Zara envía descalza a una empleada a su casa: ahora enfrenta críticas y crisis de imagen en Colombia

La firma española Zara enfrenta una crisis de marca en Colombia por un acto de aparente prepotencia que se hizo viral. La encargada de una de sus tiendas en Bogotá le exigió a una empleada devolver unos zapatos que llevaba puestos y la hizo salir descalza del establecimiento.

La trabajadora es María Alejandra Rojas, quien denunció el episodio ocurrido en una tienda de Zara ubicada en Unicentro, un centro comercial de Bogotá. El caso se viralizó y provocó una inspección del Ministerio del Trabajo para revisar las condiciones laborales.

El audio de la discusión no contradice a Rojas. Confirma que los zapatos pertenecían a la tienda y que ella estaba dispuesta a devolverlos. La encargada sabía que no tenía otro calzado para regresar a casa, y aun así mantuvo la orden de entregarlos.

La encargada sabía que tendría que irse descalza

Rojas comenzó a trabajar en Zara el 20 de agosto de 2026. Según su relato, llegó con tacones porque no tenía los tenis requeridos, por lo que le facilitaron un par del inventario para cubrir su jornada.

El 10 de septiembre, después de una incapacidad médica, regresó al establecimiento. Al terminar su turno, la encargada le exigió devolver los zapatos. Rojas explicó que no tenía otro par y preguntó cómo regresaría a casa.

La conversación quedó registrada. La responsable insistió en que el calzado debía regresar a la tienda. Rojas aceptó el punto, pero señaló la consecuencia: tendría que irse descalza.

La frase que encendió la polémica fue: “A mí no me importa cómo te tengas que ir, pero tienes que devolver el calzado”, según el audio publicado por Infobae. Rojas terminó quitándose los zapatos y abandonó la tienda sin ellos.

El centro de la historia no es quién era dueño del calzado. Es que una superior hizo cumplir la devolución después de que la trabajadora explicó que no tenía otro par.

Zara dice que eran zapatos prestados

El audio también explica por qué la tienda reclamó el calzado. La encargada sostuvo que Rojas todavía no tenía derecho a la dotación y que el par había sido prestado porque llegó con tacones, mientras el reglamento interno exigía tenis para trabajar.

Rojas nunca sostuvo que los zapatos fueran suyos. Su denuncia se centró en la forma en que le fueron retirados y en que la empresa conocía las consecuencias de hacerlo en ese momento.

En Colombia, la dotación de calzado y vestido está regulada por el artículo 230 del Código Sustantivo del Trabajo y se entrega a quienes cumplen determinados requisitos.

Por eso, la discusión jurídica consiste en determinar si el par utilizado por Rojas era dotación laboral o un préstamo temporal del inventario. Esa definición no cambia lo que muestra el audio: la encargada sabía que la empleada no tenía otro calzado y mantuvo la exigencia de devolverlo.

El Ministerio del Trabajo ya inspeccionó Zara

El episodio llevó al Ministerio del Trabajo de Colombia a inspeccionar el establecimiento el 14 de septiembre. Es la autoridad laboral nacional encargada de vigilar el cumplimiento de las normas de trabajo.

La tienda está ubicada en Unicentro, un centro comercial de Bogotá, y es operada por Texmoda S.A.S. La inspección busca verificar obligaciones laborales, seguridad social y condiciones de seguridad y salud en el trabajo.

La visita no significa que Zara haya sido sancionada. Primero deberán establecerse los hechos y determinar si existen incumplimientos que ameriten medidas o sanciones.

El caso vuelve a poner a Inditex bajo la lupa

La polémica golpea una marca asociada con moda aspiracional e imagen. La escena de una trabajadora saliendo descalza de una tienda pone el foco en cómo se aplican las reglas al personal.

Además, no es el primer conflicto laboral que involucra a dependientes de Inditex, grupo propietario de Zara. En 2022, trabajadoras de tiendas en A Coruña, España, protestaron por salarios y condiciones laborales, incluida la diferencia frente al personal de logística.

Las movilizaciones derivaron en acuerdos. En noviembre de 2022, Inditex pactó con CC OO y UGT un incentivo por ventas de hasta 1,000 euros para las dependientas. En febrero de 2023, acordó salarios mínimos fijos de entre 18,000 y 24,500 euros anuales para el personal de tiendas en España.

El caso colombiano no permite afirmar por sí solo que exista una política laboral generalizada detrás del episodio. Pero sí deja una imagen difícil de ignorar: una encargada defendiendo la devolución de un par de zapatos mientras una trabajadora le advertía que, si los entregaba, tendría que volver descalza a casa.

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