de la marca como lo son las 4ps de marketing (Producto, Precio, Punto de venta y Promoción) pero además hoy debemos entender cuáles son los intereses que los consumidores tienen más allá de estás”, expresa Saldívar.
2. Sé un emprendedor con alma
Por ejemplo, el socio fundador de Natura aún se mantiene en contacto con sus empleados y colaboradores, siempre está participando en su empresa y motivando a los demás a mejorar.
3. Básate en tus valores principales
“En Natura tenemos 3Ps en lugar de cuatro”, explica Werner:
Actualmente, el mercado ha cambiado mucho, los clientes buscan algo más allá que simplemente un producto por ello es importante darles algo más.
“Hoy día estamos en un mundo, dinámico, volátil, incierto, por eso les tenemos que dar algo que tenga una historia que contar, algo que conecte con la gente”, dice Werner. Por esto recomienda trabajar con comunidades, empoderar personas, a través de las nuevas tendencias, ya que una coparticipación empresarial y un producto sustentable se traduce en buenas ganancias, para él la lealtad y fidelidad son consecuencias de una empresa con alma.
Por su parte, Saldívar comenta que estar más cerca de las emociones de los consumidores nos permite cobrar más, es decir, tener el precio correcto y triunfar en los negocios y ante nuestra competencia.
