Un negocio que no se renueva según las necesidades que le va marcando su mercado está condenado al fracaso . Lo mismo sucede con las franquicias , que aunque han demostrado ser modelos probados de éxito, también han tenido que adaptarse a lo que le demanda su entorno y a los nuevos hábitos de sus consumidores.
“Como sector, las franquicias mexicanas han demostrado ser un modelo de negocios muy dinámico, que va marcando precedentes para mercados más jóvenes como el centroamericano”, afirma Juan Manuel Gallástegui , presidente de la consultora Gallástegui Armella Franquicias.
De acuerdo con el experto, durante la última década las marcas mexicanas se han percatado de que para lograr una mayor comercialización de los bienes y servicios que ofertan, resulta imprescindible el estudio profundo de su mercado objetivo.
Así, han comenzado a especializarse cada día más hasta constituirse como marcas de nicho, que se enfocan en segmentos específicos con necesidades bien determinadas, como las que atienden a bebés o a mujeres embarazadas.
Adicionalmente, las firmas han innovado en formatos y en cómo llegan a sus clientes. Así, se ha transformado el modelo clásico en el que la gente iba hasta donde estaba el negocio y hoy, las franquicias van hasta donde están sus consumidores con formatos móviles o servicios a domicilio.
De igual manera, la exigencia de la población por resolver sus necesidades en un mismo lugar ha dado lugar a la creación de conceptos integrales . Incluso algunos inversionistas han apostado por invertir en varias franquicias y ubicarlas en un mismo centro comercial para que se complementen entre sí.
A continuación, te presentamos las estrategias que implementaron algunas franquicias para mantenerse entre las preferencias de los consumidores.
1. Expansión de mercados
Este año tanto las marcas jóvenes como las ya consolidadas tienen una decidida estrategia para abarcar nuevos territorios a nivel nacional e internacional. En México por ejemplo, las firmas están considerando ubicarse en el norte del país, especialmente en ciudades como Tijuana, Ciudad Juárez, Monterrey y Torreón, territorios que habían sido desdeñados en años anteriores a causa de la inseguridad. Sobresale también la península de Yucatán como una zona con potencial.
Al exterior, el mercado natural para las franquicias mexicanas es Centroamérica. Esto por la cercanía y porque se comparte el idioma, tradiciones y hábitos de consumo con los habitantes de esas naciones. Esto hace más fácil la adaptación de los conceptos a los nuevos mercados, donde algunas veces deben hacerse tropicalizaciones. También Canadá destaca como oportunidad, ya que demanda alta calidad en la prestación de sus servicios, en los que los mexicanos son especialistas.
2. Especialización
La demanda de los consumidores por encontrar quién les resuelva necesidades particulares ha dado lugar al nacimiento de marcas especializadas en segmentos de la población o mercados determinados.
Por ejemplo Vida Abuelo, que ofrece productos a la medida para el adulto mayor, personas con alguna discapacidad o en rehabilitación, y que a la fecha cuenta con 14 franquicias en el país y tres más próximamente. Lo ha logrado tras identificar que en México este sector carecía de empresas, asociaciones y organizaciones que les hicieran llegar productos y servicios diseñados especialmente para ellos. Hoy la compañía se dispone a posicionarse como referente del sector en Latinoamérica.
Como ella, existen firmas especializadas en otros nichos como: niños, diabéticos y celiacos (intolerantes al gluten).
3. Formatos más pequeños y atención de eventos
Los elevados costos de los locales en los centros comerciales de las grandes metrópolis pueden llegar a convertirse en una barrera de entrada para las franquiciatarios, quienes deben pagar sumas millonarias en conceptos de “guante”. Por ello, las marcas han optado por lanzar formatos de menor tamaño, que les permiten operar en espacios a partir de 25m2, que son menos costosos.
Otra alternativa que han encontrado algunas marcas es llegar hasta donde se encuentra su consumidor. Tal como lo hace Buz Game, un concepto originario de Celaya, Guanajuato, que con un vehículo equipado con pantallas, bocinas, consolas de videojuegos y simuladores, lleva entretenimiento a fiestas y eventos empresariales.
Otras firmas, como Moyo Frozen Yogurt, ofrece a sus franquiciatarios un formato móvil para que puedan atender eventos fuera de su local.
4. Conceptos integrales
Las franquicias se dieron cuenta de que existe una demanda por servicios especializados y exclusivos que sean accesibles al consumidor en un mismo lugar. Por ello han lanzado marcas que integran varios servicios o satisfacen diversas necesidades en una sola matriz.
Esta tendencia se observa sobre todo en firmas de salud y belleza, sectores que se complementan. Un ejemplo es Siluets Wellness para la Mujer, un negocio que funciona a modo de club para que las clientas encuentren en un solo lugar varias maneras de cuidar su salud. Integra el área médica (de adelgazamiento y pérdida de peso), para ponerse en forma (un circuito y aparatos para ejercitarse), y la de belleza (spa, masajes y tratamientos).
Por otro lado, algunos inversionistas optan por integrar varias marcas de franquicias para satisfacer a un sector.
5. Personalización
Se trata de una tendencia cada vez más fuerte en el país. Surge debido a la solicitud cada vez más frecuente de servicios especializados o hechos a medida del cliente, quien cada día es más exigente en cuanto a la calidad de los servicios que quiere recibir.
Tutor Doctor se desarrolla bajo esta tendencia. Se trata de una franquicia que ofrece educación complementaria para niños con programas hechos a la medida y que son impartidos a domicilio, adaptándose a las necesidades de horario de cada estudiante. Además cuenta con un sistema en línea y de aprendizaje a distancia que puede utilizarse en cualquier momento y lugar.
Destaca también Gisele Delorme , una marca del ramo de la belleza que para satisfacer las necesidades específicas de sus clientas les realiza un diagnóstico individual, tratamientos cosméticos y prescripciones personalizadas.
