Así funciona el nuevo asistente de compras con IA de Meta y Tiendanube en WhatsApp

Meta y Tiendanube anunciaron el lanzamiento en México de un asistente de inteligencia artificial (IA) que permitirá a los usuarios realizar compras completas a través de WhatsApp, desde la búsqueda de productos hasta el pago final. La herramienta, impulsada por Chat Nube, marca un nuevo paso en la evolución del comercio conversacional en América Latina.

Durante su fase de prueba en más de mil tiendas, la IA gestionó 150 mil conversaciones mensuales, resolviendo 60% de las consultas sin intervención humana, lo que consolida a WhatsApp como la nueva frontera del comercio digital.

Una experiencia de compra asistida por IA

El nuevo asistente de compras en WhatsApp combina la tecnología de Meta y Tiendanube, líder latinoamericana en plataformas de e-commerce.

Gracias a la integración con Chat Nube, los usuarios pueden explorar catálogos, recibir recomendaciones, crear carritos de compra y seleccionar métodos de envío directamente desde una conversación de WhatsApp.

La IA no solo responde preguntas de texto, sino que también interpreta imágenes y audios, ofreciendo una atención híbrida que mezcla automatización con soporte humano.

“Este lanzamiento, realizado junto a Meta para México, Brasil y Argentina, representa un avance importante para el comercio electrónico. Ahora los consumidores pueden descubrir y comprar productos sin complicaciones, como si estuvieran asistidos por una persona”, señaló Alejandro Vázquez, presidente y cofundador de Tiendanube.

Resultados del pre-lanzamiento: 150 mil conversaciones al mes

Durante la etapa de pre-lanzamiento, más de mil tiendas utilizaron Chat Nube con resultados prometedores: los clientes generaron 150 mil conversaciones mensuales y 6 de cada 10 consultas fueron atendidas completamente por la inteligencia artificial, sin intervención humana.

“WhatsApp forma parte de la vida diaria, desde charlas personales hasta negocios. Con esta alianza, reforzamos su papel como plataforma comercial y acercamos a las personas a una experiencia integral dentro de la aplicación”, afirmó Tarcisio Ribeiro, Director de Alianzas de Monetización de Meta.

Este modelo convierte a WhatsApp en un nuevo canal de venta directa, capaz de cerrar transacciones en tiempo real y ofrecer atención 24/7, beneficiando especialmente a pequeñas y medianas empresas.

Más de 100 innovaciones para el ecosistema Tiendanube

Además del asistente conversacional, Tiendanube presentó más de 100 herramientas nuevas para su ecosistema digital.
Entre las más destacadas se encuentra un creador de tiendas en línea asistido por IA, que permite generar un sitio web completo tres veces más rápido que las opciones tradicionales.
El usuario solo debe describir el tipo de tienda que desea y la IA construye automáticamente el diseño, catálogo y estructura funcional.

Las nuevas funciones incluyen:

• Ventas B2B y B2C con precios personalizados.
• Sistema de suscripciones para fidelización de clientes.
• Recuperador automático de ventas fallidas, que reintenta el pago y ofrece alternativas.

“Las empresas mexicanas están creciendo 90% en transacciones año con año, y cada vez más consumidores —45% de ellos— eligen negocios locales. Por eso, nuestra meta es democratizar herramientas que antes solo tenían las grandes corporaciones”, agregó Vázquez.

el auge del comercio conversacional

De acuerdo con un estudio de Statista, más del 70% de los usuarios latinoamericanos ya utilizan aplicaciones de mensajería para interactuar con marcas, y México se ubica entre los países con mayor adopción del comercio conversacional.

La alianza entre Meta y Tiendanube refuerza esta tendencia, permitiendo que miles de negocios automatizen la atención al cliente y las ventas dentro de la plataforma más popular del país: WhatsApp, con más de 93 millones de usuarios activos.

Equipo Editorial El equipo editorial de EMPRENDEDOR.com, que por más de 27 años ha trabajado en impulsar el emprendimiento.