Profeco da histórica multa millonaria a Ticketmaster por venta de entradas de BTS

Cuando millones de fanáticos de BTS intentaron comprar boletos para los conciertos del grupo en la Ciudad de México, lo que prometía ser una celebración musical se convirtió en un episodio de frustración, quejas masivas y acciones legales. El fervor del fandom —la ARMY—, junto con miles de reportes ante las autoridades, derivó en una sanción millonaria por parte de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) a la plataforma Ticketmaster y dio pie a un debate más amplio sobre la transparencia en la venta de entradas en México.

Demanda sin precedentes: Boletos agotados en nminutos

Una de las principales razones de la controversia fue la desproporción entre la demanda y la oferta de boletos. Para los conciertos de BTS programados en mayo en el Estadio GNP Seguros de la Ciudad de México se pusieron a la venta apenas unos 150 mil boletos, mientras que millones de fans intentaron entrar a la plataforma simultáneamente, generando saturación, filas virtuales que colapsaron y frustración generalizada.

Los reclamos no sólo iban dirigidos a que los boletos se agotaron en cuestión de minutos, sino también a una supuesta falta de claridad en los precios y el mapa de asientos durante la preventa, situaciones que derivaron en denuncias colectivas ante la Profeco.

La respuesta de la comunidad Army

La comunidad ARMY, conocida por su coordinación global y entusiasmo, no se quedó de brazos cruzados. Más de 4,700 quejas formales y correos electrónicos fueron enviados a la Profeco para denunciar irregularidades en el proceso de compra.

Además de las quejas directas, algunos miembros organizaron lo que medios describieron como una “guerrilla digital”: denuncias coordinadas, presión en redes sociales y campañas para visibilizar las fallas del sistema y las prácticas de reventa en plataformas secundarias.

Esta movilización no sólo evidenció las limitaciones del sistema de venta, sino que también mostró el poder del activismo digital para influir en decisiones oficiales y en la percepción pública sobre la protección al consumidor.

Profeco actúa con sanción millonaria a Ticketmaster

Ante la oleada de quejas, la Procuraduría Federal del Consumidor, encabezada por Iván Escalante, inició un procedimiento formal por supuestas infracciones a la ley en la comercialización de boletos. El resultado: una sanción superior a los 5 millones de pesos a Ticketmaster México, con un plazo para que la empresa responda y presente pruebas antes de que la multa se vuelva definitiva.

La Profeco también emitió exhortos a plataformas de reventa como Viagogo, StubHub y Helloticket para que se ajusten a la regulación mexicana, advirtiendo posibles sanciones adicionales si no cumplen con la normativa.

Las autoridades explicaron que la sanción no sólo es por el proceso de venta en sí, sino por la falta de transparencia en la información sobre precios y la distribución de boletos entre diferentes fases de venta.

Ticketmaster defiende su modelo de venta

Frente a las críticas y al proceso legal, Ticketmaster emitió un comunicado negando el uso de mecanismos de precios dinámicos —que ajustarían el costo de los boletos durante el proceso— y asegurando que no se emitieron boletos físicos para el evento, sino que todo se realizó a través de su plataforma digital.

La empresa también condenó la reventa ilegal, señalando que estas prácticas distorsionan el acceso equitativo y pueden generar riesgos para los consumidores; sin embargo, no logró mitigar la presión pública ni evitar la sanción oficial.

El debate sobre los derechos del consumidor

El caso ha reabierto el debate en México sobre el modelo de intermediación en la venta de boletos, la protección de los derechos de los consumidores y la necesidad de reglas más claras para eventos de alto impacto. Expertos y fanáticos coinciden en que se requieren lineamientos más estrictos que garanticen transparencia, información oportuna y mecanismos que impidan prácticas abusivas tanto en la venta primaria como en la reventa.

Equipo Editorial El equipo editorial de EMPRENDEDOR.com, que por más de 27 años ha trabajado en impulsar el emprendimiento.